Microsoft Dynamics 365 Customer Service: omnichannel szolgáltatás az ügyfelek elégedettségéért
A Dynamics 365 Customer Service egyetlen, 360 fokos felületen egyesíti az ügyfélkéréseket, a tudásbázist és a mesterséges intelligenciát. A zolgáltató csapatok gyorsabban reagálnak, hatékonyabban oldanak meg ügyeket, és minden csatornán kiváló ügyfélélményt nyújtanak.
Mi a Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
A Microsoft Dynamics 365 Customer Service a modern ügyfélszolgálat erőteljes platformja. Egyetlen központi ügykezelési felületen egyesíti az összes csatornát: e-mailt, chatet, telefont, közösségi médiát. Az egységes, 360 fokos ügyfélkép tehermentesíti a szolgáltató csapatokat, és kiemelkedő ügyfélélményt tesz lehetővé.
Az AI alapú ajánlások, az automatizáció és az önkiszolgáló funkciók együtt rövidítik az átfutási időt és javítják az első kapcsolatfelvételre eső megoldási arányt (First Contact Resolution, FCR). A platform moduláris felépítésű, üzleti igények szerint skálázható, és natívan integrálódik a Microsoft 365 rendszerébe, a Power Platformba és az ERP környezetbe. Az eredmény: magasabb hatékonyság, jobb szolgáltatásminőség és tartós ügyfél-elégedettség.
Világszerte vezető szolgáltatási platform
Vállalatok ezrei építenek a Dynamics 365 Customer Service megoldásra a szolgáltatási folyamatok digitalizálására és az ügyfélélmény javítására.
AI alapú, kiemelkedő szolgáltatás
A Copilot, a Smart Assist és az intelligens automatizáció javítja az FCR t, a feldolgozási sebességet és a szolgáltatás minőségét.
GDPR konform és tanúsított
Az adatok tanúsított Microsoft adatközpontokban, a legszigorúbb.
A Microsoft Dynamics 365 Customer Service funkciói
Átfogó képességek az omnichannel szolgáltatás, az automatizáció, az önkiszolgálás, a tudásmenedzsment, a riportolás és az integráció területén. A platform maximális rugalmasságot és hatékonyságot biztosít a szolgáltató csapatnak.
Központi ügykezelés
Minden megkeresés egy helyen, függetlenül attól, hogy e-mailen, chaten, live chaten, boton, telefonon vagy közösségi médián érkezik.
Intelligens útvonalkezelés (routing)
Az ügyek automatikus kategorizálása és a megfelelő szakértőhöz továbbítása a gyorsabb megoldásért.
Omnichannel kommunikáció
Egységes válaszok minden csatornán, konzisztens szolgáltatási élmény.
A Microsoft Dynamics 365 Customer Service üzleti előnyei
- Omnichannel szolgáltatás: Minden csatorna egy rendszerben (Dynamics 365 Contact Center), egységes, kiváló ügyfélélmény.
- AI alapú automatizáció: A Copilot és az AI Agents felgyorsítják a workflow-kat és növelik a minőséget.
- Önkiszolgálás és portálok: Az ügyfelek 24/7 megoldhatják a tipikus kéréseket, zökkenőmentes átadással bot és ügyintéző között.
- Zökkenőmentes integráció: Microsoft 365, ERP, Power Platform és harmadik féltől származó alkalmazások egy folyamatban.
- Skálázhatóság: Kis csapattól a globális szervezetig rugalmas, moduláris, jövőbiztos működés.
- Átláthatóság és kontroll: Dashboardok, KPI-ok és SLA monitoring a jobb döntésekért és proaktív irányításért.
Mikor érdemes a Microsoft Dynamics 365 Customer Service mellett dönteni?
A Microsoft Dynamics 365 Customer Service kiválóan illeszkedik olyan szervezetekhez, amelyek célja:
- Csatornák közötti törések megszüntetése: A kérések központosítása és az átadások kiküszöbölése.
- Szolgáltatásminőség javítása: Magasabb FCR és ügyfél-elégedettség mérhető eredményekkel.
- Önkiszolgálás bevezetése: A gyakori kérések automatizálása botokkal vagy portállal, költségcsökkentéssel.
- Növekedés és globális terjeszkedés: Többnyelvűség, többpénznem és szabályozási megfelelés.
- IT költségek csökkentése: Felhős üzemeltetés alacsonyabb karbantartással és automatikus upgrade-ekkel.
Customer Service minden vállalati mérethez
Customer Service kisvállalkozásoknak
A kisvállalkozások gyors bevezetést és alacsony kezdeti költséget kapnak. A szabványosított folyamatok, az AI támogatás és az önkiszolgálás átláthatóságot és hatékonyságot biztosítanak. A platform együtt nő az igényekkel, így magabiztosan javítható a szolgáltatás minősége és bővíthető a működés.
Customer Service középvállalkozásoknak
A középvállalatok a Microsoft Dynamics 365 Customer Service Copilot és Agent funkcióit használják az ügyfélkérések, a csapatok és az SLA-k központi kezelésére. A dashboardok és elemzések teljes átláthatóságot adnak. Az ERP és Microsoft 365 integráció megszünteti az adatsilókat és növeli a szolgáltató csapat termelékenységét.
Customer Service nagyvállalatoknak
A nagyvállalatok a több telephelyes és többországos működés előnyeit használják ki. A Copilot és az AI Agents támogatja a komplex folyamatokat, a globális csapatokat és a szigorú biztonsági követelményeket. A felhős SLA-k, a monitoring és a nyílt API-k biztosítják a méretezhetőséget és a folyamatos fejlődést.
