#FidélisationClient
Comment construire des relations durables avec les clients
Bien se connaître, développer une compréhension profonde et être là l'un pour l'autre, tels sont les ingrédients d'une relation client basée sur la confiance et le partenariat. Un système CRM donne à votre équipe une vision à 360 degrés de vos clients en collectant et en analysant des données provenant de différents canaux. Des processus efficaces et automatisés fournissent les connaissances nécessaires pour simplifier les entretiens et enthousiasmer chaque client avec un service entièrement personnalisé. C'est ainsi que les relations avec les clients se transforment en relations de confiance.
CRM - Le cœur de la relation client
Que diriez-vous d'un outil qui aide votre équipe à acquérir de nouveaux clients et à développer les relations existantes ? Les solutions de la famille de produits Microsoft CRM relient sur une plateforme commune les domaines orientés clients tels que la vente, le marketing, le service, le service terrain et la gestion de projets. Les données clients sont saisies et gérées de manière centralisée en un seul endroit. Votre équipe a ainsi toujours une vue d'ensemble de toutes les données clients et est informée à tout moment de l'état actuel - qu'il s'agisse de processus de la vente ou du service. Les meilleures conditions pour conseiller vos clients de manière optimale dans toutes les situations. Avec la plateforme Microsoft Dynamics 365 CRM, votre équipe peut :
- mieux comprendre les besoins des clients et y répondre
- mener des campagnes de marketing efficaces
- optimiser les processus de vente et augmenter le chiffre d'affaires
- planifier, gérer et évaluer des projets
- améliorer le service et renforcer la fidélisation des clients
- communiquer plus efficacement avec les clients et les prospects
Avec une stratégie bien pensée, une plateforme CRM devient le moteur d'un succès commercial à long terme et d'un retour sur investissement nettement plus élevé. Cela est particulièrement vrai pour les marchés très concurrentiels.
Comment tirer profit de vos données clients
Avec Microsoft Dynamics 365 CRM, vous établissez des processus efficaces et une communication client professionnelle dans la vente, le marketing et le service. La base de données centrale place vos clients au centre des préoccupations et crée de la transparence dans toutes les activités. Comme toute votre équipe est au même niveau, votre service commercial peut réagir plus rapidement aux besoins des clients et exploiter habilement les opportunités de vente. Votre équipe lit dans l'historique du client comme dans un livre ouvert et peut facilement créer des offres sur mesure et atteindre des taux de conversion plus élevés.
Dans le domaine du marketing, la base de données centrale vous aide à aborder les clients de manière plus précise et hautement personnalisée. Et les campagnes peuvent être beaucoup mieux adaptées aux besoins et aux comportements des différents groupes cibles. Au final, les résultats sont excellents.
Votre équipe obtient en quelques clics un aperçu de l'historique complet du service et peut répondre beaucoup plus rapidement et précisément aux demandes des clients. Pour vos clients, cela signifie une communication cohérente et précieuse à tous points de vue. Ils reçoivent des informations pertinentes, parfaitement adaptées à leurs questions. La qualité élevée du service est récompensée par des clients satisfaits et une forte fidélisation de la clientèle.
De plus, les fonctions d'intelligence artificielle vous aident à analyser avec précision de vastes bases de données et à obtenir des informations précises sur chaque relation client. Des connaissances précieuses qui aident votre équipe à conseiller encore mieux vos clients et à les rendre heureux. Le marché sera étonné de voir comment vous célébrez l'orientation client.
Solutions de la famille de produits Microsoft CRM
Évolutif, pour que les rêves de croissance deviennent réalité
Votre équipe veut être disponible pour vos clients - et ne pas perdre de temps avec des applications compliquées. Avec la plateforme CRM de Microsoft, vous ne démarrez qu'avec les fonctions et les processus dont vos collaborateurs ont réellement besoin. Si les exigences augmentent, vous pouvez étendre votre plateforme CRM pas à pas. C'est particulièrement vrai dans le cloud. Microsoft AppSource ou COSMO Marketplace permettent d'ajouter facilement des applications, par exemple dans des domaines tels que l'engagement social ou le marketing. Toutes les extensions sont basées sur les meilleures pratiques éprouvées et soutiennent votre équipe de manière ciblée dans son travail quotidien. Et c'est vous qui décidez si vous utilisez l'application au travail, le navigateur web au bureau à domicile ou le smartphone ou la tablette en déplacement.
