CRM, ERP & KI - Von der Kunden-Anfrage zum gewonnenen Auftrag

  • Startzeit: 11 Uhr
  • Optimierung der Customer Journey von der Lead-Generierung bis zur Auftragsabwicklung
  • Effizientes Serviceanfragen-Management durch KI-Integration (Microsoft Copilot)
  • Modularer Aufbau des CRM-Systems mit tiefer Integration in Microsoft Office
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und Key Account Management
  • Live-Demo und Q&A-Session

Termin:

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Events & Webinare

Entdecken Sie die Customer Journey in ihrer gesamten Bandbreite

In unserem Webinar präsentieren wir Ihnen alle Facetten der Customer Journey – vom ersten Kontakt, über den Verkauf, bis hin zum umfassenden Service. Erleben Sie, wie ein modular aufgebautes CRM-System individuell an Ihre Anforderungen angepasst werden kann. Besonders hervorzuheben ist die tiefe Integration in Microsoft Office. 

Wie sieht heute die Customer Journey aus? 

Moderne Entscheider informieren sich im Vorfeld ausführlich, bevor sie den ersten Kontakt aufnehmen. Ist ein CRM-System im Einsatz, ist es unerheblich, wie und wo der Kunde Kontakt aufnimmt – es werden alle relevanten Kontaktpunkte berücksichtigt. Doch wie sieht eine solche Kundenreise konkret aus? Diese Frage werden wir im Webinar beantworten. Außerdem werden wir KI (insbesondere den Microsoft Copilot) greifbar machen und Ihnen praktische Möglichkeiten der effizienten KI-Unterstützung nahebringen. 

Des Weiteren werden wir uns mit dem Service-Prozess beschäftigen und wie auch hier KI praktischen Mehrwert bringen und wie das maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen kann. 

Zielgruppe

Geschäftsführer, Verkaufs-, Service- und IT-Leiter, welche die kundenspezifische Zusammenarbeit vorantreiben wollen, IT-Leiter mit dem Fokus auf digitale Prozessabbildung ohne Medienbrüche: 

  • Geschäftsführer  

  • Verkaufsleiter 

  • Serviceleiter 

  • IT-Leiter 

 

Wir freuen uns auf Sie!

Themen des Webinars

Modularer Aufbau des CRM-Systems

Integration in Microsoft Office und Einsatz von KI (Copilot)

Prozessoptimierung von der Lead-Generierung bis zur Auftragsabwicklung

Serviceanfragen-Management und Einsatz von KI (Copilot)

Kundenzufriedenheit und Key Account Management

Michael Hering

Michael Hering

Industry Manager Discrete Manufacturing

Michael Wilp

Product Marketing Manager

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