Microsoft Dynamics 365 Customer Insights: una visión del cliente del futuro
Todos los datos de sus clientes en un solo lugar: convierta la segmentación en información útil y los contactos en experiencias de cliente atractivas. COSMO CONSULT le ayuda con su experiencia en el sector, sus conocimientos sobre inteligencia artificial y sus mejores prácticas contrastadas.
Caso de éxito Microsoft Dynamics: Penélope CAD
¿Qué es Microsoft Dynamics 365 Customer Insights?
Los datos de los clientes suelen estar dispersos, ser incompletos y resultar difíciles de utilizar. Ahí es precisamente donde entra en juego Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
Con Customer Insights Data, los datos de múltiples fuentes se unifican y se transforman en una visión completa de 360 grados del cliente. Customer Insights Journeys se basa en esta base para orquestar campañas personalizadas y automatizadas en todos los canales.
Llegue a los clientes adecuados en el momento adecuado con el mensaje adecuado, basándose en datos, no en conjeturas.
El resultado: mayor relevancia, mejores experiencias de cliente y un impacto de marketing cuantificable.
Miles de instalaciones en funcionamiento en todo el mundo
Organizaciones de todo el mundo utilizan Customer Insights para unificar datos, coordinar recorridos y ofrecer experiencias personalizadas.
Segmentación y análisis basados en inteligencia artificial
Copilot y la IA integrada le ayudan a dirigirse a su público de forma precisa, automatizar el contenido y optimizar continuamente el rendimiento de las campañas.
Conforme al RGPD y certificado
Sus datos se procesan de forma segura en los centros de datos europeos de Microsoft, cumpliendo con los más altos estándares de privacidad y cumplimiento normativo.
Funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Funciones completas para la integración de datos, la segmentación, la coordinación de la experiencia del cliente, el análisis con IA y la generación de informes. Con Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, puede gestionar el marketing basado en datos y el CRM de forma eficiente, flexible y segura.
Plataforma central de datos (datos de conocimiento del cliente)
Todas las fuentes de datos de clientes se unifican en una única plataforma para crear perfiles de clientes completos y coherentes.
Sincronización en tiempo real
Los datos se actualizan continuamente y están disponibles de inmediato para análisis y campañas.
API y conectores abiertos
Conecte de forma flexible aplicaciones de ERP, CRM, web, comercio electrónico y de terceros.
Ventajas de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Visión de 360 grados del cliente: unifique todas las fuentes de datos para obtener una visión completa y fiable de cada cliente.
- Segmentación basada en IA: identifique automáticamente las audiencias y personalice la interacción a gran escala.
- Análisis en tiempo real: los paneles de control y los KPI muestran al instante el impacto y el potencial de optimización.
- Integración perfecta: conecte Dynamics 365, Microsoft 365, Power Platform y los sistemas ERP.
- Escalabilidad: Crecimiento modular, implementaciones internacionales y compatibilidad con múltiples entidades incluidas.
- Cumplimiento normativo y seguridad: gestión de datos conforme al RGPD y procesos certificados.
¿En qué casos resulta útil Microsoft Dynamics 365 Customer Insights?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights es ideal para organizaciones que deseen:
- Coordinar campañas en tiempo real: lanzar experiencias dinámicas y medir su impacto al instante.
- Aumentar la personalización: Dirigirse a las audiencias con precisión y ofrecer contenido relevante.
- Eliminar los silos de datos: centralizar los datos de los clientes procedentes de los sistemas de ventas, servicio, web y ERP.
- Conectar marketing, ventas y servicio: Facilitar traspasos fluidos de clientes potenciales y una base de datos compartida.
- Mejorar el ROI y la calidad de los datos: utilizar KPI claros, paneles de control y opciones de suscripción limpias para lograr una transparencia total.
Información sobre los clientes para empresas de cualquier tamaño
Información sobre los clientes para pequeñas empresas
Las pequeñas empresas se benefician de una rápida puesta en marcha y de bajos costes de acceso con Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Los procesos estandarizados y los análisis basados en inteligencia artificial aportan transparencia y eficiencia.
La plataforma se adapta a sus necesidades, para una personalización más profunda y un crecimiento sostenible.
Información sobre los clientes para empresas medianas
Las empresas medianas gestionan de forma centralizada los datos, los segmentos y las campañas con Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Los paneles de control y los análisis ofrecen una visibilidad completa.
La integración con el ERP y Microsoft 365 elimina los silos de datos y aumenta la productividad del equipo.
Información sobre los clientes para empresas
Las empresas se benefician de las capacidades para gestionar múltiples sedes y países. La plataforma es compatible con procesos complejos, equipos globales y requisitos de seguridad avanzados.
