Dynamics Contact Center: Effiziente Kundenkommunikation mit Bots und Agenten

Beschreibung

Dieses Webinar zeigt, wie Dynamics Contact Center eine nahtlose Kundenkommunikation ermöglicht. Teilnehmer erfahren, wie Live-Chat-Bots den Erstkontakt effizient gestalten und bei Bedarf Anfragen an Agenten oder interne Teams weiterleiten. Mit praxisnahen Einblicken wird gezeigt, wie Unternehmen ihre Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit optimieren können.

Ziel des Webinars

Die Teilnehmer verstehen die Funktionsweise des Dynamics Contact Centers und verstehen die Vorteile der Nutzung von Bot-Kommunikation.

Zielgruppe

Kundenservice- und Supportleiter
IT-Entscheider
Teams, die moderne Kommunikationslösungen einsetzen möchten.

Content

Live-Chat mit Bots: Automatisierte Erstkontaktlösung

Übergabeprozesse: Von Bots zu Agenten für komplexe Anfragen

Interne Weitergabe und Eskalation von Kundenanfragen

Praxisbeispiele für ein modernes Contact Center mit Dynamics

Bernhard Rastorfer

Business Development Manager

Roman Gebesmair-Titscher

Senior Consultant & Solution Architekt

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