Microsoft Dynamics 365 Customer Service – Serviciu omnicanal care asigură satisfacția clienților
Dynamics 365 Customer Service reunește solicitările, baza de cunoștințe și inteligența artificială într-o singură vizualizare la 360°, astfel încât echipele de asistență să răspundă mai rapid, să rezolve problemele în mod eficient și să ofere experiențe excepționale pe toate canalele.
Ce este Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service este o platformă puternică pentru asistența modernă a clienților. Aceasta reunește toate canalele, inclusiv e-mailul, chatul, telefonul și rețelele sociale, într-o singură experiență centralizată de gestionare a cazurilor. Beneficiază de o imagine unificată și transparentă a clientului la 360°, care ușurează sarcina echipelor de asistență și contribuie la oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți.
Recomandările bazate pe AI, automatizarea și capacitățile de autoservire reduc timpul de rezolvare a cazurilor și îmbunătățesc rezolvarea la primul contact. Platforma este modulară, astfel încât se adaptează la afacerea și se integrează perfect cu Microsoft 365, Power Platform și sistemul tău ERP. Rezultatul este o eficiență mai mare, o calitate mai bună a serviciilor și satisfacția pe termen lung a clienților.
O platformă de asistență pentru clienți de top la nivel mondial
Mii de companii utilizează Dynamics 365 Customer Service pentru a-și digitaliza procesele de servicii și a îmbunătăți experiența clienților.
Excelență în servicii bazată pe inteligență artificială
Copilot, Smart Assist și automatizarea inteligentă îmbunătățesc rata de rezolvare la primul contact, rapiditatea și calitatea serviciilor.
Conform cu GDPR și certificat
Datele tale sunt prelucrate în condiții de siguranță în centrele de date certificate Microsoft, respectând cele mai înalte standarde de confidențialitate și conformitate.
Funcționalitățile Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Funcționalități complete pentru servicii omnicanal, automatizare, autoservire, gestionarea cunoștințelor, raportare și integrare, oferind echipei tale de asistență flexibilitate și eficiență maxime.
Gestionarea centralizată a cazurilor
Înregistrezi și gestionezi fiecare solicitare într-un singur loc, indiferent dacă vine prin e-mail, chat, live chat, bot, telefon sau rețele sociale.
Rutare inteligentă
Cazurile sunt clasificate automat și redirecționate către experții potriviți pentru o rezolvare mai rapidă.
Comunicare omnicanal
Clienții primesc răspunsuri consecvente pe toate canalele, oferind o experiență de serviciu unificată.
Avantajele Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Servicii omnicanal: Gestionezi toate canalele dintr-un singur sistem pentru a oferi experiențe uniforme și de înaltă calitate cu Dynamics 365 Contact Center.
- Automatizare bazată pe AI: Copilot și agenții AI accelerează fluxurile de lucru și îmbunătățesc calitatea.
- Autoservire și portaluri: clienții își rezolvă solicitările standard 24/7, cu transferul fără întreruperi către roboți și agenți.
- Integrare fără întreruperi: conectezi Microsoft 365, ERP, Power Platform și aplicații terțe pentru procese end-to-end.
- Scalabilitate: De la echipe mici la organizații globale, tu și echipa ta rămâneți flexibili, modulari și pregătiți pentru viitor.
- Vizibilitate și control: utilizezi tablouri de bord, indicatori de performanță (KPI) și monitorizarea SLA pentru a lua decizii mai bune și a gestiona proactiv.
În ce situații este indicată utilizarea Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service este o soluție ideală pentru organizațiile care urmăresc obiective precum:
- Eliminarea compartimentării canalelor: centralizarea solicitărilor și eliminarea transferurilor.
- Îmbunătățirea calității serviciilor: creșterea ratei de rezolvare la primul contact și a satisfacției clienților, cu rezultate măsurabile.
- Facilitarea autoservirii: automatizarea solicitărilor comune cu ajutorul roboților sau al paginilor și reducerea costurilor.
- Planificarea creșterii și a expansiunii globale: suport multilingv, multi-valutar și conformitate inclusă.
- Reducerea costurilor IT: operațiunile în cloud reduc întreținerea și oferă actualizări automate.
Servicii de asistență pentru clienți pentru companii de orice dimensiune
Servicii de asistență pentru clienți destinate întreprinderilor mici
Cu Microsoft Dynamics 365 Customer Service, întreprinderile mici beneficiază de o implementare rapidă și de costuri inițiale reduse. Procesele standardizate, asistența bazată pe inteligență artificială și opțiunile de autoservire asigură transparență și eficiență.
Platforma se adaptează pe măsură ce nevoile cresc, astfel încât să poți îmbunătăți calitatea serviciilor și să extinzi afacerea cu încredere.
Servicii de asistență pentru clienți destinate companiilor de dimensiuni medii
Companiile de dimensiuni medii utilizează funcțiile Copilot și Agent din Microsoft Dynamics 365 Customer Service pentru a centraliza solicitările, echipele și acordurile privind nivelul de servicii (SLA) într-un singur loc. Tablourile de bord și analizele oferă o vizibilitate completă.
Prin integrarea cu ERP și Microsoft 365, elimini silozurile de date și crești productivitatea echipei de service.
Servicii de asistență pentru clienți destinate întreprinderilor
Companiile beneficiază de capacități de operare în mai multe locații și țări. Prin intermediul Copilot și Agents, platforma susține procese complexe, echipe globale și cerințe stricte de securitate.
