Kihívásaim
A helyszínen végzett szolgáltatás során minden nap előre nem látható kihívások merülhetnek fel. Ha az egyes részlegek közötti koordináció nem működik, a helyszíni szervizszolgáltatások nem tervezhetők hatékonyan.
A helyszíni szerviz során az alkalmazottaknak minden releváns információra szükségük van: kiterjedt ügyféladatokra és minden korábbi elvégzett szolgáltatás információjára. Mindaddig, amíg különböző alkalmazásokat használ a vállalatnál, aligha lesz képes megfelelni ezeknek a követelményeknek.
Hogyan kapok támogatást
Képzelje el, hogy munkatársai rendelkeznek egy dedikált helyszíni munkát kezelő megoldással, amely segít a munkaerő megtervezését és minden ügyféladatot egy helyen kezel. Ezzel alkalmazottai világos, teljeskörű képet kapnak az ügyfelekről, valamint minden olyan eseményről, amely elengedhetetlen a szolgáltatási esetek hatékony feldolgozásához. Nem vesznek el információk, és ügyfelei mindig folyamatosan jó támogatást élvezhetnek.
Az ügyfélszolgálat és a helyszíni szerviztechnikusok munkája hetékonyabbá válik. A helyszíni szervizfeladatok optimális sorrendben tervezhetők, és a legmegfelelelőbb munkatárs küldhető a neki való feladatokra. Ezenkívül az aktuális rendelési állapot bármikor zökkenőmentesen nyomon követhető.
A mobil field service alkalmazáson keresztül alkalmazottai hozzáférhetnek az összes rendelési információhoz, ügyféladathoz és megvalósítási utasításhoz. Pontosan dokumentálhatják, hogy milyen feladatokat végeztek el a helyszínen, beleértve az ügyfél elektronikus aláírásának rögzítését is. Ezenkívül a mesterséges intelligencia segít az ügyfelek problémáinak korai szakaszban történő azonosításában.
Az én előnyeim
A Microsoft Dynamics 365 Field Service integrált elemzéseink segítségével közvetlenül értékeli a helyszínen végzett szolgáltatások eredményét. Az alkalmazás lehetővé teszi a digitális, zökkenőmentes információcserét az ügyfélszolgálat és a helyszínen dolgozó munkatársak között.
A 360°-os nézettel a helyszíni munkatársak gyorsan megkapják a szükséges ügyféladatokat, amelyek a Microsoft Dynamics 365 CRM rendszerrel való integráció révén részlegek között elérhetők.
A helyszíni feladatok optimális tervezése – mind a hatékony útvonaltervezés, mind a szolgáltatási esetenként legmegfelelőbb munkavállalói képesítés érdekében – csökkenti a költségeket és javítja a szolgáltatás minőségét. A megrendelés állapotának nyomon követése és az integrált elemző eszközök szintén növelik a tervezés megbízhatóságát.
Ütemezze be a lehető legtöbb kiszállást egy napra, és optimalizált feladatkiosztási eszközök segítségével ossza be a lehető leghatékonyabban az alkalmazottak munkaterhelését, kilométerteljesítményét és még sok minden mást.
Különböző termékismeretek megszerzése
Mobile Booking Scheduler
Hatékony szervizfolyamatok
- Zökkenőmentes együttműködés a szolgáltatási részlegek között
- Gyors szolgáltatásrögzítés és számlázás
- A produktív munkaidő növelése
Költségcsökkentés és magasabb ügyfél-elégedettség
Helyszíni szerviz menedzsment
- Az ügyfelek, a szolgáltatási esetek és a helyszíni munkatársak átfogó áttekintése
- Útvonaltervezés és feladatkiosztás
- A feladatok rangsorolása
Nagyobb tervezési megbízhatóság és szolgáltatásminőség
Holisztikus folyamatoptimalizálás
- Vállalatközi folyamatok optimalizálása
- Integráció az ERP rendszerbe
- A szabványosítás előmozdítása és a munkavállalók terheinek enyhítése
A versenyképesség növelése