Customer Strategy Management

Moderne Technologien sind Teil Ihrer DNA. Und als Technologieführer Ihrer Branche machen Sie keine halben Sachen, wenn es um Innovation geht. Die besten Voraussetzungen, um als Vorreiter der digitalen Transformation zu glänzen.

Darum geht es bei der Digitalisierung

Die Digitalisierung verändert nicht nur Technologien, sondern auch Firmenkultur, Strategie oder Geschäftsmodelle. Alles richtet sich noch stärker auf die Bedürfnisse, Erwartungen und Ziele Ihrer Kunden aus.

Stellen Sie sich vor, die Menschen in Ihrem Unternehmen produzieren dank digitalisierter Prozesse schneller, flexibler und mit viel mehr Freude. Und durch das hohe Automatisierungsniveau sparen Sie nicht nur Zeit, sondern haben auch dem Fachkräftemangel endlich etwas entgegenzusetzen.

Was wäre, wenn Sie zu den Ersten gehören, die ihre Kunden mit neuen digitalen Services begeistern? Damit Sie solche Ziele erreichen, haben wir das Customer Strategy Management entwickelt.

Was ist Customer Strategy Management?

Customer Strategy Management bedeutet, Ihr Unternehmen in allen Bereichen noch stärker auf die Bedürfnisse, Erwartungen und Ziele Ihrer Kunden auszurichten – und sie mit besseren Produkten und einer höheren Servicequalität zu überzeugen. Diesen Gedanken greifen wir gemeinsam bei der digitalen Transformation auf. Wenn es darum geht, die neue Kundenorientierung umzusetzen.

Bei ganzheitlichem Customer Strategy Management dreht sich alles um Ihr Unternehmen. Ihr Team entwickelt neue Ideen und Ansätze, damit Sie nachhaltig von der digitalen Transformation profitieren. Es entstehen digitale Geschäftsmodelle, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern und für mehr Wachstum sorgen.

Warum Ihr Unternehmen nachhaltiges Customer Strategy Management benötigt

Digitalisierung ist kein zeitlich begrenztes Projekt, das schnell auf- und noch schneller umgesetzt wird. Die digitale Transformation ist vielmehr etwas, das Sie langfristig begleitet. Wie der Ehrgeiz, die Produktivität immer weiter zu steigern. Oder die Leidenschaft, mit der Sie die Qualität Ihrer Produkte kontinuierlich verbessern. Weil die Digitalisierung alle Unternehmensbereiche nachhaltig verändert – und das fast zeitgleich – kann das ganz schön anstrengend sein. Aber was Sie dafür bekommen, lässt Sie die Mühen auf dem Weg dorthin vergessen:

Agilität

Effiziente Prozesse schaffen Raum und Zeit für Agilität und Innovation in Ihrem Team.

Innovation

Ihrem Unternehmen fällt es leichter, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und umzusetzen.

Zielrichtung

Sie können Ihre Kunden besser identifizieren und Ihre Produkte präziser am Markt positionieren.

Zufriedenheit

Ihre Mitarbeiter*innen werden einbezogen und sind somit Teil des Projekts.

Moderne Technologie. Vorreiter. Digitalisierung. Innovation. Chance. Moderne Technologie. Vorreiter. Digitalisierung. Innovation. Chance. Moderne Technologie. Vorreiter. Digitalisierung. Innovation. Chance. Moderne Technologie. Vorreiter. Digitalisierung. Innovation. Chance. Moderne Technologie. Vorreiter. Digitalisierung. Innovation. Chance. 

Wie Sie eine Digitalisierungsstrategie mit Customer Strategy Management entwickeln

Der digitale Wandel kann ganz schön kompliziert sein. Denn alles hängt mit allem zusammen. Wie wäre es mit einer Strategie, die Ihr Unternehmen perfekt auf alle kommenden Herausforderungen vorbereitet? Ein Modell, das alle Strategiefelder miteinander verknüpft und mit dem Sie sich voll und ganz auf Ihre Kunden konzentrieren. Und weil Sie alle Phasen immer wieder durchlaufen, verfeinern Sie Ihr Konzept kontinuierlich und passen es automatisch an die Dynamik des Marktes an. Unsere Consultants aus dem Customer Strategy Management begleiten Sie durch die digitale Transformation - mit ihrer Erfahrung, ihrer Expertise und ihrer Begeisterung für die Digitalisierung.

In sechs Phasen arbeiten Sie Ihre Stärken heraus und setzen Prioritäten

Was ist Ihr Status Quo?

