COSMO CONSULT : l’IA au service de la performance commerciale

Microsoft met à l’honneur COSMO CONSULT dans une nouvelle Customer Story consacrée à l’utilisation de Microsoft Dynamics 365 et de Copilot Studio.

Cette reconnaissance en tant que Frontier Partner illustre une démarche engagée depuis plusieurs années : utiliser nos propres solutions pour transformer nos processus internes, tester des cas d’usage concrets et mesurer leur impact avant de les proposer à nos clients.

En tant que partenaire Microsoft présent dans 20 pays et réunissant environ 1 600 collaborateurs, COSMO CONSULT a progressivement construit un environnement unifié autour de :

Microsoft Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Project Operations
Microsoft Power Platform
Microsoft Copilot Studio.

Cette transformation a permis de connecter les équipes, les données et les processus commerciaux, tout en intégrant progressivement des agents IA dans les usages quotidiens.

D’un CRM fragmenté à une plateforme commerciale unifiée

Avec la croissance de COSMO CONSULT, les systèmes utilisés par les différentes régions et équipes ne suffisaient plus à accompagner l’organisation. Les équipes commerciales travaillaient avec des bases de données isolées. Le marketing et les ventes ne partageaient pas toujours les mêmes informations. Le suivi du pipeline nécessitait des retraitements et les données issues des événements pouvaient rester plusieurs jours dans des carnets ou des notes personnelles avant d’être saisies dans le CRM.

Cette organisation limitait la visibilité globale et ralentissait le suivi des prospects.

Peter Dibbern, Chief Marketing Officer de COSMO CONSULT, résume le point de départ de cette transformation :

« Nous n’étions pas capables d’analyser les données de manière pertinente. Nous devions toujours nous appuyer sur des solutions de contournement. »

COSMO CONSULT a donc engagé une démarche progressive visant à rassembler les fonctions commerciales, marketing, service client et gestion de projets au sein d’un environnement commun.

L’objectif n’était pas uniquement de remplacer plusieurs outils par une seule plateforme. Il s’agissait surtout de créer une base de données partagée, d’harmoniser les processus et de donner aux équipes un accès plus direct aux informations utiles.

Une transformation menée par étapes

La mise en place de cet environnement ne s’est pas faite en une seule fois. COSMO CONSULT a adopté une démarche progressive sur plusieurs années.

La première étape a consisté à consolider les systèmes commerciaux régionaux autour de Microsoft Dynamics 365 Sales. Cette base commune a permis d’améliorer la visibilité sur le pipeline et de standardiser les pratiques de suivi des opportunités.

Les équipes marketing et service client ont ensuite été intégrées à cette dynamique afin de partager une vision plus complète des interactions avec les clients et prospects. Project Operations a également été ajouté pour mieux connecter les activités commerciales et les projets.

Avec cette fondation en place, COSMO CONSULT a pu aller plus loin en développant des agents IA avec Microsoft Copilot Studio.

Cette progression est importante : l’IA n’a pas été déployée sur des données dispersées ou des processus non structurés. Elle s’est appuyée sur un environnement déjà intégré et sur des règles de gestion définies.

Des agents IA conçus à partir des besoins des utilisateurs

Chez COSMO CONSULT, les cas d’usage IA ne sont pas partis d’une approche purement technologique. Chaque agent a été imaginé à partir d’un problème rencontré par les équipes. Comme l’explique Peter Dibbern :

« Ce n’est pas l’IT qui arrive en disant : mettons en place de l’IA. L’initiative vient souvent de quelqu’un qui identifie un point de friction. »

Cette approche permet de sélectionner des cas d’usage directement liés au quotidien des collaborateurs, avec une valeur mesurable.

Data Health Assistant : améliorer la qualité des données

Le Data Health Assistant vérifie les fiches comptes dans Dynamics 365 Sales et identifie les informations manquantes ou incohérentes. L’agent s’appuie sur les règles de qualité définies par l’entreprise et guide l’utilisateur pour résoudre les problèmes détectés. Il conseille, mais la décision finale reste entre les mains du collaborateur.

Cette approche a permis de réduire fortement les demandes adressées aux équipes centrales concernant la qualité des données. Selon Microsoft, les demandes de support sont passées de 5 à 10 par semaine à 1 ou 2 toutes les deux semaines pour les équipes concernées.

La qualité des données devient ainsi une responsabilité partagée et plus facilement gérable par les utilisateurs eux-mêmes.

Text2Lead Agent : transformer une note en prospect structuré

Les salons professionnels constituent une source importante de contacts commerciaux. Mais les informations recueillies sur place sont souvent prises rapidement, dans des carnets ou des notes personnelles, puis saisies plus tard dans le CRM.

Le Text2Lead Agent permet aux commerciaux de saisir quelques lignes de notes dans Microsoft Teams. L’agent transforme ensuite ces informations non structurées en prospect dans Dynamics 365. Il peut également rechercher une correspondance avec un compte existant ou créer un nouvel enregistrement lorsque cela est nécessaire.

Une tâche qui pouvait prendre plusieurs jours est ainsi réalisée en quelques secondes. Le processus permet de réduire la perte d’informations après les événements et d’accélérer le suivi commercial.

Expense Mapping Agent : automatiser l’imputation des dépenses

L’Expense Mapping Agent analyse la description d’une dépense et la rattache à la tâche correspondante dans Dynamics 365 Project Operations.

