6 Capacidades clave para escalar la adopción de agentes de IA en Costa Rica en 2026

Anteriormente, el trabajo de construir un agente significaba tener que traducir necesidades de negocio en instrucciones muy técnicas. Esto ralentizaba la adopción y limitaba quién podía participar. 

 Ahora, la conversación, la interacción en lenguaje natural se ha convertido en la interfaz para crear agentes. Las personas pueden describir lo que necesitan y crear un agente que lo ejecute. 

 Sin ir muy lejos, un gerente de ventas puede crear y publicar un agente que le permita: 

• Monitorear cambios en el pipeline de ventas
• Identificar oportunidades en riesgo según criterios predefinidos
• Notificar a los responsables con recomendaciones de acción 

Los primeros éxitos con IA fueron incrementales: comenzamos con redactar contenido, resumir reuniones, responder preguntas. Era una forma nueva de trabajar muy útil, pero con el tiempo se volvía limitada. 

 Ahora, con Agent Flows y el Workflows Agent, los agentes pueden gestionar procesos repetitivos de principio a fin, avanzando el flujo de trabajo automáticamente. 

¿Qué quiere decir esto?

Por ejemplo, pensemos en la automatización de solicitudes de reembolso: 

Un flujo que podría crearse con la ayuda de un agente sería 

• Se activa cuando un empleado envía una solicitud
• Guía al empleado a través de formularios requeridos
• Valida contra políticas de la empresa
• Escala a humanos solo cuando es necesario 

El siguiente nivel para ver resultados empresariales significativos y hacia lo que está apuntando Microsoft con fuerza en este 2026, no ocurren en un solo paso o sistema. Los sistemas multi-agente permiten que los agentes se especialicen, deleguen y colaboren hacia objetivos compartidos. 

En lugar de diseñar un agente para manejar cada paso, las organizaciones pueden componer agentes que reflejen cómo trabajan los equipos realmente. 

¿Y cómo se vería esto aplicado a la realidad de una empresa? 

Una empresa manufacturera podría usar: 

• Un agente basado en políticas internas y documentación de seguridad
• Otro entrenado en manuales de equipos
• Un tercero conectado a expertise de proveedores
• Un agente coordinador que evalúa cada pregunta y la dirige automáticamente 

Dependiendo del nivel de dificultad u objetivo de la tarea a realizar, los requisitos serán diferentes. Algunos escenarios requieren razonamiento profundo, otros priorizan eficiencia a escala, y otros deben cumplir estándares regulatorios estrictos. 

Aquí es donde Copilot Studio soporta: 

• Modelos de Anthropic
• Modelos específicos de chat y razonamiento
• Acceso a miles de modelos a través de Microsoft Foundry
• Opciones de "trae tu propio modelo" 

Entonces, en lugar de comprometer entre rendimiento y cumplimiento, los agentes pueden configurarse para adaptarse a las realidades del trabajo que soportan.

Al comienzo de la IA su gran beneficio era que era muy buena sugiriendo qué hacer, pero aún no contaba con las capacidades para hacerlo realidad. 

A medida que ha ido evolucionando, pues esto ha ido cambiando exponencialmente, ahora con el Model Context Protocol (MCP) y Computer Use, los agentes ahora pueden: 

• Conectarse a sistemas
• Navegar interfaces
• Tomar acciones a través de herramientas 

Por ejemplo, un agente de operaciones podría autónomamente: 

• Identificar un problema de suministro
• Actualizar el sistema de registro
• Crear un ticket para iniciar la remediación
• Notificar a las partes interesadas 

La adopción generalizada de agentes plantea una preocupación familiar: ¿Cómo evitar que la innovación supere la gobernanza? 

Esta es una de las grandes preocupaciones de Microsoft y por esta razón ahora, Copilot Studio incorpora: 

• Gestión del ciclo de vida
• Evaluaciones de agentes
• Controles empresariales directamente en la experiencia