Hogyan működik a Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
A Microsoft Dynamics 365 Customer Service modern felhős platformon fut, és end-to end digitalizálja a szolgáltatási folyamatokat. A beérkező megkereséseket központilag rögzíti, automatikusan kategorizálja, és a megfelelő szakértőhöz továbbítja. Az AI alapú ajánlások és az intelligens automatizáció gyors, következetes ügykezelést tesznek lehetővé, és javítják az FCR mutatót.
A platform moduláris és igények szerint konfigurálható. A nyílt API-k és a Microsoft Power Platform segítségével új funkciókkal, Power BI dashboardokkal és automatizációs lehetőségekkel bővíthető. Az eredmény: végponttól végpontig terjedő workflow-k és tiszta, cselekvésre ösztönző mutatók.
Zökkenőmentes integráció a teljes technológiai környezetben
A Microsoft Dynamics 365 Customer Service természetesen illeszkedik a meglévő IT környezetbe. A nyílt API-k és szabványos konnektorok ERP rendszereket, a Microsoft 365-öt, a Power Platformot és további CRM megoldásokat egyaránt összekötik. Az adatok automatikusan áramlanak a szolgáltatás, az értékesítés és a pénzügy között, így az információ konzisztens marad, a folyamatok pedig end-to-end működnek.
A platform harmadik féltől származó integrációkat is támogat: ügyfélportálok, telefonos szolgáltatások (CTI), chatbotok és dokumentumkezelés. Az eredmény: egyetlen megbízható adatforrás, kiküszöbölt átadások és a teljes szolgáltató szervezet hatékonyságának növelése.
Intelligens, adatvezérelt szolgáltatási folyamatok
A Dynamics 365 Customer Service intelligens folyamatai az automatizációt és az AI-t ötvözik, így az ügyek gyorsabban és következetesebben kezelhetők. A szabályok, az SLA-k és a governance biztosítják, hogy a munka a megfelelő csapathoz kerüljön, miközben a Copilot ügyösszefoglalókkal, releváns tudásbázis cikkekkel és válaszmintákkal támogatja az ügyintézőt. A Power Automate automatizálja az ismétlődő lépéseket: értesítéseket, adat szinkronizálásokat, jóváhagyásokat. A folyamatok így átláthatók és ellenőrizhetők. A dashboardok és riportok folyamatosan követik és javítják a KPI-okat: ügyvolumen, ciklusidő, SLA teljesülés, hátralék, szolgáltatási minőség.
Felhős és helyszíni üzemeltetés
A Microsoft Dynamics 365 Customer Service rugalmasan futtatható felhős megoldásként. A felhős üzemeltetés gyors bevezetést, automatikus upgrade-eket és magas rendelkezésre állást ad. Az európai adatközpontokban tárolt felhős környezet megfelel a legmagasabb biztonsági és megfelelőségi szabványoknak. Így rugalmas marad, csökkenti a karbantartási igényt és egy hatékony, jövőbiztos platformra épít.
A Microsoft programjai: hozzon ki többet a felhős átállásból
A Microsoft célzott finanszírozási programokkal és kedvezményekkel támogatja a felhőbe lépő vállalatokat. Használja ki ezeket az ajánlatokat, hogy költséghatékony és jövőbiztos módon modernizálja szolgáltatási folyamatait.
Ingyenes orientációs workshop
Vegyen részt egy kötetlen kezdeti konzultáción minősített szakértőinkkel. A workshopon közösen áttekintjük a jelenlegi rendszerkörnyezetet, és feltárjuk a felhős megoldásokban rejlő lehetőségeket.
Híd a felhőbe (Bridge to the Cloud, BTC3)
A Microsoft 30%-os kedvezményt kínál a meglévő helyszíni ügyfeleknek a felhős verzióra váltáskor, a technikai tanácsadással és az átálláshoz nyújtott támogatással együtt.
Váltás SaaS modellre, egyszerű adatátemelés
Az ügyfélszolgálati adatátemelési csapatunkkal közösen biztonságosan, hatékonyan és az üzletmenet megszakítása nélkül segítjük a felhős átállást.
move to saas
COSMO CONSULT: az Ön partnere a szolgáltatások sikeres digitalizálásában
A COSMO CONSULTtal a Microsoft Dynamics 365 Customer Service bevezetése egyszerű feladat. Az igényfelméréstől a bevezetésen át a go-live élesítésig és a folyamatos támogatásig végig kísérjük Önt, iparági szakértelemmel, bevált gyakorlatokkal és teljes körű szolgáltatási megközelítéssel. Szakértőink gondoskodnak a zökkenőmentes bevezetésről, csökkentik a projektkockázatot, és megalapozzák a hosszú távú sikert.
Az SLA-val támogatott támogatás, a szerepkör-alapú képzések és a folyamatos optimalizáció biztosítják, hogy a megoldás naprakész és magas teljesítményű maradjon. Együtt építjük fel a digitális szolgáltatás jövőjét: személyre szabottan, hatékonyan és valódi együttműködésre alapozva.
3 000+
Sikeres szolgáltatás bevezetés
30+
Év iparági tapasztalat
2 000+
Ügyfél világszerte
Aktuális díjak
6x Microsoft megoldások partnere
Minden kategóriában elnyerte a Microsoft legmagasabb minőségi minősítését.
Microsoft Dynamics Inner Circle
2014 óta minden évben a világ legjobb 1 %-os partnerei között.
Legjobb munkaadók
A legjobb 0,4 %-ban az összes német munkáltató között.
Gyakran ismételt kérdések
Megtalálta, amit keresett?
Kezdje el az intelligens keresést most