Herausforderung

Im Service tauchen jeden Tag unvorher­­gesehene Heraus­forderungen auf, dann ist Schnelligkeit gefragt. Tritt etwa ein Fall auf, der von den Mitarbeite*innen des Kunden­­service (Customer Service) nicht bearbeitet werden kann, muss dieser an den Außendienst (Field Service) übergeben werden, ohne viel Zeit zu verlieren. Funktioniert dabei die Abstimmung zwischen den einzelnen Abteilungen nicht, können die Außen­dienst­­aufträge nicht effizient geplant werden.
Während eines Außen­­dienst­­einsatzes brauchen Ihre Mitarbeiter*innen alle relevanten Informationen: umfangreiche Kunden­­daten und alle bisherigen Service­­leistungen.Langjährige Kunden möchte schließlich auch dementsprechend behandelt werden. Solange Sie im Unternehmen unterschiedliche Applikationen verwenden, werden Sie diesen Anforderungen kaum gerecht. Es ist einfach zu schwer, damit intelligente Service­prozesse zu planen und umzusetzen.

Die Lösung

Stellen Sie sich vor, Ihr Außen­dienst hätte eine spezielle Field Service Management Lösung, die Sie bei der Einsatz­planung unterstützt. Alle Kunden­­daten werden gebündelt und Ihre Mitarbeiter*innen haben eine übersichtliche 360°-Sicht auf die Kunden sowie alle Details, die für eine effiziente Bearbeitung von Service­­fällen unverzichtbar sind. Auch wenn ein Mitarbeiter­­wechsel stattfindet: Keine Information geht verloren und Ihre Kund*innen genießen immer eine gleichbleibend gute Betreuung.
Ihr Kundenservice und der Außen­­dienst sind abteilungs­­übergreifend und standort­­unabhängig miteinander verbunden, eben ein echtes Team. Außendienst­­aufträgen werden jetzt viel einfacher geplant: Vor-Ort-Serviceeinsätze können in einer optimalen Abfolge geplant und mit den am besten qualifizierten Mitarbeiter*innen besetzt werden. Zudem kann der aktuelle Auftrags­­status jederzeit lückenlos nachverfolgt werden.
Durch die mobile Field-Service-App haben Ihre Mitarbeiter*innen Zugriff auf alle Auftrags­­informationen, Kundendaten und Lösungs­­anleitungen. Was genau vor Ort gesagt und getan wurde, wird einfach in der App digital dokumentiert, inklusive der elektronischen Unterschrift der Kund*innen. Zudem hilft künstliche Intelligenz dabei, Kundenprobleme frühzeitig zu erkennen.

Das Geniale daran

Microsoft Dynamics 365 Field Service sorgt für intelligente und effiziente Service­­prozesse im Unternehmen und wertet die Service­­performance durch integrierte Analyse­­werkzeuge direkt aus. Die Anwendung ermöglicht einen digitalen, nahtlosen Informations­­austausch zwischen Kundenservice und Außendienst. 
Mit der 360°-Sicht erhalten Außen­­dienstmitarbeiter*innen schnell die notwendigen Kunden­­informationen, die durch die Verzahnung mit Microsoft Dynamics 365 CRM abteilungs­übergreifend zur Verfügung stehen.
Die optimale Planung von Außeneinsätzen – sowohl für eine effiziente Routen­planung als auch für die am besten geeignete Mitarbeiter­qualifikation je Servicefall – senkt die Kosten und erhöht die Service­­qualität. Die Nach­verfolgung eines Auftrags­­status und die integrierten Analyse­­werkzeuge erhöhen zudem die Planungssicherheit.
Die mobile Field-Service-App ermöglicht es, bei Service­­fällen am Einsatzort effizient und mit hoher Qualität zu arbeiten. Ihre Kund*innen freuen sich über zuverlässigen Service und Kunden­bindungen werden langfristig gestärkt.

Gewinnen Sie vielfältige Produkt-Einblicke

Stundenansicht im Kalender
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Stundenansicht im Kalender

Effiziente Serviceprozesse

  • Nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Service-Abteilungen
  • Schnelle Leistungserfassung und -verrechnung
  • Erhöhung der produktiven Arbeitsstunden

Kostensenkung und höhere Kundenzufriedenheit

Field-Service-Management

  • Gesamtüberblick über Kunden, Servicefälle und Außendienst-Mitarbeiter*innen
  • Routenplanung und Mitarbeiter*innen passend einsetzen
  • Priorisierung des nächsten Einsatzes

Höhere Planungssicherheit und Servicequalität

Ganzheitliche Prozessoptimierung

  • Optimierung der unternehmensübergreifenden Prozesse
  • Integration in das ERP-System
  • Standardisierung vorantreiben und Mitarbeiter*innen entlasten

Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit

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