Microsoft Dynamics 365 Customer Service: un servicio omnicanal que garantiza la satisfacción de los clientes
Dynamics 365 Customer Service reúne las consultas, la base de conocimientos y la inteligencia artificial en una vista de 360°, lo que permite a los equipos de atención al cliente responder con mayor rapidez, resolver los problemas de forma eficaz y ofrecer una experiencia excelente en todos los canales.
¿Qué es Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una potente plataforma para la atención al cliente moderna. Reúna todos los canales —incluidos el correo electrónico, el chat, el teléfono y las redes sociales— en una única experiencia centralizada de gestión de casos. Obtenga una visión unificada y transparente de 360° del cliente que alivia la presión sobre sus equipos de servicio y ayuda a ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
Las recomendaciones basadas en IA, la automatización y las capacidades de autoservicio reducen los tiempos de gestión y mejoran la resolución en el primer contacto. La plataforma es modular, por lo que se adapta al crecimiento de su negocio y se integra a la perfección con Microsoft 365, Power Platform y su ERP. El resultado es una mayor eficiencia, una mejor calidad del servicio y la satisfacción del cliente a largo plazo.
Una plataforma de atención al cliente líder a nivel mundial
Miles de empresas confían en Dynamics 365 Customer Service para digitalizar sus procesos de atención al cliente y mejorar la experiencia de los clientes.
Excelencia en el servicio gracias a la inteligencia artificial
Copilot, Smart Assist y la automatización inteligente mejoran la resolución en el primer contacto, la rapidez y la calidad del servicio.
Conforme a la GDPR y certificado
Sus datos se tratan de forma segura en centros de datos certificados por Microsoft, cumpliendo con los más altos estándares de privacidad y cumplimiento normativo.
Funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Funciones completas para el servicio omnicanal, la automatización, el autoservicio, la gestión del conocimiento, la generación de informes y la integración, lo que proporciona a su equipo de asistencia la máxima flexibilidad y eficiencia.
Gestión centralizada de incidencias
Registre y resuelva todas las solicitudes en un solo lugar, ya sea que lleguen por correo electrónico, chat, chat en vivo, bot, teléfono o redes sociales.
Enrutamiento inteligente
Los casos se clasifican automáticamente y se derivan a los expertos adecuados para una resolución más rápida.
Comunicación omnicanal
Los clientes obtienen respuestas coherentes en todos los canales, lo que ofrece una experiencia de servicio unificada.
Ventajas de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Servicio omnicanal: gestione todos los canales en un solo sistema para ofrecer experiencias coherentes y de alta calidad con Dynamics 365 Contact Center.
- Automatización basada en IA: Copilot y los agentes de IA aceleran los flujos de trabajo y mejoran la calidad.
- Autoservicio y portales: los clientes resuelven las solicitudes estándar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un traspaso fluido a bots y agentes.
- Integración fluida: conecte Microsoft 365, ERP, Power Platform y aplicaciones de terceros para procesos de principio a fin.
- Escalabilidad: desde equipos pequeños hasta organizaciones globales, mantenga la flexibilidad, la modularidad y la preparación para el futuro.
- Visibilidad y control: utilice paneles de control, KPI y supervisión de SLA para tomar mejores decisiones y gestionar de forma proactiva.
¿En qué casos conviene utilizar Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución ideal para organizaciones con objetivos como:
- Eliminar los silos entre canales: centralizar las solicitudes y eliminar los traspasos.
- Mejorar la calidad del servicio: aumentar la resolución en el primer contacto y la satisfacción del cliente con resultados medibles.
- Habilitar el autoservicio: automatizar las solicitudes comunes con bots o páginas y reducir los costes.
- Planificar el crecimiento y la expansión global: incluye multilingüismo, multidivisa y cumplimiento normativo.
- Reducir los costes de TI: las operaciones en la nube reducen el mantenimiento y ofrecen actualizaciones automáticas.
Servicio de atención al cliente para empresas de cualquier tamaño
Servicio de atención al cliente para pequeñas empresas
Con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, las pequeñas empresas se benefician de una rápida implementación y de bajos costes iniciales. Los procesos estandarizados, el apoyo de la inteligencia artificial y el autoservicio aportan visibilidad y eficiencia.
La plataforma se adapta a medida que crecen sus necesidades, por lo que puede mejorar la calidad del servicio y escalar con confianza.
Servicio de atención al cliente para empresas medianas
Las empresas medianas utilizan Copilots y Agents en Microsoft Dynamics 365 Customer Service para gestionar las solicitudes, los equipos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en un solo lugar. Los paneles de control y los análisis ofrecen una visibilidad completa.
Al integrarse con el ERP y Microsoft 365, se eliminan los silos de datos y se potencia la productividad del equipo de servicio.
Servicio de atención al cliente para empresas
Las empresas se benefician de las capacidades para gestionar múltiples sedes y países. Con Copilot y Agents, la plataforma da soporte a procesos complejos, equipos globales y requisitos de seguridad estrictos.
