Dynamics 365 Field Service: Effiziente Außendienststeuerung von der Routenplanung bis zur Auftragsabwicklung

In diesem DEEP DIVE tauchen wir in die moderne Außendienststeuerung mit Dynamics 365 Field Service ein. Am Beispiel des fiktiven Kaffeemaschinen-Anbieters Beans & Greens erfahren Sie, wie sich Servicefälle effizient steuern lassen und wie Sie teure Maschinenausfälle vermeiden können. Praxisnah erleben Sie, wie der Disponent über gezielte Routenplanung Servicefälle, Ersatzteile und Arbeitsaufträge koordiniert. 

Weiter werfen wir einen Blick auf den Außendienst-Mitarbeitender bei Beans & Greens , wie er Servicefälle dokumentiert, neue Teile bestellt und sogar Cross-Selling-Potenziale aufgreift. Diese kann er anschließend spielend einfach über die App übermitteln.

Je nach Serviceauftrag kann Field Service beliebig durch Remote Assist und Predictive Maintenance ergänzt werden.
 

Lernen Sie Dynamics 365 Field Service kennen und profitieren Sie von einer einem Service Management direkt mit dem CRM verknüpft.
Sie erfahren, wie sie Service-Aufträge effizient planen und wie sich Ersatzteile und Ressource bestmöglich organisieren lassen.

 

• Kundenservice- und Supportleitende
• IT-Entscheidende
• Disponenten und Disponentinnen
• Vertriebsmitarbeitende und Teams, die moderne Kommunikationslösungen einsetzen möchten.