Quel CRM choisir entre HubSpot et Microsoft Dynamics 365 Sales ?

Lorsqu’une entreprise cherche à structurer sa relation client, deux solutions reviennent souvent dans les comparatifs CRM : HubSpot et Microsoft Dynamics 365 Sales.

Les deux plateformes permettent de gérer les contacts, les prospects, les opportunités et le pipeline commercial. Elles peuvent également contribuer à améliorer la collaboration entre les équipes marketing et commerciales.

Mais elles ne répondent pas exactement aux mêmes ambitions.

HubSpot peut être une solution pertinente pour démarrer rapidement avec un environnement accessible, notamment lorsque la priorité est donnée à la génération de leads et à l’alignement entre marketing et ventes.

Microsoft Dynamics 365 Sales s’adresse davantage aux entreprises qui recherchent un CRM complet, évolutif et capable de s’intégrer à l’ensemble de leur environnement de travail et de leur système d’information.

La question n’est donc pas uniquement de savoir quel outil est le plus simple ou le plus riche en fonctionnalités. Il faut déterminer quel CRM pourra :

• accompagner la croissance de l’entreprise
• structurer les processus commerciaux
• aider les équipes au quotidien
• centraliser les données clients
• communiquer avec les autres applications
• intégrer progressivement l’automatisation et l’intelligence artificielle.

HubSpot peut répondre efficacement à un besoin de démarrage rapide. Microsoft Dynamics 365 Sales devient particulièrement intéressant lorsque l’entreprise souhaite construire une plateforme CRM complète et évolutive.

Microsoft Dynamics 365 Sales est une solution CRM spécialisée dans la gestion des ventes et de la relation commerciale. Un de ses principal atout réside dans son intégration avec l’environnement Microsoft, notamment avec les applications très fréquemment utilisées par vos équipes :

• Outlook
• Microsoft Teams
• Excel
• SharePoint
• Power BI
• Power Automate
• Power Platform
• ou encore Microsoft Copilot

Cette continuité permet aux utilisateurs de travailler avec les données clients depuis leur environnement habituel. Pour les commerciaux, cela peut réduire les changements d’outils et les ressaisies. Pour les managers et les directions, cela facilite également le partage des données, l’analyse de l’activité et l’automatisation de certains processus.

Une solution conçue pour évoluer avec l’entreprise

Dynamics 365 Sales peut être personnalisé avec la Power Platform afin d’adapter certains éléments du CRM :

• formulaires
• vues et les tableaux de bord
• processus métier
• automatisations
• applications complémentaires

La solution peut également être connectée à d’autres applications métier afin de faire circuler les informations entre les systèmes. Dynamics 365 Sales peut être particulièrement pertinent pour les entreprises qui souhaitent exploiter leur environnement Microsoft 365 en connectant leur CRM à Outlook et Teams. Le CRM Microsoft permet également d'automatiser des tâches avec Power Automate et d'analyser leurs données de manière approfondie avec Power BI. Il est également possible d'utiliser Copilot et les agents IA afin de faire évoluer progressivement son CRM et d'aider les utilisateurs.

COSMO Quick Start Sales CRM a été pensé pour répondre à une problématique concrète : comment lancer un CRM commercial sans s’engager dans un projet trop long, trop coûteux ou trop complexe ? 

La réponse repose sur une offre packagée, structurée et pragmatique. Elle permet de démarrer sur une base claire, avec une méthodologie cadrée, un périmètre défini et une mise en œuvre rapide. L’un des marqueurs forts de cette approche est la rapidité de déploiement : votre CRM peut être prêt à l’emploi en 17 jours. 

Cette promesse ne repose pas sur une simplification excessive du besoin, mais sur une logique de démarrage intelligent. Plutôt que de vouloir tout traiter dès la première phase, l’approche Quick Start vise à mettre rapidement à disposition un outil opérationnel, capable de centraliser les données commerciales, structurer les pratiques et donner de la visibilité aux équipes. 

Le deuxième avantage majeur est la maîtrise du budget. Avec une offre packagée, les entreprises disposent d’un cadre clair et limitent le risque de coûts cachés. Cette transparence est particulièrement importante pour les organisations qui veulent obtenir des bénéfices rapidement tout en gardant le contrôle sur leur investissement initial. 

Enfin, COSMO Quick Start Sales CRM permet de sortir d’une opposition trop simpliste entre standard et sur-mesure. Il s’appuie sur le standard Microsoft Dynamics 365 Sales, mais y ajoute des extensions COSMO conçues pour répondre à des besoins métier fréquents. Résultat : un CRM plus pertinent dès le démarrage, sans entrer dans une logique de complexification excessive. 

Parler du "CRM idéal pour une PME" est souvent trompeur, car toutes les PME ne poursuivent pas les mêmes objectifs.

Une entreprise de 15 collaborateurs qui met en place son premier CRM n'a pas les mêmes attentes qu'une société de 150 personnes qui souhaite harmoniser les pratiques commerciales de plusieurs équipes.

Certaines entreprises cherchent avant tout à centraliser leurs données, tandis que d'autres souhaitent améliorer leurs prévisions commerciales. D'autres encore veulent automatiser certains processus, connecter leur CRM à leur ERP ou préparer l'arrivée de nouveaux usages liés à l'intelligence artificielle.

