Microsoft Dynamics 365 Customer Service – omnikanalservice som stärker kundupplevelsen
Dynamics 365 Customer Service samlar kundärenden, kunskap och AI i en gemensam vy. Det hjälper serviceteam att svara snabbare, lösa problem mer effektivt och leverera en stark kundupplevelse i alla kanaler.
Vad är Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service är en kraftfull plattform för modern kundservice. Den samlar kanaler som e-post, chatt, telefon och sociala medier i en central ärendehantering. Resultatet är en tydlig 360°-vy av kunden som avlastar teamet och förbättrar kundupplevelsen.
Med AI-drivna rekommendationer, automatisering och självbetjäning kortas handläggningstiderna och fler ärenden löses direkt. Plattformen är modulär, växer med verksamheten och integreras smidigt med Microsoft 365, Power Platform och affärssystem. Det ger högre effektivitet, bättre service och nöjdare kunder över tid.
En världsledande plattform för kundservice
Tusentals företag världen över använder Dynamics 365 Customer Service för att digitalisera sina serviceprocesser och förbättra kundupplevelsen.
Framstående service med hjälp av AI
Copilot, Smart Assist och intelligent automatisering förbättrar lösningsgraden vid första kontakten, handläggningstiden och servicekvaliteten.
GDPR-anpassad och certifierad
Dina uppgifter behandlas på ett säkert sätt i certifierade Microsoft-datacenter som uppfyller de striktaste kraven på integritet och regelefterlevnad.
Funktioner i Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Omfattande funktioner för omnikanalservice, automatisering, självbetjäning, kunskapshantering, rapportering och integration, vilket ger ditt supportteam maximal flexibilitet och effektivitet.
Centraliserad ärendehantering
Registrera och hantera varje förfrågan på ett och samma ställe, oavsett om den kommer via e-post, chatt, livechatt, bot, telefon eller sociala medier.
Intelligent vidarebefordran
Ärenden kategoriseras automatiskt och vidarebefordras till rätt experter för snabbare lösning.
Omnikanalkommunikation
Kunderna får konsekventa svar i alla kanaler, vilket ger en enhetlig serviceupplevelse.
Fördelarna med Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Omnikanalservice: Hantera alla kanaler i ett enda system för enhetliga upplevelser av hög kvalitet med Dynamics 365 Contact Center.
- AI-driven automatisering: Copilot och AI-agenter påskyndar arbetsflöden och förbättrar kvaliteten.
- Självbetjäning och portaler: Kunderna hanterar vanliga förfrågningar dygnet runt, med smidig överlämning till bots och agenter.
- Sömlös integration: Anslut Microsoft 365, ERP, Power Platform och appar från tredje part för heltäckande processer.
- Skalbarhet: Från små team till globala organisationer – förbli flexibel, modulär och redo för framtiden.
- Översikt och kontroll: Använd dashboards, KPI:er och SLA-övervakning för att fatta bättre beslut och hantera proaktivt.
När är det lämpligt att använda Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service passar utmärkt för organisationer med följande mål:
- Bryta ner kanalsilos: Centralisera förfrågningar och eliminera överlämningar.
- Förbättra servicekvaliteten: Öka andelen ärenden som löses vid första kontakten och kundnöjdheten med mätbara resultat.
- Möjliggöra självbetjäning: Automatisera vanliga förfrågningar med bots eller Pages och minska kostnaderna.
- Planera för tillväxt och global expansion: Flerspråkighet, flera valutor och efterlevnad ingår.
- Sänka IT-kostnaderna: Molnbaserad drift minskar underhållet och levererar automatiska uppdateringar.
Kundservice för företag i alla storlekar
Kundservice för småföretag
Med Microsoft Dynamics 365 Customer Service får småföretag fördelar i form av snabb implementering och låga initialkostnader. Standardiserade processer, AI-stöd och självbetjäning skapar överskådlighet och effektivitet.
Plattformen skalar i takt med att dina behov växer, så att du kan förbättra servicekvaliteten och skala upp med trygghet.
Kundservice för medelstora företag
Medelstora företag använder Copilot och Agents i Microsoft Dynamics 365 Customer Service för att samla förfrågningar, team och SLA:er på ett och samma ställe. Dashboards och analyser ger fullständig översikt.
Genom att integrera med ERP och Microsoft 365 eliminerar du datasilor och ökar serviceteamets produktivitet.
Kundservice för stora företag
Stora företag drar nytta av möjligheterna att hantera flera anläggningar och länder. Med Copilot och Agents stöder plattformen komplexa processer, globala team och strikta säkerhetskrav.
Moln-SLA:er, övervakning och öppna API:er hjälper dig att skala upp och fortsätta att förnya tjänsten.
