Microsoft Dynamics 365 Customer Service – der Omnichannel-Service für zufriedene Kunden
Dynamics 365 Customer Service vereint in einer zentralen 360°-Sicht Kundenanfragen, Wissen und KI auf einer Plattform, damit Service-Teams schneller reagieren, Probleme effizient lösen und Kunden über alle Kanäle hinweg begeistern können.
Was ist Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist Ihre starke Plattform für einen modernen Kundenservice. Alle Kommunikationskanäle – E-Mail, Chat, Telefon und Social Media – laufen in diesem Microsoft Customer Service nahtlos in einem zentralen Case Management zusammen. So entsteht eine einheitliche, transparente 360 °-Kundensicht, die Ihre Service-Teams entlastet und für eine einzigartige Customer Experience sorgt.
KI-gestützte Vorschläge, Automatisierungen und Self-Service-Funktionen verkürzen Bearbeitungszeiten und erhöhen die Erstlösungsquote. Die Plattform ist modular erweiterbar. Das heißt, sie wächst mit Ihrem Unternehmen und lässt sich nahtlos in Microsoft 365 Power Platform und ERP integrieren. So steigern Sie Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig.
Weltweit führende Customer-Service-plattform
Tausende Unternehmen setzen auf Dynamics 365 Customer Service, um Serviceprozesse zu digitalisieren und Kundenerlebnisse zu verbessern.
KI-gestützte Service-Exzellenz
Copilot, Smart Assist und intelligente Automatisierung steigern Erstlösungsquote, Geschwindigkeit und Servicequalität.
DSGVO-konform und zertifiziert
Ihre Daten werden sicher in zertifizierten Microsoft-Rechenzentren verarbeitet – für höchste Datenschutz- und Compliance-Standards.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Funktionen
Umfassende Funktionen für Omnichannel-Service, Automatisierung, Self-Service, Wissensmanagement, Reporting und Integration. Maximale Flexibilität und Effizienz für Ihren Kundenservice.
Zentrale Fallbearbeitung
Alle Anfragen – egal ob E-Mail, Chat, Live Chat, Bot, Telefon oder Social – werden zentral erfasst und bearbeitet.
Intelligentes Routing
Fälle werden automatisch klassifiziert und für schnelle Lösungen an die geeigneten Experten verteilt.
Omnichannel-Kommunikation
Kunden erhalten konsistente Antworten über viele Kanäle hinweg. So sind einheitliche Serviceerlebnisse gewährleistet.
Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Omnichannel-Service: Alle Kanäle in einem System – für konsistent hochwertige Kundenerlebnisse mit dem Dynamics 365 Contact Center.
- KI-gestützte Automatisierung: Copilot und AI Agents beschleunigen Prozesse und steigern Qualität.
- Self-Service & Portale: Kunden lösen Standardanliegen selbst – rund um die Uhr, mit nahtloser Übergabe an Bots und Agents.
- Nahtlose Integration: Anbindung an Microsoft 365, ERP, Power Platform und Drittanwendungen für durchgängige Prozesse.
- Skalierbarkeit: Von kleinen Teams bis zu internationalen Organisationen – flexibel, modular und zukunftssicher.
- Transparenz & Steuerung: Dashboards, KPIs und SLA-Monitoring für bessere Entscheidungen und proaktives Management.
Wann lohnt sich Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist besonders geeignet für Unternehmen mit folgenden Zielen:
- Kanalsilos auflösen: alle Anfragen zentral bündeln und Medienbrüche vermeiden.
- Servicequalität steigern: Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit messbar verbessern.
- Self-Service ermöglichen: Mit Bots oder den Lösungen Pages Standardanliegen automatisieren und Kosten senken.
- Wachstum und Internationalisierung planen: Mehrsprachigkeit, Mehrwährungen und Compliance inklusive.
- IT-Kosten senken: Cloud-Betrieb reduziert Wartungsaufwand und sorgt für automatische Updates.
Customer Service für jede Unternehmensgröße
Customer Service für kleine Unternehmen
Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service profitieren kleine Unternehmen von schneller Einführung und niedrigen Einstiegskosten. Standardisierte Prozesse, KI-Support und Self-Service sorgen für Transparenz und Effizienz.
Die Plattform wächst mit Ihren Anforderungen für mehr Servicequalität und nachhaltiges Wachstum.
Customer Service für den Mittelstand
Mittelständische Unternehmen steuern auch mithilfe von Copilots und Agents in Microsoft Dynamics 365 Customer Service Anfragen, Teams und SLAs zentral. Dashboards und Analysen bieten volle Transparenz.
Durch die Integration in ERP und Microsoft 365 vermeiden Sie Datensilos und steigern die Produktivität Ihres Service-Teams.
Customer Service für Großunternehmen
Große Unternehmen profitieren von Multi-Site- und Multi-Country-Fähigkeit. Die Plattform unterstützt auch dank Copilot und Agents komplexe Prozesse, internationale Teams und hohe Sicherheitsanforderungen.
