Warum COSMO CONSULT zuerst sich selbst berät

Wenn Tech-Unternehmen ihre Produkte selbst einsetzen, wechseln sie die Perspektive. Sie bekommen ein besseres Gefühl für ihre Kunden und wie sich die Lösungen in der Praxis bewähren. Bei COSMO CONSULT hat das so gut funktioniert, dass Microsoft darüber in einer Case Study berichtet. 

In den Siebzigerjahren lief in den USA eine Fernsehwerbung: Der Geschäftsführer einer Hundefuttermarke behauptete, er würde sein Produkt selbst essen, weil es gesund und nahrhaft sei. Natürlich war das bildlich gemeint, aber das Prinzip steht für Glaubwürdigkeit: Probiere deine Lösungen selbst, bevor du sie deinen Kunden servierst. Bei COSMO CONSULT ist die „eat your own dogfood“-Idee ein zentraler Baustein der Firmenkultur. Ob moderne Technologien, Cloud, Change Management oder neue Unternehmensstrategien – vieles, was heute zum Portfolio gehört, setzte der Digitalisierungsspezialist zunächst in der eigenen Organisation um. Um Erfahrungen zu sammeln, besser zu werden und ein Gefühl dafür zu entwickeln, wo es noch hakt und was optimiert werden kann. Auch bei Künstlicher Intelligenz (KI) im Vertrieb ist COSMO CONSULT selbst der erste Kunde.  

Ausgangspunkt war nicht der Wunsch nach digitaler Technologie, sondern die Frage: Wie bringt man ein Unternehmen zusammen, das in wenigen Jahren von 500 auf über 1.600 Teammitglieder gewachsen ist? Im Vertrieb arbeiteten regionale Teams mit isolierten Datenbanken, es fehlten gemeinsame Prozesse mit dem Marketing und das Reporting war oft mühsam. Dann wurde die Vertriebsorganisation zum Testfeld: für neue Plattformen, für neue Arbeitsweisen und später für KI-Agenten. Was dabei entstand, ist heute Teil der Beratungspraxis von COSMO CONSULT. Der erste und größte Schritt lag darin, fragmentierte Systeme auf einheitliche Microsoft-Plattformen zu überführen, Daten zu bereinigen und eine gemeinsame Basis für Prozesse und Zusammenarbeit zu schaffen. Erst auf diesem Fundament folgte der zweite Schritt: die gezielte Entwicklung von KI-Agenten in Microsoft Copilot Studio.

Bemerkenswert ist, woher die Ideen für die KI-Agenten kamen: aus dem Fachbereich selbst. Teammitglieder aus dem Vertrieb, die täglich mit unstrukturierten Messenotizen, inkonsistenten Kontodaten oder manueller Reisekostenzuordnung kämpften, entwickelten diese Ideen gemeinsam mit KI-Spezialisten. So entstanden intelligente Lösungen, die das Team von aufwendigen Routinetätigkeiten entlasten. Das zeigt vor allem eines: KI ersetzt keine Menschen, sondern schafft Raum für das, was wirklich zählt – Kreativität, Inspiration und Innovationsfreude. Heute hat das Vertriebsteam von COSMO CONSULT mehr Zeit, um die Situation bei Kunden zu analysieren, mit den Menschen in den Unternehmen zu sprechen und sie gezielt strategisch zu beraten. 

Wie gut dieser Ansatz funktioniert, zeigen die Zahlen der eigenen Vertriebsorganisation: Die Konversion qualifizierter Leads zu Verkaufschancen hat sich spürbar verbessert, die Vertriebspipeline im deutschsprachigen Raum ist trotz vierjähriger Rezession deutlich gewachsen. „Die größte Wirkung von KI entsteht dort, wo sie mit menschlicher Intelligenz Hand in Hand zusammenarbeitet“, betont Klaus Aschauer, Chief Customer Officer bei COSMO CONSULT. 

Die Erfahrungen aus dem eigenen Unternehmen werden so zur Blaupause für Kunden. COSMO CONSULT weiß aus erster Hand, worauf es ankommt: welche Fallstricke eine Plattformkonsolidierung mit sich bringt, wie Datenqualität zur Voraussetzung für KI wird und wie Teams so eingebunden werden, dass neue Technologien auf Akzeptanz statt Widerstand treffen. Die eigene Erfahrung wird zur Best Practice – und kann dazu beitragen, Projektlaufzeiten zu verkürzen und Projektrisiken für Kunden zu reduzieren.  

Dieser Beratungsansatz spiegelt auch das veränderte Rollenverständnis von COSMO CONSULT als Digitalisierungsspezialist wider: Standen früher Applikationen und Cloud-Lösungen im Fokus, geht es heute vor allem darum, Unternehmen kontinuierlich zu begleiten: mit Managed Services, KI-Adoption und dem Aufbau unternehmenseigener Agenten. Besonders wichtig ist dabei, Wissen weiterzugeben und damit Teams zu befähigen, neue Fähigkeiten aufzubauen. „Wir wollen, dass Menschen mit Freude arbeiten, mit klaren Daten fundierte Entscheidungen treffen und sich dabei kontinuierlich weiterentwickeln", sagt Peter Dibbern, Chief Marketing Officer bei COSMO CONSULT. „Genau das haben wir in unserer eigenen Vertriebsorganisation erlebt."