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en la nube, la supervisión y las API abiertas permiten la escalabilidad y la innovación continua.
¿Cómo funciona Microsoft Dynamics 365 Customer Insights?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights reúne todos los datos relevantes de los clientes en una plataforma central en la nube. Los datos transaccionales, de comportamiento y demográficos se unifican en tiempo real y se transforman en perfiles de cliente coherentes.
La segmentación basada en IA, la coordinación del recorrido del cliente y los paneles de control permiten una interacción específica y un seguimiento inmediato del rendimiento.
La solución es modular y se integra a la perfección con Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft 365 y Microsoft Power Platform, creando procesos de principio a fin, información fiable y una base sólida para tomar decisiones con confianza.
Integración perfecta en su entorno de sistemas
Dynamics 365 Customer Insights se integra a la perfección en los entornos de TI existentes. Las API abiertas y los conectores estándar te permiten conectar sistemas ERP, Microsoft 365, Power Platform, CRM y datos web.
Los datos de los clientes fluyen automáticamente entre marketing, ventas y servicio, lo que garantiza una información coherente y procesos de principio a fin.
Customer Insights también admite integraciones de terceros, como plataformas de comercio electrónico, herramientas de encuestas y soluciones de análisis. El resultado: una base de datos unificada, menos traspasos y ganancias de eficiencia duraderas.
Procesos inteligentes basados en datos con Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
La segmentación basada en IA, el análisis en tiempo real y los flujos de trabajo automatizados crean procesos de marketing eficientes y basados en información, además de una base sólida para la toma de decisiones. Los datos se analizan más rápido, los patrones se identifican antes y las acciones se ejecutan con precisión.
Los paneles interactivos y los análisis con Microsoft Power BI proporcionan KPI actualizados en todo momento. Las capacidades de IA, como Microsoft Copilot, ofrecen información y recomendaciones adicionales, lo que le ayuda a mejorar la calidad del servicio, acelerar la toma de decisiones y crear una organización preparada para el futuro.
Utilice Microsoft Dynamics 365 Customer Insights en la nube, en las instalaciones o en un entorno híbrido
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights admite modelos de implementación flexibles: en la nube, local o híbrido. En la nube, se beneficia de una implementación rápida, actualizaciones automáticas y una alta disponibilidad.
Las implementaciones locales ofrecen el máximo control sobre sus datos, mientras que los modelos híbridos combinan ambos enfoques. Todas las opciones cumplen con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo, lo que le permite mantener la flexibilidad, reducir el esfuerzo de mantenimiento y confiar en una plataforma preparada para el futuro.
Programas de financiación de Microsoft: Pásate a la nube con confianza
Microsoft ayuda a las organizaciones con atractivos programas de financiación y descuentos a la hora de pasarse a la nube. Aproveche estos programas para modernizar su plataforma de datos de forma rentable y con confianza.
Talleres de orientación gratuitos – Incentivos de Microsoft
Aproveche una consulta inicial con expertos certificados. En los talleres, analizamos su entorno de sistemas e identificamos las oportunidades que ofrece la nube.
Bridge to Cloud (BTC3)
Microsoft ofrece a los clientes actuales con soluciones locales un descuento del 30 % al pasarse a la versión en la nube, lo que incluye asesoramiento técnico y asistencia para la migración.
La migración, ahora más fácil
Junto con el equipo de migración de Customer Insights, le guiamos en su transición a la nube de forma segura, eficiente y sin interrumpir su actividad empresarial.
Pasarse a SaaS
COSMO CONSULT: su partner para una implementación exitosa del módulo de marketing
Con COSMO CONSULT, la implementación de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights es estructurada, eficiente y práctica. Nuestros expertos le acompañan desde el análisis inicial hasta la implementación y las operaciones continuadas, aportando su experiencia en el sector, mejores prácticas contrastadas y un enfoque integral de servicio completo.
Reducimos el riesgo del proyecto y sentamos unas bases sólidas para el éxito a largo plazo de su estrategia basada en datos. El soporte basado en un acuerdo de nivel de servicio (SLA), la formación específica para cada función y la optimización continua garantizan que su entorno de Customer Insights se mantenga potente y actualizado.
+3.000
implementaciones exitosas de plataformas de datos
+30
años de experiencia
+2000
clientes de todo el mundo
Premios
6 veces Partner de soluciones de Microsoft
Galardonado con el máximo sello de calidad de Microsoft en todas las categorías.
Inner Circle de Microsoft Dynamics
Desde 2014, cada año formamos parte del 1 % de partners a nivel mundial.
Top Employer
Entre el 0,4 % de los mejores empleadores de Alemania.
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