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en la nube, la supervisión y las API abiertas le ayudan a escalar y seguir innovando en el servicio.
¿Cómo funciona Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service se ejecuta en una moderna plataforma en la nube que digitaliza todos los procesos de servicio de principio a fin. Las solicitudes se registran de forma centralizada, se clasifican automáticamente y se derivan a los expertos adecuados. Las recomendaciones basadas en IA y la automatización inteligente permiten una gestión rápida y coherente de los casos y mejoran la resolución en el primer contacto.
La plataforma es modular y se puede configurar para adaptarse a tus necesidades. Con las API abiertas y Microsoft Power Platform, puedes añadir capacidades, paneles de Power BI y automatización. Esto te proporciona flujos de trabajo de principio a fin y métricas claras y prácticas.
Integración perfecta en todo tu entorno tecnológico
Microsoft Dynamics 365 Customer Service se integra a la perfección en su entorno de TI actual. Gracias a las API abiertas y a los conectores estándar, puede conectar sistemas ERP, Microsoft 365, Power Platform y soluciones de CRM. Los datos fluyen automáticamente entre los departamentos de servicio, ventas y finanzas, lo que garantiza una información coherente y procesos de principio a fin.
La plataforma también admite integraciones de terceros, como portales, telefonía, chatbots y gestión de documentos. Esto crea una única fuente de información fiable, le ayuda a eliminar los traspasos de tareas y aumenta la eficiencia en toda su organización de servicios.
Procesos de servicio inteligentes y basados en datos
Los procesos inteligentes de Dynamics 365 Customer Service combinan la automatización y la inteligencia artificial para resolver los casos de forma más rápida y coherente. Las reglas, los SLA y el enrutamiento garantizan que el trabajo se asigne a los equipos adecuados, mientras que Copilot ayuda a los agentes con resúmenes de casos, artículos de conocimiento relevantes y borradores de respuestas. Power Automate automatiza pasos recurrentes como notificaciones, sincronización de datos y aprobaciones, lo que hace que los procesos sean transparentes y auditables. Los paneles y los informes realizan un seguimiento continuo y mejoran los KPI, como el volumen de casos, los tiempos de ciclo, el cumplimiento de los SLA, el volumen de trabajo pendiente y la calidad del servicio.
Ejecute Microsoft Dynamics 365 Customer Service en la nube
Microsoft Dynamics 365 Customer Service se puede ejecutar de forma flexible como solución en la nube. En la nube, se beneficia de una implementación rápida, actualizaciones automáticas y alta disponibilidad.
Alojada en centros de datos europeos, la nube cumple con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo. Mantiene su agilidad, reduce el esfuerzo de mantenimiento y se apoya en una plataforma potente y preparada para el futuro.
Financiación de Microsoft: saque más partido a su transición a la nube
Microsoft apoya activamente a las empresas que se pasan a la nube con atractivos programas de financiación y descuentos. Aproveche estas ofertas para modernizar los procesos de servicio de una forma rentable y preparada para el futuro.
Talleres de orientación gratuitos: Incentivos de Microsoft
Solicite una consulta inicial con expertos certificados. En los talleres, analizamos su entorno de sistemas e identificamos las oportunidades que ofrece la nube.
Bridge to Cloud (BTC3)
Microsoft ofrece a los clientes actuales con soluciones locales un descuento del 30 % al pasar a la versión en la nube, lo que incluye asesoramiento técnico y asistencia para la migración.
Pásate al SaaS: la migración, más fácil que nunca
Junto con el equipo de migración de atención al cliente, le guiamos en su transición a la nube de forma segura, eficiente y sin interrumpir su actividad empresarial.
PASARSE A SAAS
COSMO CONSULT: su partner para una digitalización exitosa de los servicios
Con COSMO CONSULT, la implementación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service es muy sencilla. Le acompañamos desde la fase de análisis y la implementación hasta la puesta en marcha y el soporte continuo, combinando nuestra experiencia en el sector, las mejores prácticas y un enfoque integral. Nuestros expertos garantizan una implementación fluida, reducen los riesgos del proyecto y le preparan para el éxito a largo plazo.
Con un soporte respaldado por un SLA, formación basada en roles y optimización continua, su solución se mantiene actualizada y ofrece un alto rendimiento. Juntos, construimos el futuro de sus servicios digitales: personalizados, eficaces y verdaderamente colaborativos.
3.000+
implementaciones exitosas de servicios
30+
años de experiencia
2000+
clientes de todo el mundo
Premios
6 veces Partner de soluciones de Microsoft
Galardonado con el máximo sello de calidad de Microsoft en todas las categorías.
Inner Circle de Microsoft Dynamics
Desde 2014, cada año formamos parte del 1 % de partners a nivel mundial.
Top Employer
Entre el 0,4 % de los mejores empleadores de Alemania.
Preguntas frecuentes
¿Ha encontrado lo que buscaba?
Inicie ya su búsqueda inteligente