Single Source of Truth: Eine verlässliche Datenbasis für das CRM schaffen

Unternehmen arbeiten heute mit immer mehr Daten – aus CRM‑Systemen, ERP‑Lösungen, Service‑Tools und eigenen Auswertungen. Doch häufig passen Zahlen nicht zusammen, Reports widersprechen sich oder wichtige Informationen fehlen genau dann, wenn man sie braucht. Für Fachbereiche bedeutet das: mehr Abstimmung, mehr Rückfragen und weniger Sicherheit im Arbeitsalltag.

Eine verlässliche Datenbasis ist deshalb keine technische Spielerei, sondern die Voraussetzung dafür, mit Daten sinnvoll arbeiten zu können. Erst wenn operative CRM‑Daten mit weiteren Unternehmensdaten zusammengeführt werden, entstehen belastbare Auswertungen und eine gemeinsame Sicht auf Kunden, Prozesse und Ergebnisse.

Gemeinsam begleiten wir Leonie. Sie ist im fiktiven Unternehmen Beans & Greens für CRM sowie Data verantwortlich und steht vor der Aufgabe, Daten aus verschiedenen Systemen so zu verbinden, dass Marketing, Vertrieb und Service mit denselben Zahlen arbeiten können.

Erleben Sie in unserem DEEP DIVE, wie Leonie

• CRM‑Daten mit weiteren Unternehmensdaten in einem Data Warehouse zusammenführt
• Microsoft Fabric als Basis für konsistente Daten nutzt
• mit Power BI unterschiedliche Auswertungen für Fachbereiche erstellt
• und so eine gemeinsame, verlässliche Datenbasis schafft

Unsere Expertinnen und Experten zeigen Ihnen, wie sich ein analytisches CRM praxisnah aufbauen lässt – verständlich, nachvollziehbar und ohne unnötige Komplexität.

• Wie verstreute CRM‑, ERP‑ und Service‑Daten zusammengeführt werden können
  Technischer Überblick, wie aus Datensilos eine konsistente Datenbasis entsteht.
• Was ein analytisches CRM im Alltag leistet – und was nicht
  Klare Abgrenzung zwischen operativem Arbeiten und analytischer Auswertung.
• Wie Sie Ihre  UnternehmensDaten für unterschiedliche Rollen nutzbar macht
  Von Detailanalysen für Fachbereiche bis zu übersichtlichen Dashboards.

• CRM‑, Daten-Verantwortliche
• IT-Leiter
• sowie Fachbereiche aus Marketing, Vertrieb und Service, 

… die mit konsistenten und auswertbaren Daten arbeiten wollen. 

Es ist ideal für alle, die Datensilos abbauen und eine gemeinsame, verlässliche Datenbasis im CRM schaffen möchten.