Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Une vision du client de demain
Toutes vos données clients en un seul endroit : transformez la segmentation en informations exploitables et vos contacts en expériences client exceptionnelles. COSMO CONSULT vous accompagne grâce à son expertise sectorielle, son savoir-faire en matière d'IA et ses meilleures pratiques éprouvées.
Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ?
Les données clients sont souvent dispersées, incomplètes et difficiles à exploiter. C'est précisément là qu'intervient Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
Grâce à Customer Insights Data, les données provenant de multiples sources sont unifiées et transformées en une vue client complète à 360 degrés. Customer Insights Journeys s'appuie sur cette base pour orchestrer des campagnes personnalisées et automatisées sur tous les canaux.
Touchez les bons clients au bon moment avec le bon message, en vous appuyant sur des données et non sur des suppositions.
Résultat : une pertinence accrue, une meilleure expérience client et un impact marketing mesurable.
Des milliers d'installations en service à travers le monde
Partout dans le monde, les entreprises ont recours à Customer Insights pour harmoniser leurs données, orchestrer les parcours clients et offrir des expériences personnalisées.
Segmentation et analyse basées sur l'IA
Copilot et l'IA intégrée vous aident à cibler précisément vos audiences, à automatiser la création de contenu et à optimiser en permanence les performances de vos campagnes.
Conforme au RGPD et certifié
Vos données sont traitées en toute sécurité dans les centres de données européens de Microsoft, conformément aux normes les plus strictes en matière de confidentialité et de conformité.
Fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Des fonctionnalités complètes pour l'intégration des données, la segmentation, l'orchestration du parcours client, l'analyse par IA et le reporting. Avec Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, vous gérez le marketing et le CRM basés sur les données de manière efficace, flexible et sécurisée.
Plateforme centrale de données (données sur la connaissance client)
Toutes les sources de données clients sont regroupées sur une plateforme unique afin de créer des profils clients complets et cohérents.
Synchronisation en temps réel
Les données sont mises à jour en continu et immédiatement disponibles pour l'analyse et les campagnes.
API ouvertes et connecteurs
Connectez de manière flexible des applications ERP, CRM, web, e-commerce et tierces.
Avantages de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Une vision à 360° du client : regroupez toutes les sources de données pour obtenir une vision complète et fiable de chaque client.
- Segmentation basée sur l'IA : identifiez automatiquement les audiences et personnalisez l'engagement à grande échelle.
- Analyses en temps réel : les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance (KPI) montrent instantanément l'impact et le potentiel d'optimisation.
- Intégration transparente : connectez Dynamics 365, Microsoft 365, Power Platform et les systèmes ERP.
- Évolutivité : croissance modulaire, déploiements internationaux et prise en charge multi-entités incluses.
- Conformité et sécurité : gestion des données conforme au RGPD et processus certifiés.
Dans quels cas est-il judicieux d'utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent :
- Orchestrer des campagnes en temps réel : lancer des parcours dynamiques et mesurer leur impact instantanément.
- Renforcer la personnalisation : cibler précisément les audiences et proposer un contenu pertinent.
- Éliminer les silos de données : centraliser les données clients issues des systèmes de vente, du service client, Web et ERP.
- Relier le marketing, les ventes et le service client : permettre des transferts de prospects fluides et disposer d'une base de données commune.
- Améliorer le retour sur investissement et la qualité des données : utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) clairs, des tableaux de bord et des opt-ins transparents pour une transparence totale.
Des informations sur la clientèle pour les entreprises de toutes tailles
Informations sur la clientèle pour les petites entreprises
Les petites entreprises bénéficient d'une mise en place rapide et de faibles coûts d'accès grâce à Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Des processus standardisés et des analyses basées sur l'IA garantissent transparence et efficacité.
La plateforme s'adapte à vos besoins, pour une personnalisation plus poussée et une croissance durable.
Informations sur la clientèle pour les entreprises de taille moyenne
Les entreprises de taille moyenne gèrent leurs données, leurs segments et leurs campagnes de manière centralisée grâce à Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Les tableaux de bord et les analyses offrent une visibilité complète.
L'intégration avec l'ERP et Microsoft 365 élimine les silos de données et stimule la productivité des équipes.
Informations sur la clientèle pour les entreprises
Les entreprises bénéficient de capacités multi-sites et multi-pays. La plateforme prend en charge les processus complexes, les équipes internationales et les exigences de sécurité avancées.
Les accords de niveau de service (SLA) dans le cloud, la surveillance et les API ouvertes permettent une évolutivité et une innovation continue.