Nur wer seine eigene Situation kennt, kann sich konkrete und erreichbare Ziele setzen. Deshalb nehmen wir Sie mit auf eine Reise zu Ihrem Status quo in Sachen Unternehmensstrategie, Firmenkultur und Technologie. Unterstützt durch bewährte Methoden und Werkzeuge gewinnen Sie einen ganzheitlichen Blick auf Ihr Unternehmen und entdecken, wo Sie genau stehen. Ein wichtiges Instrument ist dabei unser kostenloser Digitalisierungscheck, mit dem Sie Ihren digitalen Reifegrad ermitteln können.

Welche digitalen Potenziale und Entwicklungschancen hat Ihr Unternehmen?

Für eine Digitalisierungsstrategie gibt es keine Lösungen von der Stange. Die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihres Marktumfelds setzen den Rahmen. Im zweiten Schritt stehen daher Ihre Entwicklungschancen und das individuelle Potenzial der Digitalisierung für Ihr Unternehmen im Fokus. Dabei geht es unter anderem um folgende Punkte: - Formulierung eines gemeinsamen Zielbildes für Ihr Unternehmen - Optimierung Ihrer Organisationsstruktur und Etablierung agiler Arbeitsweisen - Verbesserung des internen Datenmanagements anhand von Workshops - Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle und Systeme

Welche Potenziale und Entwicklungschancen haben Priorität?

Indem wir gemeinsam die Prioritäten festlegen, bestimmen wir die strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens für die kommenden Jahre. Die konkrete Reihenfolge hängt von vielen Faktoren ab wie etwa - Ihrer individuellen Situation - der Logik und Chronologie relevanter Zusammenhänge der digitalen Transformation - dem Reifegrad der verschiedenen Dimensionen und dem daraus resultierenden Handlungsdruck.

Wie wir gemeinsam eine Digitalisierungsstrategie entwickeln

Die priorisierten Potenziale und Entwicklungschancen sind eine optimale Basis, um Ihre individuelle Roadmap für die digitale Transformation Ihres Unternehmens zu erstellen. Diesen Fahrplan erarbeiten wir gemeinsam Schritt für Schritt in spannenden Workshops. Mit der Roadmap behalten Sie Ihren Transformationsprozess jederzeit im Blick. Sie können mit Ihrem Team langfristig planen, Fortschritte teilen und gemeinsame Erfolge feiern.

So behalten Sie Ihre Roadmap im Blick

Der digitale Wandel ist ein langer Weg. Auf dem man sich immer wieder selbst vergewissert, wo man gerade steht, was man bereits erreicht hat und wie die nächsten Schritte aussehen. Regelmäßige Meetings sorgen für Selbstreflexion und halten Ihre Roadmap aktuell und relevant. Ihr Customer Strategy Manager arbeitet dabei eng mit Ihnen zusammen und unterstützt Sie zum Beispiel auch dabei, passende Microsoft-Technologien auszuwählen. Er ist gleichzeitig die Schnittstelle zu unserem internationalen Expertennetzwerk.

Wie Sie Ihre digitalen Prozesse kontinuierlich optimieren

Die digitale Transformation erfordert kontinuierliche Veränderungsimpulse und hat daher kein Enddatum. Das bedeutet, dass Schritt sechs der Startschuss für Schritt eins ist.

Wie Sie dank Digitalisierung näher an Ihre Kunden rücken

Stellen Sie sich vor, alle Prozesse und alles Denken ist darauf ausgerichtet, Ihre Kunden glücklich zu machen. Jede Prozessänderung, jede Produktüberarbeitung und Ihre gesamte Marktkommunikation folgen nur einer Maxime: Wie können wir unsere Zielgruppe noch erfolgreicher machen? Ihr Vertrieb geht auf Tuchfühlung und Ihr Service entwickelt bessere Konzepte und Ideen. Dank der strikten Kundenorientierung erkennen Sie Trends und Branchenentwicklungen früher als der Wettbewerb. Und weil Sie daraus die richtigen Schlüsse ziehen, können Sie mit gezielten Maßnahmen darauf reagieren. Wollten Sie das nicht schon immer?

Die digitale Transformation hilft, Kundenzentrierung zu leben. Digitale Prozesse allein reichen jedoch nicht aus, um diesen Traum zu verwirklichen. Um zielgruppenorientiert zu handeln, muss auch das Mindset Ihres Teams stimmen. Unser Customer Strategy Management hilft Ihnen, Organisation, Strategie und Unternehmenskultur neu auszurichten.

Optimal auf die Digitalisierung vorbereitet