Von Kundendaten zu besseren Entscheidungen
Mit den Power BI-Dashboards von COSMO Analytics Know Your Customer Kundensegmente, Potenziale und Risiken erkennen
Kundendaten richtig nutzen dank COSMO Analytics Know your Customer
Viele Unternehmen besitzen umfangreiche Kunden‑ und Transaktionsdaten, scheitern jedoch an Silos zwischen ERP, CRM, E‑Commerce und Service. Ein ganzheitliches Kundenbild entsteht so nicht. COSMO Analytics – Know your Customer durchbricht diese Fragmentierung: Relevante Kundendaten werden zusammengeführt, Muster sichtbar gemacht und belastbare Entscheidungsgrundlagen für Vertrieb, Marketing und Service geschaffen – statt isolierter Reports oder statischer Dashboards.
Warum ist das Thema wichtig?
86 % der Unternehmen erfassen Kundendaten…
doch nur 38 % werten diese regelmäßig und strukturiert aus. Gleichzeitig steigt der Anteil der Unternehmen, die vorhandene Daten nur situativ oder gar nicht nutzen, auf rund die Hälfte. Dadurch bleiben wertvolle Erkenntnisse häufig ungenutzt (Quelle: CRM-Report 2026. Der Erfolgsfaktor für KI & digitale Souveränität).
Die Hürde liegt weniger in der Datenqualität als häufig angenommen.
Eine ergänzende Studie zeigt: 59 % der Unternehmen bewerten ihre Kundendaten bereits heute als ausreichend für daten‑ und KI‑gestützte Analysen – nahezu auf Augenhöhe mit Produktdaten (Quelle: CRM-Report 2026. Der Erfolgsfaktor für KI & digitale Souveränität). Die notwendige Datenbasis ist also in vielen Fällen vorhanden.
COSMO Analytics Know your Customer schließt diese Lücke
Die Lösung führt relevante Kundendaten aus unterschiedlichen Systemen zusammen, macht Muster und Potenziale sichtbar und liefert belastbare Entscheidungsgrundlagen für Vertrieb, Marketing und Service – statt punktueller Analysen oder isolierter Reports.
Was Sie im Webinar erwartet
In diesem Webinar zeigen wir, wie Unternehmen mit COSMO Analytics ihre Kundendaten systematisch nutzbar machen, um:
- Kunden besser zu segmentieren
- Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen
- Cross‑ & Upselling‑Potenziale
- Maßnahmen faktenbasiert zu priorisieren
Der Fokus liegt auf praxisnahen Use Cases, verständlich für Fachbereiche – ohne tief in Technikdetails abzutauchen.
Ziel des Webinars
Ziel des Webinars ist es, Orientierung im Umgang mit Kundendaten zu geben und eine belastbare Entscheidungsgrundlage zu schaffen:
- Welche Kundendaten sind wirklich relevant?
- Welche Fragestellungen lassen sich heute bereits beantworten?
- Wie komme ich von Daten zu konkreten Maßnahmen?
Teilnehmende verstehen nach dem Webinar, wie sie den nächsten sinnvollen Schritt in Richtung datengetriebene Kundensteuerung gehen können – realistisch, strukturiert und mit klarem Business‑Nutzen.
Zielgruppe
- Geschäftsentscheider*innen mit Kunden‑ oder Umsatzverantwortung
- Fachbereiche aus Vertrieb, Marketing und Service
- CRM‑, CX‑ und Customer‑Analytics‑Verantwortliche
- Unternehmen mit Microsoft‑basierter Systemlandschaft (z. B. ERP / CRM / BI)
- Alle, die Kundendaten besser nutzen und nicht nur auswerten wollen
Die Inhalte im Überblick
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