Hur fungerar Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service körs på en modern molnplattform som digitaliserar era serviceprocesser från början till slut. Förfrågningar registreras centralt, kategoriseras automatiskt och vidarebefordras till rätt experter. AI-rekommendationer och smart automatisering möjliggör snabb och konsekvent ärendehantering och förbättrar lösningsgraden vid första kontakten.
Plattformen är modulär och kan konfigureras efter dina behov. Med öppna API:er och Microsoft Power Platform kan du lägga till funktioner, Power BI-dashboards och automatisering. Det ger dig heltäckande arbetsflöden och tydliga, användbara mätvärden.
Sömlös integration i hela din teknikstack
Microsoft Dynamics 365 Customer Service integreras smidigt i din befintliga IT-miljö. Med öppna API:er och standardanslutningar kan du koppla samman ERP-system, Microsoft 365, Power Platform och CRM-lösningar. Data flödar automatiskt mellan service-, försäljnings- och ekonomiavdelningarna, vilket säkerställer enhetlig information och heltäckande processer.
Plattformen stöder även integrationer från tredje part, såsom portaler, telefoni, chattbottar och dokumenthantering. Detta skapar en enda källa till sanning, hjälper dig att eliminera överlämningar och ökar effektiviteten i hela din serviceorganisation.
Intelligenta, datadrivna serviceprocesser
Intelligenta processer i Dynamics 365 Customer Service kombinerar automatisering och AI för att lösa ärenden snabbare och mer konsekvent. Regler, SLA:er och vidarebefordran säkerställer att arbetet tilldelas rätt team, medan Copilot stöder agenterna med ärendesammanfattningar, relevanta kunskapsartiklar och svarutkast. Power Automate automatiserar återkommande steg såsom aviseringar, datasynkronisering och godkännanden, vilket gör processerna transparenta och granskningsbara. Dashboards och rapporter spårar och förbättrar kontinuerligt KPI:er som ärendevolym, cykeltider, SLA-uppfyllelse, eftersläpning och servicekvalitet.
Kör Microsoft Dynamics 365 Customer Service i molnet
Microsoft Dynamics 365 Customer Service kan köras flexibelt som en molnlösning. I molnet drar du nytta av snabb implementering, automatiska uppdateringar och hög tillgänglighet.
Molnet är hostat i europeiska datacenter och uppfyller de högsta säkerhets- och efterlevnadsstandarderna. Du förblir flexibel, minskar underhållsarbetet och bygger på en kraftfull, framtidssäker plattform.
Tillsammans med Microsoft: Få ut mer av din övergång till molnet
Microsoft stöder aktivt företag som flyttar till molnet med attraktiva finansieringsprogram och rabatter. Utnyttja dessa erbjudanden för att modernisera serviceprocesserna på ett kostnadseffektivt och framtidssäkert sätt.
Gratis envisioning workshop: Microsoft-incitament
Få en inledande konsultation med certifierade experter. Under våra workshops går vi igenom er systemmiljö och identifierar möjligheter till molnövergång.
Bridge to Cloud (BTC3)
Microsoft erbjuder befintliga kunder med lokala installationer 30 % rabatt vid övergång till molnversionen, inklusive teknisk vägledning och migreringsstöd.
Bridge to Cloud
Gå över till SaaS – en smidig migrering
Tillsammans med vårt team för kundtjänstmigrering hjälper vi er att flytta till molnet på ett säkert och effektivt sätt, utan att verksamheten störs.
move to SAAS
COSMO CONSULT – Din partner för en framgångsrik digitalisering av tjänster
Med COSMO CONSULT är det enkelt att implementera Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Vi stöttar er från behovsanalys och implementering till driftsättning och löpande support, genom att kombinera branschkunskap, beprövade metoder och ett helhetsorienterat tillvägagångssätt. Våra experter säkerställer en smidig driftsättning, minskar projektriskerna och lägger grunden för långsiktig framgång.
Med SLA-baserad support, rollbaserad utbildning och kontinuerlig optimering förblir din lösning aktuell och högpresterande. Tillsammans bygger vi din framtida digitala tjänst – personlig, kapabel och verkligt samarbetsinriktad.
3 000+
framgångsrika tjänsteimplementeringar
30+
år av erfarenhet
2 000+
kunder över hela världen
Aktuella utmärkelser
6-faldig Microsoft Solutions Partner
Har tilldelats Microsofts högsta kvalitetsmärkning i alla kategorier. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics Inner Circle
Har varje år sedan 2014 tillhört den översta procenten av partnerna världen över.
En av de bästa arbetsgivarna
Bland de 0,4 % bästa arbetsgivarna i Tyskland.
Vanliga frågor
Hittade du vad du letade efter?
Starta din intelligenta sökning nu