Novedades Microsoft Ignite 2025

Ignite 2025 mostró cómo Copilot está evolucionando de un simple copiloto a un “copiloto inteligente” adaptado a cada organización.

La principal innovación aquí es Work IQ, una nueva capa de inteligencia para Microsoft 365 Copilot que entiende el contexto en el que trabaja cada persona y cómo interactúa la información.

En la práctica, Work IQ analiza de manera segura documentos, correos electrónicos, reuniones y relaciones entre colaboradores (respetando los permisos existentes) para dotar al Copilot de una “memoria institucional”. Gracias a esto, Copilot puede ofrecer respuestas mucho más contextualizadas

Entonces esto implica que Copilot no solo se vuelve más listo, sino también más práctico.

• Acciones rápidas (“Copilot Actions”): En aplicaciones como Outlook, Copilot ofrecerá botones de un clic para tareas frecuentes. Por ejemplo, detectará cuando un correo requiere programar una reunión y mostrará una sugerencia para hacerlo automáticamente; al pulsar, Copilot encontrará huecos comunes en las agendas, reservará la sala y enviará la invitación, todo al instante. Otras acciones podrían ser resumir un hilo largo de emails en un solo clic o generar una respuesta rápida. Esto convierte a Copilot en un asistente proactivo que ahorra tiempo en gestión del correo y calendario.

• Interacción por voz en móvil: Microsoft 365 Copilot en Outlook Mobile ahora admite comandos de voz para revisar el correo sin manos. Por ejemplo, podemos pedirle "Copilot, resume mis emails nuevos" mientras vamos en el coche, y este leerá un resumen de los mensajes y ofrecerá opciones como responder, eliminar o marcar, todo mediante confirmaciones por voz.
• Chat seguro para todos los usuarios: Otra novedad es que Bing Chat Enterprise (el chat de IA seguro de Microsoft) pasa a estar disponible para todos los usuarios de Microsoft 365. Esto significa que cualquier empleado en una organización con Microsoft 365 podrá formular preguntas a una IA con garantías de protección de datos empresariales, aunque su empresa no haya adquirido Copilot por separado
• En las aplicaciones de Office (Word, Excel, PowerPoint), Copilot también sube de nivel mediante el nuevo Agent Mode (modo agente). Con Agent Mode, la interacción se vuelve iterativa y cooperativa: Copilot actúa como un asistente dentro del documento que puede tomar acciones mientras el usuario edita. Por ejemplo, en Word un agente puede reestructurar un informe largo en puntos clave o sugerir agregar una sección que falta.

• Junto a esto, se anunció un MCP analítico para ERP en diciembre de 2025, que permitirá conectar los datos del ERP con herramientas de analítica avanzada y modelos de IA, facilitando obtener insights en tiempo real. En lugar de exportar datos a un data warehouse y analizarlos aparte, el agente de IA podría consultar directamente “¿Cuál es la tendencia de ventas de este mes frente al pronóstico?” y obtener la respuesta instantáneamente cruzando datos transaccionales y analíticos.

• También se mencionó un MCP para Power Apps (plataforma low-code) que habilita a los agentes a disparar acciones en aplicaciones personalizadas. Esto convierte cada app corporativa en un bloque componible que la IA puede usar: por ejemplo, un agente podría completar automáticamente un formulario de aprobación en una Power App si detecta que cumple ciertas condiciones, o invocar un flujo de Power Automate en respuesta a una solicitud hablada por un usuario.

   

  Entonces, hablando claro Dynamics 365 y Power Platform pasarán de ser solo sistemas de registro (donde almacenas datos y luego manualmente extraes información) para convertirse en “sistemas de acción”, donde la IA puede tomar la iniciativa utilizando esos datos para asistir a las personas y ejecutar procesos.

Para la parte del CRM (Customer Relationship Management), Microsoft Ignite 2025 trajo novedades orientadas a redefinir los procesos de ventas y atención al cliente con ayuda de agentes de IA.

Al igual que con ERP, el objetivo es convertir las herramientas como Dynamics 365 Sales y Customer Service en sistemas de acción, donde la IA no solo provee información sino que también realiza tareas para ampliar la capacidad de los equipos humanos.

Microsoft presentó, Microsoft Sales Development Agent, un agente de IA autónomo enfocado en uno de los primeros pasos de la cadena de ventas: la generación y calificación de leads (oportunidades de venta).

• Búsqueda continua de nuevos clientes: Este agente se encarga de buscar posibles clientes y redactar correos de presentación para cada uno. Usa IA generativa para ajustar el tono y el mensaje según la industria y el perfil de la persona, para que suene cercano y humano, pero sin perder escala.
• Seguimiento automático de leads: El agente se ocupa del seguimiento. Si envía un correo y nadie responde, vuelve a escribir unos días después con más información. Si alguien muestra interés, responde con más detalles o propone agendar una reunión. Todo este flujo se automatiza para que ningún lead se enfríe por falta de seguimiento.
• Trabajo en equipo con los vendedores: El Sales Development Agent sabe cuándo debe pasar la conversación a un vendedor humano. Por ejemplo, si después de varios mensajes detecta que el lead tiene una necesidad clara y presupuesto, avisa al comercial correspondiente para que tome el caso y pueda cerrar la oportunidad. En la práctica, el agente funciona como un asistente incansable que prepara el terreno y entrega a los vendedores los leads con más probabilidad de éxito.

También se mostraron mejoras para Customer Service: utilizando la misma infraestructura de agentes, Dynamics 365 Customer Service podrá integrar agentes de IA que asistan en la resolución de casos.

Cuando un cliente contacte con soporte, un agente de IA podría agregar contexto al ticket buscando automáticamente en la base de conocimientos, sugiriendo la mejor respuesta o incluso iniciando acciones (como tramitar un reemplazo de producto) si está autorizado.

Al igual que las soluciones ERP, las soluciones CRM de Microsoft están acoplándose al concepto de automatizar la interacción inicial y rutinaria con clientes, para que las personas se enfoquen en las etapas críticas donde el toque humano es insustituible (negociación, cierre, resolver problemas complejos).

Se pasa de CRM como registro pasivo de actividades a CRM como motor activo que genera parte de esas actividades.

Las mejoras presentadas en Ignite 2025 refuerzan la visión de Microsoft de crear un espacio de trabajo moderno totalmente potenciado por IA: desde el sistema operativo hasta el navegador, pasando por las apps de productividad y las herramientas de colaboración.

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