SLA-urile pentru cloud, monitorizarea și API-urile deschise facilitează extinderea și continuarea inovației în domeniul serviciilor.
Cum funcționează Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service funcționează pe o platformă modernă în cloud care digitalizează procesele de servicii de la un capăt la altul. Solicitările sunt înregistrate centralizat, clasificate automat și redirecționate către experții potriviți. Recomandările bazate pe inteligență artificială și automatizarea inteligentă permit gestionarea rapidă și consecventă a cazurilor și îmbunătățesc rata de rezolvare la primul contact.
Platforma este modulară și poate fi configurată pentru a se adapta nevoilor tale. Cu API-uri deschise și Microsoft Power Platform, poți adăuga funcționalități, tablouri de bord Power BI și automatizare. Acest lucru oferă fluxuri de lucru de la un capăt la altul și indicatori clari, pe baza cărora poți lua măsuri.
Integrare perfectă în întregul tău stack tehnologic
Microsoft Dynamics 365 Customer Service se integrează perfect în infrastructura IT existentă. Cu ajutorul API-urilor deschise și al conectorilor standard, poți conecta sisteme ERP, Microsoft 365, Power Platform și soluții CRM. Datele circulă automat între departamentele de servicii, vânzări și finanțe, asigurând informații coerente și procese de la un capăt la altul.
Platforma acceptă, de asemenea, integrări de la terți, cum ar fi portaluri, servicii de telefonie, chatboti și gestionarea documentelor. Acest lucru creează o sursă unică de informații, ajută la eliminarea transferurilor de sarcini și la creșterea eficienței în întreaga organizație de servicii.
Procese de servicii inteligente, bazate pe date
Procesele inteligente din Dynamics 365 Customer Service combină automatizarea și inteligența artificială pentru a rezolva cazurile mai rapid și mai eficient. Regulile, acordurile SLA și rutarea asigură alocarea sarcinilor către echipele potrivite, în timp ce Copilot sprijină agenții cu rezumate ale cazurilor, articole de cunoștințe relevante și schițe de răspunsuri. Power Automate automatizează pașii recurenti, cum ar fi notificările, sincronizarea datelor și aprobările, făcând procesele transparente și verificabile. Tablourile de bord și rapoartele monitorizează și îmbunătățesc continuu indicatorii de performanță (KPI), cum ar fi volumul de cazuri, durata ciclurilor, îndeplinirea acordurilor SLA, volumul de cazuri restante și calitatea serviciilor.
Utilizează Microsoft Dynamics 365 Customer Service în cloud
Microsoft Dynamics 365 Customer Service poate fi rulat în mod flexibil ca soluție cloud. În cloud, beneficiezi de implementare rapidă, actualizări automate și disponibilitate ridicată.
Găzduit în centre de date europene, cloudul îndeplinește cele mai înalte standarde de securitate și conformitate. Rămâi agil, reduci efortul de întreținere și te bazezi pe o platformă puternică, pregătită pentru viitor.
Finanțare Microsoft: Profitați la maximum de trecerea la cloud
Microsoft sprijină activ companiile care trec la cloud prin programe de finanțare atractive și reduceri. Profită de aceste oferte pentru a moderniza procesele de servicii într-un mod rentabil și pregătit pentru viitor.
Ateliere gratuite de orientare: Programul de stimulente Microsoft
Beneficiezi de o consultare inițială cu experți certificați. În cadrul atelierelor, analizăm arhitectura sistemelor și identificăm oportunitățile de migrare în cloud.
Bridge to Cloud (BTC3)
Microsoft oferă clienților actuali care utilizează soluții locale o reducere de 30% la trecerea la versiunea cloud, inclusiv îndrumare tehnică și asistență pentru migrare.
Treci la SaaS – migrarea simplificată
Împreună cu echipa de migrare a serviciului de asistență pentru clienți, te ghidăm în procesul de trecere la cloud în condiții de siguranță, eficient și fără întreruperi ale activității.
Treci LA SAAS
COSMO CONSULT – Partenerul tău pentru digitalizarea cu succes a serviciilor
Cu COSMO CONSULT, implementarea Microsoft Dynamics 365 Customer Service este simplă. Oferim sprijin de la etapa de analiză și implementare până la punerea în funcțiune și asistență continuă, combinând expertiza în domeniu, cele mai bune practici și o abordare completă. Experții noștri asigură o implementare fără probleme, reduc riscurile proiectului și tepregătesc pentru succesul pe termen lung.
Cu asistență susținută de SLA, instruire bazată pe roluri și optimizare continuă, soluția rămâne actualizată și performantă. Împreună, construim viitorul serviciilor digitale, personalizat, capabil și cu adevărat colaborativ.
3.000+
implementări reușite ale serviciilor
30+
ani de experiență
2.000+
clienți din întreaga lume
Distincții actuale
De 6 ori Partener Microsoft Solutions
Distins cu cea mai înaltă distincție de calitate acordată de Microsoft în toate categoriile. Microsoft Dynamics
Cercul restrâns Microsoft Dynamics
Se află în topul 1% al partenerilor la nivel mondial în fiecare an, începând din 2014.
Cel mai bun angajator
Se numără printre primii 0,4% dintre toți angajatorii din Germania.
Întrebări frecvente
Nu ai găsit ceea ce căutai?
Începe acum căutarea inteligentă