Reklamationen sicher im Griff bei produzierenden Unternehmen

Eine Reklamation trudelt ein. Handschriftlich, kaum lesbar, mit fehlenden Pflichtangaben. Irgendwo zwischen Service, Qualitätsmanagement und ERP-System geht die Information verloren. Und am Ende wartet die Kundschaft auf eine Rückmeldung, die schlicht zu lange auf sich warten lässt. In produzierenden Unternehmen und regulierten Branchen wie der Medizintechnik, wo Präzision keine Frage des guten Willens, sondern eine Grundvoraussetzung ist, ist das weit mehr als ein Ärgernis: Es ist ein handfestes Unternehmensrisiko. Für Umsatz, Reputation und Compliance gleichermaßen.

Aktuelle Zahlen verdeutlichen, wie viel auf dem Spiel steht: Denn rund 58 % der Kundschaft meiden eine Marke nach einer schlechter Reklamationsbearbeitung. Bei guter Erfahrung kaufen etwa 73 % erneut.

Wie gelingt nicht nur die Theorie, sondern auch die Praxis?

Anhand des Praxisbeispiels unseres Kunden SDS Swiss Dental Solutions AG — Weltmarktführer für Keramikimplantate und aktiv in rund 30 Märkten weltweit — zeigen wir, wie ein vollständig digitalisierter End-to-End-Reklamationsprozess in der Praxis aussieht: von der webbasierten Erfassung über die Analyse im Qualitätsmanagementsystem bis zur automatisierten Ersatzlieferung in Microsoft Dynamics 365 Business Central. Alles verbunden, alles nachvollziehbar und ohne einen einzigen Medienbruch. 

Sehen Sie Reklamationen als Chance — nicht als Kostenstelle. 

• Verstehen, wie wirksames Reklamationsmanagement zur Stabilität Ihres Unternehmens beiträgt — und warum es weit mehr ist als ein reines QM-Thema.
• Erfahren, wie Reklamationen so erfasst, priorisiert und gesteuert werden, dass Überraschungen im Tagesgeschäft seltener werden.
• Lernen, was es bedeutet, durch die Integration von ERP und WEBCON jederzeit auf konsistente Masterdaten zugreifen zu können — und was das für Qualität und Compliance verändert.
• Mitnehmen, wie SDS Swiss Dental Solutions mit rund 3.000 Reklamationen pro Jahr Durchlaufzeiten verkürzt, Prozesse automatisiert und die Datenqualität nachhaltig verbessert hat — und das System gemeinsam mit COSMO CONSULT kontinuierlich weiterentwickelt. 

• Verantwortliche für Reklamationsmanagement und Compliance
• Qualitätsmanager*innen und QMBs
• Leiter*innen Qualitätssicherung- und Qualitätsmanagement
• Digitalisierungs- und Transformationsverantwortliche
• IT-Leiter*innen & CIOs
• Produktionsleiter*innen