Belép új kollégánk, a mesterséges intelligencia

Majdnem mindannyian dolgozunk már vele, de az AI felhasználók közel négyötöde nem a vállalata által biztosított eszközöket használja, mutatott rá felmérésében a Microsoft. Itt az idő, hogy változtasson ezen, aki nem akar lemaradni a versenyben, hívta fel a figyelmet üzleti reggelijén a COSMO CONSULT, amelynek résztvevői a gyors bevezetést és a hosszú távú fejlődést egyaránt támogató platform-stratégiát is megismerhették.

Ma reggel azért vagyunk itt, hogy bemutassuk új kollégánkat, a mesterséges intelligenciát – mondta köszöntőjében Polocz Anett, a cég ügyvezető igazgatója. – A mesterséges intelligencia térnyerése egyre gyorsul, most lépünk a korszakba, amelyben az AI már kézzelfogható előnyöket, működő megoldásokat ad a vállalatoknak. Többé nem az a kérdés, hogy használjuk-e az AI-t, hanem arra keressük a választ, hogy miként építsük be a vállalat folyamataiba a működés támogatásához, mely feladatok elvégzéséhez milyen eszközöket válasszunk.

A COSMO CONSULT üzleti rendezvénysorozatának júniusi eseményén a Microsofttal és a Neuron Solutionsszel együtt konkrét példákon, stratégiákon és bevezetési tapasztalatokon keresztül mutatta meg a cég, hogy a vállalatirányítási rendszerekbe és irodai alkalmazásokba épített AI miként teremthet valódi értéket az üzlet számára.

Most dől el, hogy holnap ki marad versenyben

Nem maga a mesterséges intelligencia a nagy újdonság, az áttörést a generatív AI bő két évvel ezelőtti berobbanása hozta. Generál, azaz szóbeli utasítással szöveges és képi tartalmat hozhatunk vele létre, de ennél is fontosabb, hogy generális, azaz – szemben a hagyományos, specifikus alkalmazásokkal – ez a technológia már általános célú, emelte ki előadásában Kovács Gyula, a Neuron Solutions társalapító ügyvezető igazgatója.

Menet közben dönthetjük el, hogy mire fogjuk használni, mivel a generatív AI például asszisztensként dolgozhat nekünk – kérdezünk tőle, és választ ad, mint a Microsoft ökoszisztémájában a Copilot Chat. A vállalat működésébe beépítve már dolgozhat velünk, kiegészítheti a képességeinket, ahogyan az alkalmazásokba integrált Microsoft 365 Copilot teszi. A folyamatokat automatizáló M365 Copilot Agents pedig mindezt már önállóan, önvezérlő módon, emberi közreműködés nélkül elvégzi, azaz dolgozhat helyettünk.

Óriási lehetőség ez a vállalatok számára, egyben nagy kihívás, sok múlik ugyanis az eszköz és a feladat helyes kiválasztásán.

Az IDC globális felmérése (The Business Opportunity of AI) szerint AI beruházásaik minden dollárja 3,5 dollár megtérülést hoz a vállalatoknak, de a technológia alkalmazásában élenjáró, felső 5 százalékba tartozó szervezetek ennél is sokkal nagyobb, átlagosan 8 dollár megtérülést érnek el.

Az Neuron Solutions a távközléstől kezdve a kereskedelmen és a közlekedésen át a tanácsadásig számos iparágban nem kevesebb, mint nyolcszáz, nemzetközi és hazai használati eseten tudja bemutatni az AI bevezetéssel elérhető eredményeket – a bevételek, a hatékonyság és az ügyfél-elégedettség jelentős növelését, a költségek csökkentését, a döntéshozás mindehhez szükséges, hathatósabb támogatását. Az egyik nagy kereskedelmi bank például, amely a Microsoft Copilot alapjain automatizálta telefonos ügyfélszolgálatát, a szándékfelismerés javításával 7 százalékkal csökkentette a lemorzsolódás arányát.

Sok vállalat azonban ma még nem tart itt az AI eszközök és használati esetek sikeres kiválasztásában. A Microsoft és a LinkedIn jelentése (2024 Work Trend Index) szerint a tudásmunkások 75 százaléka ugyan tavaly már használta munkahelyén a mesterséges intelligenciát, közel négyötödük (78 százalékuk) nem a cég által biztosított AI eszközökkel dolgozott – a szervezetek pedig így kevéssé tudták kiaknázni a generatív AI képességeiben rejlő lehetőségeket.

