Pour la sixième année consécutive, COSMO CONSULT France est certifiée ScoreFact® pour la qualité de son accompagnement et la satisfaction de ses clients !
Cette reconnaissance s’appuie sur les retours recueillis auprès de nos clients dans le cadre d’une enquête indépendante et anonyme. Elle nous permet de mesurer la qualité de nos prestations, d’identifier nos axes d’amélioration et de mieux comprendre les attentes des entreprises que nous accompagnons dans leur transformation numérique.
Au-delà d’une certification, cette démarche traduit une conviction forte : la satisfaction client se construit dans la durée, grâce à l’écoute, à la transparence et à l’amélioration continue. C’est un gage de qualité pour nos clients et de fiabilité pour nos futurs clients. C’est également une fierté pour les COSMOnautes* récompensé·e·s pour leur expertise dans la transformation digitale de nos clients.
ScoreFact® : certification sur la satisfaction client dans l'IT
ScoreFact® est un organisme indépendant européen de référence pour l’évaluation qualitative des fournisseurs de solutions IT. L’enquête permet à nos clients de s’exprimer librement et anonymement sur leur expérience avec COSMO CONSULT et les équipes. L'enquête porte notamment sur la gestion de projet, la qualité des ressources, la solution, la perception sur le marché etc.
Pour COSMO CONSULT, cette démarche joue un double rôle. Elle permet de conforter les choix de nos clients et de sécuriser leurs investissements IT, tout en nous donnant un regard extérieur sur nos pratiques.
97 % de nos clients audités apprécient notre démarche.
Une gestion de projet reconnue par nos clients
La gestion d’un projet de transformation ne se résume pas au déploiement d’une solution. Elle implique de coordonner les équipes, de suivre les étapes clés, de gérer les imprévus et de maintenir une communication régulière avec les clients.
Dans cette enquête, 93 % des répondants évaluent positivement la gestion globale de leur projet (93% des répondants ont mis une note supérieur ou égale à 3 sur 5), en faisant abstraction des imprévus inhérents à toute transformation :
Ce résultat souligne la capacité de nos équipes à rester mobilisées et à accompagner nos clients tout au long de leur projet.
« La réussite d’un projet ne se mesure pas uniquement à l’absence d’imprévus, mais aussi à la manière dont ils sont pris en charge. »
Cette approche nous invite également à poursuivre nos efforts sur deux priorités :
- renforcer le pilotage des risques, des délais et des budgets ;
- améliorer la communication avec nos clients lors des jalons importants.
Des engagements suivis sur des critères essentiels
Les retours de nos clients permettent également d’évaluer la satisfaction quant à la tenue de nos engagements sur plusieurs dimensions, à la question : “les engagements sont-ils tenus”, les répondants ont répondu “correct” ou “bien” à :
- 93 % pour le respect du cahier des charges
- 89 % pour la qualité des prestations
- 78 % pour le retour sur investissement de la solution
- 75 % pour le respect du budget
- 71 % pour le respect des délais
Ces résultats confirment l’importance d’une approche qui associe expertise fonctionnelle, qualité d’exécution et compréhension des enjeux métier. Ils constituent également un point d’appui pour renforcer encore la fiabilité de nos prévisions et la sécurisation de nos projets.
Notre ambition ne consiste pas seulement à déployer une solution. Elle est de contribuer concrètement à la performance de nos clients, en leur apportant un accompagnement adapté à leurs objectifs et à leur organisation.
Des solutions qui évoluent avec les besoins des entreprises
L’enquête porte également sur la satisfaction à l’égard des produits installés. Les répondants évaluent la solution de “plutôt à jour” à “à jour” sur :
- La technologie à 86%
- Les fonctionnalités à 86%
- Et l'interface utilisateur à 82%
Ces retours illustrent l’importance de proposer des solutions capables d’évoluer avec les entreprises et les usages.
Les environnements ERP, CRM et Power Platform évoluent régulièrement. Les clients attendent donc de leur partenaire qu’il les aide à comprendre les nouveautés, à identifier les fonctionnalités utiles et à construire une trajectoire d’évolution cohérente avec leurs priorités.
De l’ambition IA aux cas d’usage concrets
L’intelligence artificielle fait désormais partie des sujets de réflexion de nombreuses entreprises :
- 69 % des répondants envisagent déjà d’utiliser l’IA dans Business Central d’ici 2028 ;
- 74 % n’ont pas encore engagé leur transformation IA.
Ces chiffres montrent à la fois l’intérêt croissant pour l’IA et le besoin d’accompagnement pour passer de l’ambition aux premiers cas d’usage.
COSMO CONSULT accompagne ses clients dans cette démarche. L’objectif n’est pas d’intégrer l’IA pour suivre une tendance, mais de l’utiliser là où elle peut apporter une valeur concrète aux équipes et aux processus via les cas d'usage les plus pertinents
Le Numérique Responsable : un engagement partagé
Le Numérique Responsable constitue également une priorité pour les entreprises interrogées :
- 72 % des répondants considèrent le Numérique Responsable comme un sujet prioritaire
- 40 % se disent intéressés par l’utilisation de Business Central pour suivre leurs indicateurs RSE
Ces résultats confirment l’importance croissante des enjeux de sobriété, de gouvernance et de responsabilité dans les projets numériques.
Le renouvellement en 2026 de la labellisation Numérique Responsable de COSMO CONSULT France, de niveau 1, s’inscrit dans cette dynamique. Nous souhaitons accompagner nos clients dans leurs démarches de progrès, notamment en les aidant à mieux comprendre l’impact de leurs systèmes d’information et surtout à identifier comment le numérique peut être plus responsable dans leur entreprise.
Cette sixième certification ScoreFact® témoigne de la confiance accordée par nos clients à nos équipes et à notre capacité à les accompagner dans leurs transformations.
Elle nous rappelle également que la satisfaction client ne se résume pas à un indicateur. Nous continuerons à avancer avec une même ambition : écouter, améliorer et accompagner durablement la transformation de nos clients.
*COSMOnautes : expression utilisée pour désigner les collaborateurs du groupe COSMO CONSULT
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Elise DejourElise est assistante Marketing et Ventes au sein de COSMO CONSULT France. Elle s'occupe également des enjeux rattachés à la responsabilité sociétale des entreprises. Trois domaines d'action étroitement liés.
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