Las novedades más relevantes de Microsoft en ERP, CRM e IA en 2025 para las empresas de Latinoamérica

Una pieza clave de este avance fue Microsoft Copilot Studio, la plataforma que permite transformar ideas en agentes funcionales que actúan sobre procesos reales y reducen la fricción entre sistemas. 

Con Copilot Studio, las empresas pueden: 

• Diseñar agentes que se conectan a ERP, CRM y otras aplicaciones de negocio.
• Orquestar procesos de punta a punta, no solo responder preguntas.
• Reducir trabajo manual conectando datos y acciones en un mismo flujo. 

Aquí puede ver un resumen completo de las novedades de Copilot Studio y qué cambia cuando la IA empieza realmente a trabajar con las personas

En 2025, las soluciones ERP de Microsoft dieron un paso importante: dejaron de ser sistemas centrados únicamente en el registro y el control, para convertirse en plataformas que ayudan a anticipar y actuar. Para muchas empresas de Latinoamérica, esto significa pasar de “usar el ERP para cumplir” a usarlo como herramienta de apoyo a la decisión. 

Qué cambió de fondo en los ERP de Microsoft 

• IA integrada en finanzas
  Automatización de conciliaciones, apoyo en cierres contables y generación de análisis explicativos. Ya no se trata solo de ver números, sino de entender qué hay detrás de ellos.
• Planificación más inteligente
  Previsiones de demanda y escenarios financieros que van más allá de los datos históricos. La IA ayuda a entender por qué algo puede ocurrir y qué escenarios anticipar.
• Procesos más conectados
  Compras, inventarios y operaciones dialogan mejor entre sí, reduciendo fricción, reprocesos y trabajo manual. Esto es clave en organizaciones con múltiples sedes o países, como sucede a menudo en la región. 

Por qué esto fue relevante en 2025 para Latinoamérica 

• En mercados como Chile, Colombia, Perú o Costa Rica, muchas empresas usan ERP desde hace años, pero con una visión centrada en control y cumplimiento. En 2025 se dio un giro:
• Menos tiempo consolidando información.
• Más tiempo interpretándola y tomando decisiones tácticas en tiempo real.
• El ERP pasó de registrar transacciones a facilitar decisiones. Esta transformación se acentúa con las actualizaciones de Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management Wave 2 2025, que traen funciones centradas en automatización y predicción. 

Si quiere ver todos los detalles de esta oleada de actualizaciones, puede seguir este enlace: Novedades de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management

Mientras las grandes plataformas de ERP evolucionan con IA integrada, Microsoft Dynamics 365 Business Central también ha consolidado capacidades que automatizan tareas operativas, desde pedidos hasta contabilidad, muy relevantes para empresas medianas de distribución, servicios y fabricación discreta en Latinoamérica. 

En la Wave 2 de 2025 destacan: 

• Automatización de procesos de compras, ventas y contabilidad.
• Mejoras en la experiencia de usuario con Copilot integrado.
• Funciones específicas para negocios que operan en varios países o con múltiples divisas. 

Puede ver más sobre cómo se aplican estas novedades a escenarios reales de Latinoamérica 

En el mundo del CRM, 2025 fue el año en que la inteligencia artificial dejó de ser un complemento curioso para pasar a ser parte natural del flujo de trabajo, especialmente para equipos de ventas y servicio al cliente en la región. 

Lo más destacado en CRM con IA 

• Asistentes que entienden el contexto completo del cliente
  Historial, interacciones previas, canales utilizados y temas pendientes se integran en una misma vista para el equipo comercial y de atención.
• Apoyo real a ventas
  Sugerencias de próximos pasos, priorización de oportunidades, preparación de reuniones y generación de resúmenes automáticos antes de hablar con el cliente.
• Mejor continuidad en servicio al cliente
  Menos repeticiones, menos traspasos innecesarios y respuestas más consistentes en todos los canales (correo, chat, teléfono, redes sociales). 

El cambio clave en la gestión de clientes 

La relación con el cliente dejó de depender tanto de la memoria o experiencia individual. El sistema acompaña al equipo, aportando información en el momento justo, sin interrumpir su flujo de trabajo. 