Avant la mise en place de cet agent, les équipes devaient exporter les tâches des projets ou maintenir des interfaces complexes entre les outils. Le processus était long et fragile. La solution a été développée en deux jours avec Copilot Studio. Elle fonctionne en arrière-plan, sans imposer une nouvelle interface aux collaborateurs.

Cet exemple illustre une approche importante de l’IA : la technologie peut être intégrée directement dans un processus existant sans demander aux utilisateurs d’adopter un outil supplémentaire.

Fund Eligibility Checker : faciliter l’identification des financements

Les programmes de financement et d’incitation évoluent régulièrement. Pour les équipes commerciales, l’analyse des règles applicables à une opportunité pouvait représenter une charge importante.

Le Fund Eligibility Checker analyse les données d’une opportunité et les compare aux règles de financement disponibles. Il aide ainsi les commerciaux à identifier les dispositifs potentiellement applicables à leurs dossiers.

L’objectif est de réduire le temps consacré à l’interprétation des règles et de limiter le risque de passer à côté d’une opportunité de financement.

Lead Recorder : capturer les informations directement sur le terrain

Le Lead Recorder prolonge les usages du Text2Lead Agent à travers une application mobile Power Apps.

Les équipes peuvent y enregistrer des informations lors de salons ou de rendez-vous, notamment au moyen de photos et d’enregistrements audio. L’IA intervient ensuite pour structurer et harmoniser les données.

Elle peut par exemple contribuer à standardiser les intitulés de fonction afin de faciliter la segmentation et l’analyse des contacts.

Générer des cas d'utilisation de l'IA dans mon entreprise

Avec COSMO AI Pathfinder

Des résultats mesurables sur l’ensemble du cycle commercial

La transformation engagée par COSMO CONSULT a produit des effets mesurables sur la qualité des données, la collaboration entre les équipes et la performance commerciale.

Dans la région germanophone, le pipeline est passé de 30 millions d’euros en 2022 à 124 millions d’euros en 2025, soit une multiplication par quatre.

Sur la même période, les ventes ont progressé d’environ 20 % par an. La qualité des leads et l’alignement entre marketing et ventes se sont également améliorés :

le taux de conversion des leads marketing acceptés par les ventes est passé de 11 % à 17 % entre 2024 et 2025
le taux de rejet des leads par les ventes est descendu sous les 3 %
la conversion des leads commerciaux en opportunités est passée de 38 % à 70 %
le cycle de vente moyen lié aux projets ERP a diminué de 53,4 %
96 % des comptes concernés atteignent désormais un niveau de qualité de données élevé.

Ces résultats ne reposent pas uniquement sur l’intelligence artificielle. Ils sont liés à la combinaison de plusieurs facteurs :

une plateforme commune
des processus harmonisés
une gouvernance des données
une meilleure coordination entre les équipes
des agents IA intégrés dans les parcours de travail
une conduite du changement progressive.

L’approche COSMO : plus qu'un intégrateur, un accompagnement complet

Chez COSMO CONSULT, nous accompagnons les entreprises dans l’évolution de leurs systèmes ERP et dans l’identification de cas d’usage IA adaptés à leurs métiers.

Notre accompagnement peut porter sur :

l’analyse des processus
la qualité et la gouvernance des données
l’identification des cas d’usage
l’intégration de Dynamics 365 à l’écosystème Microsoft
l’automatisation avec Power Platform
la mise en œuvre de solutions d’IA
la conduite du changement
la formation des utilisateurs.

Notre approche consiste à partir des besoins de l’entreprise et des irritants rencontrés par les équipes. L’objectif est de construire une IA utile, intégrée aux processus existants et gouvernée dans la durée.

L’intelligence artificielle ne doit pas être déployée uniquement parce qu’elle est disponible. Elle doit répondre à un problème concret, produire un bénéfice mesurable et être suffisamment simple pour être adoptée par les utilisateurs.

Une démarche qui fait écho à notre accompagnement client

Cette reconnaissance de Microsoft illustre la volonté de COSMO CONSULT de rester à la frontière des usages liés à l’IA, tout en conservant une approche pragmatique et orientée métier. L’objectif n’est pas de présenter l’IA comme une promesse abstraite. Il s’agit de démontrer comment elle peut répondre à des besoins concrets dans les systèmes utilisés par les entreprises.

Cette approche rejoint les principes que nous défendons dans nos projets :

partir des enjeux métiers
privilégier les cas d’usage utiles
s’appuyer sur des données fiables
intégrer l’IA dans les outils existants
maintenir la supervision humaine
mesurer les résultats
accompagner les utilisateurs dans la durée.

Sources :

Cette actualité s’appuie sur la Customer Story publiée par Microsoft le 18 août 2026, consacrée à la transformation de COSMO CONSULT avec Microsoft Dynamics 365 et Copilot Studio. Retrouvez l’article original sur le site de Microsoft : COSMO CONSULT quadruples sales pipeline with Dynamics 365 and Copilot Studio.

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Elise Dejour

Elise est assistante Marketing et Ventes au sein de COSMO CONSULT France. Elle s'occupe également des enjeux rattachés à la responsabilité sociétale des entreprises. Trois domaines d'action étroitement liés.