Nouveautés 2026 du CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Visualisez vos données grâce à l’agent IA d’exploration de données 

Rechercher, filtrer et trier vos informations devient un processus instantané grâce à l'intégration du langage naturel. 

• De la donnée brute à l'action : Transformez sans effort vos données complexes en insights directement exploitables pour vos équipes.
• Réduction de la complexité : L’agent d’exploration de données de Copilot simplifie l’analyse de vos données et optimise le partage d'insights pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
• Disponibilité : Avril 2026
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Remplir ses formulaires plus rapidement avec le collage intelligent 

La saisie de données répétitive au sein des formulaires CRM trouve ici une réponse particulièrement efficace. 

• Remplissage multi-champs automatique : Le collage intelligent vous permet de remplir vos formulaires CRM à partir d’informations textuelles copiées depuis n’importe quelle source externe.
• Saisie optimisée : Cette fonctionnalité utilise le contenu de votre presse-papier pour renseigner automatiquement et simultanément plusieurs champs. Plus besoin de copier-coller le texte pour chaque case.  
• Disponibilité : Avril 2026
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Sales Qualification Agent : Évaluez et qualifiez vos prospects plus rapidement 

• Ciblage automatisé : L'agent s'appuie sur des données web publiques et sur vos données personnalisées (connectées par le biais de Copilot Studio) pour identifier de manière autonome vos prospects les plus prometteurs, vous permettant de vous focaliser sur l'essentiel de votre activité commerciale.
• Critères d’évaluation intelligents : Définissez précisément vos critères de ciblage à l’aide de Copilot, tout en conservant la possibilité de les ajuster manuellement à tout moment.
• Disponibilité : courant 2026
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Next Best Action : Identifiez les actions les plus importantes dans votre flux de travail 

• Priorisation intelligente : L'outil Next Best Action analyse l'ensemble des actions générées par vos agents CRM pour faire ressortir en temps réel la tâche la plus critique et la plus impactante pour vos équipes.
• Accessibilité multi-outils : Les actions recommandées sont directement partagées auprès des utilisateurs commerciaux dans l’outil de leur choix (Dynamics 365, Microsoft 365 ou Outlook).
• Disponibilité : Mai 2026
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Visualisez rapidement vos données grâce à Copilot 

• Graphiques instantanés : Générez des représentations visuelles en temps réel directement au sein de votre espace de travail habituel, sans nécessiter l'intervention d'un administrateur. Copilot se charge de vous suggérer automatiquement le type de graphique le plus pertinent.
• Détection des tendances : Identifiez rapidement les tendances majeures et les relations clés au sein de vos données pour en accélérer l’interprétation.
• Disponibilité : Avril 2026
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Comprenez le sentiment de votre client en un coup d’œil

• Score de sentiment dynamique : Visualisez un indicateur précis du sentiment de votre client directement depuis vos formulaires et vos grilles de suivi.
• Analyse du contexte de l'Incident : Calculé automatiquement à partir de vos échanges de courriels dans le cadre de la gestion d'un incident, ce score est recalculé en temps réel au fil des interactions.
• Prévention des risques : Ce système vous permet d’identifier et d’anticiper les escalades potentielles de manière proactive.
• Disponibilité : Avril 2026
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Actualisez automatiquement le contenu de vos communications marketing dans le CRM

• Blocs de contenus dynamiques : Créez des blocs de contenu réutilisables. Dès qu'un bloc est mis à jour, l’ensemble des communications actives qui l’exploitent sont actualisées automatiquement.
• Gain de temps opérationnel : Il n'est plus nécessaire d’intervenir manuellement sur chacune de vos communications actives pour en garantir la conformité et la pertinence.
• Disponibilité : Juillet 2026
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