Todo esto se potenció durante Microsoft Ignite 2025, donde se consolidaron muchas de las decisiones estratégicas que hoy se reflejan en ERP, CRM e IA. 

Puede profundizar en las novedades que se presentaron durante este evento aquí: Novedades Microsoft Ingite 2025

Si hay un hilo conductor en 2025, es este: la IA dejó de ser protagonista para convertirse en infraestructura. Ya no es un “extra” o un piloto aislado, sino una capa transversal en todo el ecosistema Microsoft. 

Microsoft integró la inteligencia artificial de forma transversal en ERP, CRM y herramientas de productividad, con un enfoque claro: ayudar, no reemplazar; sugerir, no imponer. 

Qué se consolidó en IA durante 2025 

• Copilots integrados en los flujos reales de trabajo
  No son herramientas separadas, sino parte del día a día en Outlook, Teams, Dynamics 365 y Power Platform.
• Automatización de tareas repetitivas
  Desde la redacción de respuestas hasta el análisis de información compleja, la IA libera tiempo para que los equipos se concentren en actividades de mayor valor.
• Más control y gobernanza
  Políticas, permisos y trazabilidad permiten que la IA deje de ser experimental y pase a producción en empresas que operan en sectores regulados o con alta exigencia de auditoría. 

La gran diferencia respecto a años anteriores fue que la IA dejó de percibirse como algo “experimental” y se convirtió en una herramienta cotidiana, también en las empresas de Latinoamérica. 

🎧 Escuche nuestro podcast acerca de los Agentes Autónomos 

Otro de los grandes avances de 2025 fue la madurez de Microsoft Power Platform como motor de innovación interna en las organizaciones. 

Qué aportó Power Platform en 2025 

• Creación de reportes y aplicaciones desde lenguaje natural
  Power Apps, Power BI y Power Automate apoyados por Copilot permiten pasar de una idea a un prototipo funcional en mucho menos tiempo.
• Automatización más flexible
  Combinación de reglas, flujos y supervisión humana para adaptar procesos a la realidad de cada empresa y cada país.
• Mayor foco en orden y control
  Gobernanza, entornos y políticas claras para cuando más personas dentro de la organización empiezan a crear soluciones low-code. 

El resultado: equipos capaces de resolver problemas concretos sin depender siempre de largos ciclos de desarrollo, algo muy valioso en empresas en crecimiento o con recursos de TI limitados. 

Mirando todo en conjunto, 2025 dejó una señal clara para las empresas que usan ERP, CRM e IA de Microsoft en Latinoamérica: 

• Menos herramientas aisladas
• Más ecosistema conectado
• Menos tareas manuales
• Más foco en decisiones y contexto 

Microsoft no cambió todo de golpe, pero ajustó lo suficiente como para que el impacto ya se note en la operación diaria de muchas empresas de la región. 

Sin entrar todavía en grandes promesas para 2026, el cierre de 2025 deja algunas pistas claras: 

• Copilots más especializados por rol (finanzas, ventas, operaciones, servicio al cliente).
• Procesos cada vez más automatizados entre distintas aplicaciones, integrando Dynamics 365, Microsoft 365 y Power Platform.
• Mayor naturalidad en el uso de IA, casi invisible para el usuario final. 

No como una revolución puntual, sino como una evolución constante. 

Las novedades más relevantes de Microsoft en ERP, CRM e IA en 2025 no se entienden por separado. Su verdadero valor aparece cuando se observan en conjunto: sistemas más inteligentes, más conectados y, sobre todo, más útiles en el día a día. 

Para empresas de Chile, Colombia, Perú, Costa Rica y el resto de Latinoamérica, esto se traduce en: 

• Decisiones basadas en datos en tiempo real.
• Procesos más automatizados y menos dependientes de tareas manuales.
• Equipos que trabajan con más contexto y mejor experiencia de usuario. 

Un cierre de año que quizá no hizo tanto ruido, pero que dejó bases sólidas para lo que viene.