Cloud-SLAs, Monitoring und offene APIs sorgen für Skalierbarkeit und Innovation im Servicegeschäft.
Wie funktioniert Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service basiert auf einer modernen Cloudplattform, die sämtliche Serviceprozesse digital abbildet. Kundenanfragen werden zentral erfasst, automatisch klassifiziert und direkt an die jeweiligen Experten weitergeleitet. KI-gestützte Empfehlungen und intelligente Automatisierungen ermöglichen eine schnelle sowie konsistente Bearbeitung und steigern gleichzeitig die Erstlösungsquote.
Die Plattform ist modular erweiterbar und lässt sich flexibel an Ihre Anforderungen anpassen. Über offene APIs und die Microsoft Power Platform integrieren Sie zusätzliche Funktionen, Power BI-Dashboards und Automatisierungen. So profitieren Sie von durchgängigen Prozessen und klaren Kennzahlen. Das Self-Service Portal und intelligente Automatisierungen ermöglichen eine schnelle und konsistente Bearbeitung und steigern gleichzeitig die Erstlösungsquote.
Nahtlose Integration in Ihre Systemlandschaft
Microsoft Dynamics 365 Customer Service integriert sich nahtlos in bestehende IT-Landschaften. Über offene APIs und Standard-Konnektoren binden Sie ERP-Systeme, Microsoft 365, Power Platform und CRM-Lösungen an. Daten fließen automatisch zwischen Service, Vertrieb und Finance – für konsistente Informationen und durchgängige Prozesse.
Die Plattform unterstützt die Anbindung von Drittanwendungen wie Portale, Telefonie, Chatbots oder Dokumentenmanagement. So schaffen Sie eine zentrale Datenbasis, vermeiden Medienbrüche und steigern die Effizienz Ihres Services nachhaltig.
Intelligente, datenbasierte Serviceprozesse
Intelligente Prozesse in Dynamics 365 Customer Service verbinden Automatisierung und KI, um Fälle schneller und einheitlicher zu lösen. Regeln, SLAs und Routing steuern die Verteilung an die richtigen Teams, während Copilot Agenten mit Fallzusammenfassungen, passenden Knowledge-Artikeln und Antwortentwürfen unterstützt. Power Automate automatisiert wiederkehrende Schritte wie Benachrichtigungen, Datensynchronisation und Genehmigungen – transparent und nachvollziehbar. Über Dashboards und Reports werden KPIs wie Fallvolumen, Durchlaufzeiten, SLA-Erfüllung, Backlog und Servicequalität laufend überwacht und verbessert.
Nutzen Sie Microsoft Dynamics 365 Customer Service in der Cloud
Microsoft Dynamics 365 Customer Service lässt sich als Cloud-Lösung flexibel betreiben. In der Cloud profitieren Sie von schneller Implementierung, automatischen Updates und hoher Verfügbarkeit.
Die Cloud, im europäischen Rechenzentrum, erfüllt höchste Sicherheits- und Compliance-Standards. So bleiben Sie dynamisch, reduzieren Wartungsaufwand und profitieren von einer leistungsstarken, zukunftssicheren Plattform.
Microsoft-Förderungen: Jetzt vom Wechsel in die Cloud profitieren
Microsoft unterstützt Unternehmen aktiv beim Wechsel in die Cloud mit attraktiven Förderprogrammen und Rabatten. Nutzen Sie diese Programme, um Ihre Serviceprozesse zukunftssicher und kosteneffizient zu gestalten.
Kostenlose Orientierungsworkshops: Microsoft Incentives
Profitieren Sie von unverbindlichen Erstberatungen durch zertifizierte Experten. In Workshops analysieren wir Ihre Systemlandschaft und zeigen Cloud-Potenziale auf.
Bridge to Cloud (BTC3)
Microsoft bietet bestehenden On-Premise-Kunden 30 % Preisnachlass beim Wechsel auf die Cloud-Version – inklusive technischer Beratung und Migration.
Move to SaaS – Migration leicht gemacht
Gemeinsam mit dem Customer Service Migration Team begleiten wir Ihren Wechsel in die Cloud sicher, effizient und ohne Betriebsunterbrechung.
COSMO CONSULT – Ihr Partner für die erfolgreiche Service-Digitalisierung
Mit COSMO CONSULT wird die Einführung von Microsoft Dynamics 365 Customer Service zu einem unkomplizierten Erlebnis. Wir begleiten Sie von der Analyse über die Implementierung bis zum Support mit Branchen-Know-how, Best Practices und einem Full-Service-Ansatz. Unsere Experten sorgen für eine reibungslose Einführung, minimieren Projektrisiken und sichern Ihren langfristigen Erfolg.
Dank SLA-gestütztem Support, rollenspezifischen Schulungen und kontinuierlicher Weiterentwicklung bleibt Ihre Lösung stets aktuell und leistungsfähig. Gemeinsam gestalten wir Ihre digitale Servicezukunft – persönlich, kompetent und partnerschaftlich.
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