CRM, ERP & KI - Von der Kunden-Anfrage zum gewonnenen Auftrag

In unserem Webinar präsentieren wir Ihnen alle Facetten der Customer Journey – vom ersten Kontakt, über den Verkauf, bis hin zum umfassenden Service. Erleben Sie, wie ein modular aufgebautes CRM-System individuell an Ihre Anforderungen angepasst werden kann. Besonders hervorzuheben ist die tiefe Integration in Microsoft Office. 

Wie sieht heute die Customer Journey aus? 

Moderne Entscheider informieren sich im Vorfeld ausführlich, bevor sie den ersten Kontakt aufnehmen. Ist ein CRM-System im Einsatz, ist es unerheblich, wie und wo der Kunde Kontakt aufnimmt – es werden alle relevanten Kontaktpunkte berücksichtigt. Doch wie sieht eine solche Kundenreise konkret aus? Diese Frage werden wir im Webinar beantworten. Außerdem werden wir KI (insbesondere den Microsoft Copilot) greifbar machen und Ihnen praktische Möglichkeiten der effizienten KI-Unterstützung nahebringen. 

Des Weiteren werden wir uns mit dem Service-Prozess beschäftigen und wie auch hier KI praktischen Mehrwert bringen und wie das maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen kann. 

Geschäftsführer, Verkaufs-, Service- und IT-Leiter, welche die kundenspezifische Zusammenarbeit vorantreiben wollen, IT-Leiter mit dem Fokus auf digitale Prozessabbildung ohne Medienbrüche: 

• Geschäftsführer  

• Verkaufsleiter 

• Serviceleiter 

• IT-Leiter 

 

Wir freuen uns auf Sie!