Digitális innováció a Biotechnológiában

Ügyfélkapcsolatait a Pannonia Bio korábban a Microsoft Dynamics CRM 2013-s on-premise (a felhasználó saját IT környezetébe telepített) verziójában kezelte, amelyhez harmadik féltől származó mobil kliens alkalmazás csatlakozott. A vállalat lendületes növekedésével, a termékpaletta, valamint a partner- és a vevőkör bővülésével azonban az üzleti igények is dinamikusan változtak, amivel a házon belül bevezetett rendszer nem tudott lépést tartani.

A 2013-ban megjelent Microsoft Dynamics CRM 2013 verzió óta a Microsoft három újabb CRM verziót jelentetett meg, jelentősen bővítve a funkcionalitást - a mobil eszközökről történő hozzáférés képességeit, a testreszabhatóság mértékét és a riportolás lehetőségeit.

Bevezetési tapasztalataink alapján egyértelmű, hogy a CRM folyamatok nem húzhatók rá minden ügyfélre egységesen. A CRM felhasználók elvárják, hogy a rendszer az ő üzleti folyamataikat támogassa teljes mértékben, ügyfeleikről azok az információk legyenek tárolva, amelyek alapját képezik a személyre szabott ügyfélkiszolgálásnak szinkronban az üzleti kontextussal, az interakció természetével az adott ügyfél preferenciáihoz, a kapcsolattartás csatornájához, formájához igazítva. Olyan fejlett megoldás szükséges ehhez, amellyel a kapcsolatot tartó alkalmazottak mindig a legtöbbet tehetik az ügyfelekért, tartózkodjanak bárhol, használjanak bármilyen digitális eszközt.

A Pannonia Bio meglévő Dynamics CRM 2013 on-premise rendszere ráadásul életciklusának végéhez ért, ezért a továbbiakban technológiai támogatást és biztonság frissítéseket sem kapott volna, ami szintén sürgette a frissítést. A vállalatnak döntenie kellett, hogy a meglévő on-premise CRM rendszert és a harmadik féltől származó, mobil kliens alkalmazást az aktuálisan támogatott verzióra frissíti vagy áttér az ügyfélkapcsolat-kezelés és értékesítéstámogatás legkorszerűbb, felhőalapú megoldására.

Minthogy az upgrade összetett, hosszas folyamatnak ígérkezett, amely a belső IT csapatnál és külső tanácsadói oldalon is jelentős erőforrásokat köt le, a Pannonia Bio a felhőre történő átállást választotta, és a COSMO CONSULT megoldása, a Microsoft Power Platformra épülő Smart Account mellett voksolt.

A Smart Account segítségével a Pannonia Bio értékesítői ügyfélkapcsolataikat még szorosabbra fonhatják, jobb rálátás mellett hozhatnak döntéseket, és testre szabható, adatvezérelt folyamatok mentén hamarabb köthetnek üzletet.

Minden vállalat törekszik az eladások növelésére, amihez nélkülözhetetlen az értékesítési folyamatok automatizálása. A mutatók felpörgetéséhez az értékesítésnek ugyanis az igények reaktív megválaszolása helyett proaktív sales stratégiára kell áttérnie, amihez a COSMO CONSULT a piacon elérhető legmodernebb Microsoft technológiát adja egyedi Smart Account megoldásában.

A hazai piacon egyedülálló Smart Account képességeit tekintve egy hagyományos CRM rendszernél sokkal gyorsabban és jóval olcsóbban használatba vehető, a Microsoft Power Platform technológiára épül, biztosítva az ügyfeleknek a platform adta képességek teljes skáláját és a Microsoft innováció eredményeképpen a folyamatosan bővülő képességek folyamatos elérhetőségét. A felhőalapú megoldás megkönnyíti az ügyfelek és a kontaktszemélyek kezelését, az érdeklődéstől a megrendelésig vezető út végig kalauzolását, és hathatósan támogatja értékesítési anyagok, ajánlatok, kedvezmények, promóciók, kampányok létrehozását, menedzselését, valamint az egyes ügyfelekhez, értékesítési lehetőségekhez kötődő vevőszolgálati ügyek követését is.

Fokozza az értékesítők hatékonyságát, hogy a felhőalapú Smart Account segítségével bármilyen eszközről - telefonról, tabletről és laptopról - menedzselhetik az üzletet, és a Smart Account megoldás ’gyárilag’ szorosan integrált a Microsoft eco-szisztéma többi tagjával, legyen szó a Microsoft 365/Office365, Power BI vagy LinkedIn-ről. Hasonló módon a Smart Account az értékesítési vezetők munkáját is fejlett eszközökkel könnyíti meg, amelyekkel a terület teljesítménye valós időben monitorozható és előre jelezhető, valamint a megoldáson belül elkészíthető riportsablonokkal gyorsan elemezhető is.

A gyorsan bevezethető Smart Account a Microsoft Power Platformra épül, amely Power Apps, Power Automate, Power BI és Power Virtual Agents alkotóelemeivel támogatja az ügyfélkapcsolatok elemzését, az értékesítés teljesítményét növelő, intelligens alkalmazások – kevés kódírással járó vagy azt egyáltalán nem igénylő –, gyors elkészítését, valamint az adatvezérelt folyamatok egyszerű automatizálását.

A Pannonia Bio a COSMO CONSULT Smart Account megoldásával az értékesítési folyamatok automatizálásából származó előnyök mellett jelentős költségmegtakarítást ért el. A licencelés és szoftverkövetés éves díja 70 százalékkal csökkent, amiben nagy szerepe van annak is, hogy a mobil funkcionalitást biztosító Power Platform teljes egészében kiváltotta a harmadik féltől származó, mobil kliens alkalmazást.

Több mint harmadával, 35 százalékkal csökkentette a Pannonia Bio a bevezetés költségét a felhő alapú megoldással, amely a belső IT üzemeltetés emberórában mért ráfordításait is minimalizálta.

A COSMO CONSULT Smart Account megoldásával a felhasználók ugyanakkor a felhőben mindig a legfrissebb verzió szolgáltatásait érik el, a Pannonia Bio döntése, hogy a Power Platform, Microsoft 365 és Azure adta lehetőségek közül mit vesz birtokba legyen szó az ügyfélkapcsolat kezelésről, az adatok elemzéséről, a mesterséges intelligencia adta lehetőségek kiaknázásáról.