Kundenservice im ÖPNV: Mit KI zu schnelleren Antworten
Erfahren Sie, wie Ihr Serviceteam im Alltag durch KI-gestützte Fahrgastanfragen, Antwortvorschläge und einen Chatbot unterstützt wird.
Beschreibung
Kundenanfragen einordnen, Informationen recherchieren und passende Antworten formulieren: Diese Aufgaben prägen den Servicealltag von Verkehrsunternehmen. Wie kann KI Ihr Team dabei unterstützen?
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie COSMO Public Transport Customer Care Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media, Webformular) zentral bündelt und die Bearbeitung mit KI unterstützt. Im Mittelpunkt stehen die Kategorisierung eingehender Anfragen, bearbeitbare Antwortvorschläge und ein Chatbot für Fahrgäste. Dabei zeigen wir, wie Anliegenmanagement, Wissensmanagement und KI zusammenspielen.
Diese neuen Funktionen zeigen wir live:
- Anfragen einordnen: KI-gestützte Kategorisierung eingehender E-Mails nach Problemgruppe und Problempunkt.
- Antworten vorbereiten: KI-generierte Vorschläge, die Mitarbeitende prüfen und bearbeiten können.
- Wissen bereitstellen: Chatbot zur Beantwortung von Fahrgastfragen auf Basis der Wissensdatenbank.
- Genehmigungsprozess für Wissensartikel, damit nur freigegebene Inhalte veröffentlicht werden.
- Automatischer Versand von Kundenzufriedenheitsumfragen bei Vorgangsabschluss.
Zielgruppe
Das Webinar richtet sich an:
- Verantwortliche und Fachkräfte aus Kundenservice, IT und Betriebsmanagement von Verkehrsunternehmen, die den Einsatz von KI im Anliegenmanagement kennenlernen möchten.
- Bestehende Anwender von COSMO Public Transport Customer Care.
Ziel des Webinars
Sie erfahren anhand konkreter Anwendungsfälle, welche Aufgaben KI im Anliegenmanagement unterstützen kann, wie Ihr Serviceteam Antwortvorschläge nutzt und wie Fahrgäste über einen Chatbot Informationen erhalten können.
Die Inhalte im Überblick
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