Inteligencia artificial que acerca la tecnología a la producción agrícola

Para sostener esa promesa puertas adentro, la compañía cuenta con un área de Transformación Digital que da soporte a nivel regional a Contabilidad, Riesgos, Control Interno y Desarrollo de Negocios, además de acompañar a las operaciones locales en Chile y el resto de Latinoamérica. 

Requerimientos corporativos desde Japón. La casa matriz exigía avanzar en seguridad y en reducir la carga de mano de obra en tareas operativas y repetitivas. 

Un mercado saturado de ruido sobre IA. El sector se movía hacia la inteligencia artificial y los propios usuarios internos lo percibían, pero faltaba distinguir qué era realmente aplicable dentro del entorno Microsoft que ya utilizaba la compañía. 

Una web rica en contenido, pero sin trazabilidad comercial. El sitio ofrecía mucha información técnica de valor; sin embargo, se perdía el rastro del cliente que ingresaba. Quien quería resolver una duda debía recurrir a los canales tradicionales, con dos consecuencias: el contacto no siempre era trazable y no siempre llegaba a la persona correcta dentro de la organización. 

“Teníamos una web muy rica en información, pero a veces perdíamos el seguimiento de dónde entraba ese cliente y la comunicación que teníamos con él.” 

La decisión fue explorar junto a COSMO CONSULT qué posibilidades reales existían dentro de su ecosistema Microsoft. 

a) Despliegue por fases de Microsoft 365 Copilot 

Summit Agro evitó el "big bang" y optó por una adopción escalonada: 

• Piloto controlado: entrega de licencias a un grupo acotado de usuarios, principalmente en LATAM y Chile.
• Capacitación formal: contratación de un programa de formación para habilitar a los equipos.
• Escalamiento: ampliación de licencias para que los usuarios de LATAM y Chile interactuaran de forma activa y cotidiana con Copilot.
• La capacitación fue el punto de inflexión: impulsó la creación de agentes propios y un uso mucho más maduro de la inteligencia artificial. 

b) Un agente de Copilot Studio integrado a Dynamics 365 Sales 

Para resolver el problema de trazabilidad web, Summit Agro desarrolló un agente de Copilot Studio vinculado a su CRM Dynamics 365 Sales. Su funcionamiento: 

El cliente pregunta en un chat dentro del sitio y obtiene las respuestas que necesita al instante. El agente le entrega un formulario de contacto integrado. 

La consulta se asigna automáticamente a la persona correspondiente dentro de la empresa, capaz de resolverla en profundidad. Así, cada visita deja de ser anónima y pasa a ser una oportunidad registrada y atendida por el especialista adecuado. 

c) Power Platform como capa de automatización

En paralelo, el área de Transformación Digital impulsó con fuerza el uso de Power Platform, desarrollando múltiples automatizaciones que eficientaron procesos internos de la compañía. 

El impacto se distribuyó por toda la organización: 

• Investigación y Desarrollo — el área de mayor adopción. Copilot acelera el trabajo documental intensivo y el análisis de grandes volúmenes de información. 
• Gestión de Personas — apoyo en procesos de selección y en la revisión de encuestas de personal, aportando insights sobre los resultados obtenidos. 
• Finanzas — gracias a la conexión nativa con Excel y el resto del entorno Microsoft, el equipo revisa el avance de ventas frente al presupuesto de forma ágil. 
• Logística y Comercio — soporte en la gestión de pedidos de venta y pedidos de compra. 
• Procurement — un caso de uso cotidiano y de alto valor: el usuario describe los requerimientos técnicos de un equipo y Copilot busca cotizaciones en el mercado, compara precios y propone alternativas. 

Las encuestas internas aplicadas por la compañía confirmaron el beneficio percibido: mejoras en la productividad individual, en la productividad de los procesos en los que participan los equipos, en la interacción entre áreas y en la creación de agentes propios. 

"Consideramos que sin el apoyo de COSMO no hubiéramos llegado a donde estamos." 

La relación entre Summit Agro y COSMO CONSULT lleva entre 8 y 9 años, sostenida tanto en el plano comercial como en el soporte. Hoy excede largamente la compra de licencias: COSMO CONSULT actúa como asesor tecnológico en proyectos que van más allá de la inteligencia artificial. 

“La experiencia con la inteligencia artificial fue una ida y vuelta muy interesante. Primero uno dice: ¿y qué me estás vendiendo? Y después uno ve que los resultados se van dando. Al final era más o menos lo que teníamos previsto cuando salimos, pero la experiencia es buena.” 

El camino de Summit Agro continúa en la misma dirección que define su negocio: seguir expandiendo la IA y la automatización a más áreas y más países de la región, profundizar el uso de agentes y Power Platform, y mantener la coherencia entre lo que la compañía ofrece al campo y lo que practica internamente — llevar tecnología real a la producción agrícola.