Copilotok, AI asszisztensek és ügynökök (agentek) mindenütt, használati esetek százai – ezzel a gyorsan táguló, a Microsoft ökoszisztémát is magában foglaló, végtelen univerzummal szembesülve a vállalatvezetők úgy érezhetik, biztosan kihagynak valamit, és lemaradnak versenytársaiktól.

Minthogy ez a szédítő tempóban fejlődő technológia már ma is sokkal többet kínál annál, amit a vállalatok ki tudnak használni, a Neuron Solutions azt tanácsolja nekik, hogy ne várjanak – vágjanak bele az AI képességek felfedezésébe most, de válasszanak ehhez platformot kínáló technológiai partnert, kérjenek tanácsadói támogatást, és indítsák a bevezetést a használatra készen elérhető megoldásokkal.

Copilot, az AI kezelőfelülete

Ilyen gyors startot, egyúttal hosszú távú fejlődést is támogat platformjaival a Microsoft, mivel az AI képességeket teljes portfóliójába, így üzleti és irodai alkalmazásaiba is beépíti. A generatív mesterséges intelligenciát lehozza a földre – ahogyan Kaló Zoltán, a szoftvercég értékesítési igazgatója fogalmazott előadásában –, hogy azt a vállalatok hatékonyan és biztonságosan használhassák üzleti folyamataikban.

A stratégia jegyében a Microsoft 365 és a Dynamics 365 alkalmazásokban közvetlenül elérhető Copilot asszisztensekkel és ügynökökkel az alkalmazottak nagyvállalati szintű biztonság, adatvédelem és európai uniós törvényi megfelelés mellett dolgozhatnak. A készen elérhető megoldásokon túl az Agent Builder segítségével maguk a felhasználók is építhetnek AI ügynököket egyszerűbb munkafolyamatok automatizálásához, míg a Copilot Studio eszközeivel a fejlesztők készíthetnek és integrálhatnak az üzleti folyamatokba testre szabott ügynököket, az Azure AI Foundry platformszolgáltatáson keresztül pedig a szélesebb AI ökoszisztémával, más szállítók megoldásaival is összekapcsolhatják környezetüket a vállalatok. Minden vállalati terület minden folyamata kaphat így saját, valódi kollégaként dolgozó AI ügynököt, és az üzlet a legnagyobb hatékonyságot érheti el.

A tavaszi frissítéssel idén áprilisban immár a Business Central vállalatirányítási rendszerbe is megérkező Copilot képességeit Vittay-Hajnik Laura, a COSMO CONSULT ERP-tanácsadója többek között eladási sorok generálásával, listák egyszerű elemzésével és ajánlatokba, webáruházakba szánt marketing szövegek automatikus létrehozásával szemléltette az üzleti reggelin.

A Dynamics 365 FSCM a pénzügyek és az ellátási lánc AI-vezérlésére ad lehetőséget a vállalatoknak, például az emailek alapján történő, automatikus rendelésfeldolgozással, az ajánlatokban szereplő cikkek elérhető készleteinek összesítésével és az alkalmazottak figyelmét követelő feladatok áttekintését segítő, személyre és szerepkörre szabott műszerfal napi összeállításával, amit Debreczeni Barna ismertetett előadásában.

Edelényi Márton a Power BI-ban elérhető Copilot riportkészítő és adatvizualizációs képességeit, valamint a Microsoft Fabric egységes analitikai platform használatával feltáruló lehetőségeket villantotta fel. Skola Benedek, a COSMO CONSULT CRM tanácsadója pedig az előnyöket vette sorra, amelyeket a vállalatok az ügyfélkapcsolat-kezelés terén érhetnek el a Copilot képességeivel. Többek között felhívta a figyelmet a COSMO CONSULT saját fejlesztésű Lead Recorder telefonos applikációjára is, amellyel az értékesítők távolról, például a szakmai reggelihez hasonló események helyszínéről hozhatnak létre leadeket a Dynamics 365 CRM-ben anélkül, hogy belépnének a rendszerbe.