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Tout simplement parce qu'il s'agit de vos clients
Avec Microsoft Dynamics 365 CRM et COSMO Quick Start pour CRM, votre équipe prend son envol en un temps record. La plateforme CRM s'adapte à votre environnement système, s'appuie sur des normes éprouvées et est parfaitement connectée aux autres applications. Votre équipe utilise des outils et des processus qui permettent à chacun de s'y retrouver rapidement. Autre point positif : comme toutes les données sont facilement accessibles à un endroit central, le travail est encore plus agréable et plaisant.
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Orienté vers le marché, pour que vous ayez encore plus de succès
Investir dans des clients satisfaits est toujours payant. Mais pour cela, vous devez connaître les souhaits, les exigences et les rêves de vos clients. Une façon de le faire est de les écouter attentivement et d'utiliser ces connaissances. Avec Microsoft Dynamics 365 CRM, vous pouvez documenter chaque relation client sans faille. Pour vos collaborateurs, il est facile de suivre à tout moment toutes les activités et tous les événements. C'est presque comme si vous teniez un journal de bord du client. Votre équipe sait par exemple quel est le chiffre d'affaires d'un client, quel est le taux de service et quelles ont été les dernières activités. De cette manière, les membres de l'équipe peuvent s'occuper de chaque client comme s'ils le connaissaient depuis toujours - dès la première seconde.
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Transparent, car les données sont la clé du succès
Pour un marketing réussi, la collecte de données est un bon début. Mais pour que vos campagnes deviennent de véritables success stories, vous devez également exploiter ces données de manière judicieuse. C'est là que Microsoft Dynamics 365 CRM entre en jeu. Vous pouvez ainsi sélectionner des groupes cibles avec précision. Par exemple, en définissant quelles tailles d'entreprises de quels secteurs et régions doivent être abordées. Et avec des possibilités de filtrage supplémentaires, par exemple en fonction des produits utilisés ou des scénarios d'application, vos campagnes sont encore plus pertinentes. Vous vous adressez ainsi précisément aux clients dont la probabilité de closing est particulièrement élevée. En même temps, le haut degré d'automatisation rend vos campagnes encore plus efficaces. Vous pouvez réagir en un clin d'œil aux changements du marché et atteindre votre groupe cible spécifique.
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Flexible, pour travailler plus efficacement
Une plateforme CRM moderne doit avant tout être intégrable. C'est pourquoi Microsoft Dynamics 365 CRM repose sur la même technologie que la famille de produits Microsoft Dynamics 365 et les applications Office de la suite Microsoft 365. Mais ce n'est pas tout : vous pouvez également connecter la plateforme CRM aux réseaux sociaux, l'intégrer dans des structures existantes ou l'élargir avec des applications supplémentaires et des services cloud. Vos collaborateurs organisent alors des vidéoconférences avec Microsoft Teams ou s'informent sur des tableaux de bord de Microsoft Power BI, sans même se rendre compte qu'ils travaillent avec une autre application.
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Intelligent, pour consacrer plus de temps à vos clients
Et si vous pouviez facilement automatiser les processus récurrents ? Si les demandes des clients arrivaient toujours au bon endroit et si les chiffres commerciaux actuels apparaissaient automatiquement sur votre tableau de bord ? Vous auriez alors plus de temps à consacrer à vos clients. Enfin ! Microsoft Dynamics 365 CRM numérise vos processus clés. Les connecteurs vous permettent d'étendre votre plateforme CRM. Et avec Microsoft Power Automate, vous intégrez même facilement des applications tierces dans des processus numériques communs. Observez avec le CRM comment vos clients se comportent sur le web et les réseaux sociaux et apprenez en même temps à évaluer correctement la satisfaction des clients ou le risque de défection. Des technologies intelligentes soulagent toute l'équipe. Et cela permet non seulement d'avoir des collaborateurs de bonne humeur, mais aussi des clients fidèles.
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Caractéristiques
- Les modules requis peuvent faire l'objet d'une licence personnalisée.
- Grande sécurité d'investissement grâce au développement continu.
- Facilement personnalisable, sans effort de programmation.
- Interaction étroite avec la famille de produits Microsoft Office.
- Nombreux modules complémentaires de partenaires Microsoft.
- Facile à intégrer dans d'autres applications via des services web.
- Utilisable à l'échelle internationale grâce au multilinguisme.
Apps pour Microsoft Dynamics 365 CRM
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