Avant même de comparer les logiciels, il est donc essentiel d'identifier :

• votre niveau de maturité commerciale,
• vos outils existants,
• vos objectifs à moyen terme,
• et également la vitesse à laquelle votre entreprise évolue.

Le meilleur CRM n'existe pas. Le bon CRM est celui qui répond à votre contexte actuel tout en conservant la capacité d'accompagner vos futurs besoins.

C'est l'une des questions qui revient le plus souvent lors des projets CRM : doit on rester sur du standard ou personnaliser la solution ? La réponse est généralement simple :

Ni totalement standard. Ni totalement personnalisé.

Les projets qui réussissent sont souvent ceux qui démarrent rapidement avec un socle standard avant de faire évoluer progressivement la solution en fonction des usages réels. Chercher à construire le CRM parfait dès le départ génère souvent davantage de complexité que de valeur.

C'est notamment la philosophie du COSMO Quick Start Sales CRM, basé sur Microsoft Dynamics 365 Sales. L'approche repose sur des modèles métier préconfigurés afin d'accélérer le déploiement tout en conservant les possibilités d'évolution de la solution. COSMO CONSULT indique que plus de 300 entreprises ont déjà utilisé cette approche pour leur projet CRM.

Choisir un CRM ne consiste plus simplement à sélectionner un logiciel.

Pour une PME, il s'agit de choisir la manière dont les équipes partageront la connaissance client durant les prochaines années.

Les projets les plus réussis ne sont pas nécessairement ceux qui reposent sur la solution la plus sophistiquée.

Ce sont généralement ceux qui reposent sur un environnement cohérent avec les usages de l'entreprise, suffisamment simple pour être adopté et suffisamment évolutif pour accompagner sa croissance.

Avant de comparer les fonctionnalités, prenez le temps de vous poser une question essentielle :

Votre futur CRM répondra-t-il uniquement à vos besoins d'aujourd'hui, ou sera-t-il encore pertinent lorsque votre entreprise aura franchi sa prochaine étape de développement ?

COSMO CONSULT est l'un des principaux partenaires mondiaux de Microsoft, spécialisé dans l'accompagnement des entreprises industrielles et de services dans leur transformation numérique. À la fois éditeur et intégrateur de solutions métier, nous déployons la suite Microsoft Dynamics 365 avec une expertise métier pointue et une approche résolument orientée client. 

Convaincus que la technologie doit être un accélérateur de durabilité, nous mettons les principes du Numérique Responsable au cœur de nos projets. Grâce à une méthodologie solide reposant sur la conduite du changement, vos solutions deviennent un puissant levier de performance durable et d'évolution technologique à long terme.
 

HubSpot ou Dynamics 365 Sales : quel CRM choisir ?

HubSpot peut être adapté aux entreprises qui souhaitent structurer rapidement leur marketing et leurs ventes. Dynamics 365 Sales peut être plus pertinent pour les organisations qui recherchent un CRM complet, évolutif et intégré à l’environnement Microsoft.

Dynamics 365 Sales est-il plus complet que HubSpot ?

Les deux solutions proposent un périmètre fonctionnel étendu. Dynamics 365 Sales se distingue particulièrement par son intégration à Microsoft 365, Power Platform, Power BI, Copilot et les autres applications Dynamics 365. Le choix dépend toutefois des besoins, de l’environnement et des processus de l’entreprise.

HubSpot est-il adapté aux grandes entreprises ?

HubSpot peut répondre aux besoins de certaines entreprises en croissance. Il est toutefois important d’évaluer sa capacité à accompagner la complexité des processus, des équipes, des entités et des intégrations nécessaires à long terme.

Microsoft Dynamics 365 Sales est-il adapté aux PME ?

Oui. Dynamics 365 Sales peut être déployé progressivement auprès de PME et d’ETI, notamment lorsque celles-ci utilisent déjà Microsoft 365 ou souhaitent structurer leur relation commerciale.

Le CRM Dynamics 365 Sales peut-il être connecté à l'ERP Business Central ?

Oui. Dynamics 365 Sales peut être intégré à Microsoft Dynamics 365 Business Central afin de faciliter le partage de données entre les ventes, la finance, les stocks, les commandes et l’administration des ventes, selon le périmètre défini pour le projet.

Quel CRM choisir pour utiliser l’intelligence artificielle ?

HubSpot et Dynamics 365 Sales proposent des fonctionnalités d’IA. Dynamics 365 Sales s’appuie notamment sur Copilot et les agents IA de l’écosystème Microsoft. Le choix doit être réalisé en fonction des cas d’usage, des données disponibles et des règles de gouvernance.

Peut-on passer de HubSpot à Dynamics 365 Sales ?

Une migration est possible, mais elle nécessite d’analyser les données, les processus, les personnalisations, les automatisations, les interfaces et l’historique à reprendre. La formation et la conduite du changement doivent également être prévues.

Comment être accompagné dans le choix d’un CRM ?

Un intégrateur spécialisé peut analyser vos processus, votre environnement applicatif et vos objectifs afin de vous aider à comparer les solutions, définir un périmètre réaliste et préparer le déploiement du CRM.