COSMO Discrete Manufacturing CRM | CRM Software für die diskrete Fertigung

COSMO Discrete Manufacturing CRM | CRM Software für die diskrete Fertigung

Effizientes Kundenbeziehungsmanagement für Unternehmen der diskreten Fertigung

Herausforderung

Wenn es um den Informations­fluss geht, wird in vielen Unternehmen noch „Stille Post“ gespielt. So gehen wichtige Informationen verloren und damit auch potenzielle Verkaufs­chancen. Dabei ist gerade in der diskreten Fertigung in der Vertriebs­phase die enge Abstimmung zwischen Vertrieb und Konstruktion besonders wichtig. Im Idealfall sollten alle Kunden­informationen zentral abgelegt und aktualisiert werden, sodass alle Mitarbeiter*innen jederzeit darauf zugreifen können.
Aber in welchem Unternehmen läuft schon alles ideal? Die Teams arbeiten oft nicht in einem zentralen Arbeits­bereich zusammen und es kommt zu Doppel­arbeit und doppeltem Abstimmungs­­aufwand. Kalkuliert der Vertrieb dann auch noch mit Excel-Listen und überträgt die Daten manuell in das CRM-System, wird noch mehr Zeit verschwendet. Ganz zu schweigen von der höheren Anfällig­keit für Fehler. Änderungen können schwer nach­vollzogen werden und die Kontrolle der Budgets und Nachträge ist extrem aufwendig.
Es kommt häufig vor, dass Mitarbeiter*innen in der Produktion auch im Service oder als Monteur vor Ort im Einsatz sind – hier wäre eine verlässliche Kapazitäten-Planung wichtig, sowohl für die Produktion als auch den Service.
 
Wir haben dafür einen Plan.
 

Die Lösung

Was wären, wenn Ihr Unternehmen mit einer CRM-Lösung arbeiten würde, die das Kunden­beziehungs­­management richtig einfach macht. Ihre Mitarbeiter*innen haben Zugriff auf alle wichtigen Informationen – egal in welcher Abteilung sie arbeiten, welche Informationen sie brauchen und ob sie online, mobil oder offline darauf zugreifen möchten.
Die Lösung unterstützt die täglichen Abstimmungs­termine zwischen Vertrieb, Konstruktion und Arbeits­vorbereitung. Die vom Vertrieb erfassten Kunden­aktivitäten und -präferenzen stehen dadurch in der Konstruktions­abteilung direkt zur Verfügung. Ihr Unternehmen kennt die Kunden besser und kann schneller eine technische Lösung anbieten. Gut für Ihre Kunden, noch besser für Ihr Unternehmen.
Die 360-Grad-Kundensicht zeigt wichtige Informationen über alle installierten Anlagen von Kunden, sogar über eingesetzte Wettbewerbs­produkte. Diese Informationen nutzen Sie für gezielte Marketingaktivitäten. Ein integriertes Berichtswesen mit branchenspezifischen Dashboards, die auf Microsoft Power BI basieren, ermöglicht einen detaillierten Einblick in wichtige Kenn­zahlen. Und durch die Integration von Microsoft Dynamics 365 CRM, Microsoft Teams und Microsoft Outlook werden alle Kunden­informationen zentral bereitgestellt. 

Das Geniale daran

Mit COSMO Discrete Manufacturing CRM können alle Verkaufs­prozesse im Unternehmen gezielt ausgewertet und zurückverfolgt werden. Egal, ob es sich um standard­isierte Produkte, individuelle Projekte oder komplexe Umbauten handelt. 
Die Integration von Microsoft Dynamics 365 CRM mit Lösungen der Microsoft 365 Plattform (Teams, Outlook), Microsoft Power BI bis hin zu Microsoft Dynamics 365 Business Central, gewähr­leistet eine abteilungs­übergreifende Zusammenarbeit während des Verkaufs­prozesses sowie eine kontinuierliche Analyse der Kunden­kommunikation und der damit verbundenen Aktivitäten.
Ihr Unternehmen erkennt die Auslastung in der Produktion und im Service und kann besser auf unvorher­gesehene Auftrags­schwankungen reagieren. Umsätze und Aufträge lassen sich realistischer planen und in kürzester Zeit visualisieren. Die Verzahnung mit der vertrauten Arbeits­umgebung der Microsoft-365-Lösungen sorgt für kurze Einarbeitungs­­zeiten, eine hohe Akzeptanz bei den Mitarbeiter*innen und trägt zu einer reibungslosen Auftragsabwicklung bei.

Gewinnen Sie vielfältige Produkt-Einblicke

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Abteilungsübergreifende Informationen

  • Alle Abteilungen sind aussagefähig gegenüber Kunden
  • Weniger Kundenbeschwerden
  • Weitere Verkaufskanäle (beispielsweise LinkedIn-Integration)

Höhere Kundenzufriedenheit und mehr Weiterempfehlungen durch Kunden

Sichere Vertriebsprozesse

  • Bedarfe für das Neu- und Bestandskundengeschäft erkennen und verfolgen
  • Kundenkontakt durch „aufmerksame“ Assistenten optimieren
  • Aktive Reaktion auf Kundenreklamationen und -beschwerden

Einfachere Entscheidungen und höhere Planungssicherheit

Positive Skaleneffekte im Vertrieb

  • Bessere Interaktion zwischen Vertrieb, Konstruktion und Produktion
  • Höhere Abschlussquoten mit Fokussierung auf Erfolg versprechende Kunden
  • Cross- und Up-selling-Potenziale erkennen

Signifikante Erhöhung der Vertriebsproduktivität

Systemanforderungen

Microsoft Dynamics 365 Sales und/oder Microsoft Dynamics 365 Field Service und/oder Microsoft Dynamics 365 Customer Service