Webinar: Das Wissen geht in Rente

Die unsichtbare Lücke

Der demografische Wandel und der damit einhergehende Verlust von jahrzehntelangem Erfahrungswissen (dem sogenannten impliziten Wissen) ist eine der größten strategischen Herausforderungen im ÖPNV. Wenn erfahrene Disponenten, Planer oder Werkstattmeister in den Ruhestand gehen, klafft oft eine riesige Wissenslücke.

COSMA wurde genau dafür entwickelt, diese Lücke zu schließen und zwar ohne, dass Mitarbeiter dicke Handbücher schreiben oder komplexe Datenbanken pflegen müssen. Der Schlüssel liegt in zwei einfachen, dialogorientierten Wegen: der Eingabe (Wissenssicherung) und dem Abruf (Wissensnutzung).

Wenn Wissen im Moment verfügbar sein muss und nicht im Ordner

Der Wissensabruf muss barrierefrei sein, denn im stressigen Alltag hat niemand Zeit, sich durch tief verschachtelte Ordnerstrukturen zu klicken oder lange nach der richtigen Information zu suchen. Mit COSMA gilt deshalb: Sprechen statt Suchen. Mitarbeitende müssen keine speziellen Suchbegriffe kennen, sondern stellen ihre Fragen einfach so, wie im Gespräch mit erfahrenen Kolleg*innen:

„Was muss ich tun, wenn die Hebebühne an Wagen 3 der Linie 71 defekt ist?“

„Wie war noch mal die Sonderregelung für die Schülerbeförderung bei der traffiQ Bus-Stichprobe?“

Worum geht es im Webinar?

Wie Erfahrungswissen ohne zusätzlichen Dokumentationsaufwand gesichert werden kann.
Wie COSMA Informationen aus verschiedenen Wissensquellen intelligent bündelt, beispielsweise aus internen Q&As, bestehenden Dokumenten in SharePoint/ OneDrive und weiteren internen Dokumentationsplattformen.
Wie Mitarbeitende Informationen intuitiv per Sprache abrufen – im Browser, mobil auf dem Smartphone oder direkt integriert in Microsoft Teams.
Wie Sie für Quereinsteiger*innen einen produktiven Einstieg schaffen.