Comment fonctionne Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights rassemble toutes les données clients pertinentes au sein d'une plateforme cloud centralisée. Les données transactionnelles, comportementales et démographiques sont harmonisées en temps réel et transformées en profils clients cohérents.
La segmentation basée sur l'IA, l'orchestration du parcours client et les tableaux de bord permettent un engagement ciblé et un suivi immédiat des performances.
Modulaire, cette solution s'intègre de manière transparente à Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft 365 et Microsoft Power Platform, créant ainsi des processus de bout en bout, des informations fiables et une base solide pour prendre des décisions en toute confiance.
Intégration transparente dans votre environnement informatique
Dynamics 365 Customer Insights s'intègre parfaitement aux environnements informatiques existants. Grâce à des API ouvertes et à des connecteurs standard, vous pouvez relier des systèmes ERP, Microsoft 365, Power Platform, des solutions CRM et des données Web.
Les données clients circulent automatiquement entre le marketing, les ventes et le service client, garantissant ainsi la cohérence des informations et des processus de bout en bout.
Customer Insights prend également en charge les intégrations tierces telles que les plateformes de commerce électronique, les outils d'enquête et les solutions d'analyse. Résultat : une base de données unifiée, moins de transferts de tâches et des gains d'efficacité durables.
Discutez avec un expert
Des processus intelligents et axés sur les données grâce à Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
La segmentation basée sur l'IA, l'analyse en temps réel et les flux de travail automatisés permettent de mettre en place des processus marketing efficaces, fondés sur des informations pertinentes, et constituent une base décisionnelle fiable. Les données sont analysées plus rapidement, les tendances sont identifiées plus tôt et les actions sont exécutées avec précision.
Les tableaux de bord interactifs et les analyses avec Microsoft Power BI fournissent des indicateurs clés de performance (KPI) à jour à tout moment. Les capacités d'IA telles que Microsoft Copilot fournissent des informations et des recommandations supplémentaires, vous aidant ainsi à améliorer la qualité du service, à accélérer la prise de décision et à bâtir une organisation prête pour l'avenir.
Utilisez Microsoft Dynamics 365 Customer Insights dans le cloud, on-premise ou en mode hybride
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights prend en charge des modèles de déploiement flexibles : cloud, on-premise ou hybride. Dans le cloud, vous bénéficiez d'une mise en œuvre rapide, de mises à jour automatiques et d'une haute disponibilité.
Les déploiements sur site offrent un contrôle maximal sur vos données, tandis que les modèles hybrides combinent les deux approches. Toutes les options répondent aux normes de sécurité et de conformité les plus strictes : vous restez ainsi flexible, réduisez les efforts de maintenance et pouvez compter sur une plateforme à l'épreuve du temps.
Programmes de financement Microsoft : passez au cloud en toute confiance
Microsoft aide les entreprises à passer au cloud en leur proposant des programmes de financement attractifs et des remises. Profitez de ces programmes pour moderniser votre plateforme de données de manière rentable et en toute confiance.
Ateliers d'orientation gratuits – Programmes d'incitation Microsoft
Profitez d'une première consultation avec des experts certifiés. Dans le cadre d'ateliers, nous analysons votre environnement informatique et identifions les opportunités offertes par le cloud.
Bridge to Cloud (BTC3)
Microsoft propose à ses clients actuels utilisant une solution sur site une remise de 30 % s'ils optent pour la version cloud, ainsi que des services de conseil technique et d'assistance à la migration.
La migration en toute simplicité
En collaboration avec l'équipe chargée de la migration des données clients, nous vous accompagnons dans votre transition vers le cloud, en toute sécurité, avec efficacité et sans interruption de vos activités.
COSMO CONSULT – votre partenaire pour une mise en œuvre réussie des modules marketing
Avec COSMO CONSULT, la mise en œuvre de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est structurée, efficace et pratique. Nos experts vous accompagnent depuis l'analyse initiale jusqu'à la mise en œuvre et l'exploitation courante, en vous apportant leur expertise sectorielle, des bonnes pratiques éprouvées et une approche globale de service complet.
Nous réduisons les risques liés au projet et posons des bases solides pour assurer le succès à long terme de votre stratégie axée sur les données. Une assistance basée sur un accord de niveau de service (SLA), des formations spécifiques aux rôles et une optimisation continue garantissent que votre environnement Customer Insights reste performant et à jour.
+3 000
mises en œuvre réussies de plateformes de données
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des années d'expérience
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des clients partout dans le monde
Distinctions actuelles
6x Partenaire Microsoft Solutions
Récompensé dans toutes les catégories par le label de qualité le plus élevé de Microsoft.
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Depuis 2014, chaque année parmi les 1 % des meilleurs partenaires mondiaux.
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