Reklamationen sicher im Griff bei produzierenden Unternehmen
Reklamationen digital bearbeiten, Ursachen schneller erkennen und Qualität nachhaltig verbessern.
Reklamationen kommen selten gelegen. Umso wichtiger ist ein Prozess, der funktioniert.
Eine Reklamation trifft ein – handschriftlich, unvollständig oder über einen Kanal, der nicht mit den übrigen Systemen verbunden ist. Informationen müssen nachgetragen und Zuständigkeiten geklärt werden. Währenddessen wartet die Kundschaft auf eine Rückmeldung.
Gerade in produzierenden Unternehmen und regulierten Branchen wie der Medizintechnik kann das zum Risiko werden: für Kundenzufriedenheit, Qualität und Compliance. Dabei sollte eine Reklamation nicht nur schnell bearbeitet werden. Sie sollte auch die Grundlage für nachvollziehbare Entscheidungen und aussagekräftige Qualitätsanalysen bilden.
Was Sie im Webinar erwartet:
Ein wirksamer Reklamationsprozess beginnt mit einer strukturierten Erfassung. Es muss klar sein, welche Angaben benötigt werden, wer den nächsten Schritt übernimmt und wie die Informationen im Qualitätsmanagement weiterverwendet werden.
Wenn Webformular, Qualitätsmanagement und ERP sinnvoll zusammenspielen, bleiben Daten nachvollziehbar und Prozesse transparent – bis hin zur Ersatzlieferung. So wird aus einer einzelnen Reklamation ein Prozess, der sich zuverlässig steuern und kontinuierlich verbessern lässt.t.
Vom Webformular bis zur Ersatzlieferung. Ein Prozess, der zusammenspielt.
Gemeinsam mit SDS Swiss Dental Solutions zeigen wir, wie sich Reklamationen mit COSMO M365 Quality Management durchgängig bearbeiten lassen: von der webbasierten Erfassung über die Analyse im Qualitätsmanagementsystem bis zur Ersatzlieferung in Microsoft Dynamics 365 Business Central.
SDS Swiss Dental Solutions ist Weltmarktführer für Keramikimplantate und in rund 30 Märkten aktiv. Das Unternehmen bearbeitet rund 3.000 Reklamationen pro Jahr und entwickelt den Prozess gemeinsam mit COSMO CONSULT kontinuierlich weiter.
Im Webinar erhalten Sie einen praxisnahen Einblick, wie sich Durchlaufzeiten verkürzen, Abläufe automatisieren und die Datenqualität verbessern lassen – systemübergreifend und ohne Medienbrüche.
An wen sich das Webinar richtet:
- Verantwortliche für Reklamationsmanagement und Compliance
- Qualitätsmanagerinnen und QMBs
- Leiterinnen aus Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement.
- Digitalisierungs- und Transformationsverantwortliche
- IT-Leiterinnen, CIOs und Produktionsleiterinnen
Die Inhalte im Überblick
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