Servicios
Cómo el Club Natació Terrassa gestiona la atención de 18.000 socios con IA 24/7. Automatización de la atención, reducción de carga operativa y mejor experiencia del socio con Microsoft Copilot.
Club Natació Terrassa
El Club Natació Terrassa, con más de 18.000 socios y más de 90 años de historia, es un referente deportivo a nivel nacional e internacional. Su fuerte vínculo con la comunidad le exige ofrecer un servicio ágil, cercano y siempre disponible.
El reto
- Alto volumen de consultas, incidencias y solicitudes diarias
- Tiempos de respuesta elevados en momentos de alta demanda
- Procesos poco estructurados y con alta dependencia manual
- Dificultad para mantener una atención consistente y personalizada
- Necesidad de escalar el servicio sin aumentar costes
La solución
Junto a COSMO CONSULT, el club implementó un asistente virtual inteligente basado en Microsoft Copilot Studio y Power Platform, capaz de gestionar automáticamente gran parte de la interacción con los socios.
¿Qué incluye la solución?
- Asistente virtual accesible desde la web del club
- Automatización de consultas frecuentes (horarios, servicios, incidencias, etc.)
- Registro automático y estructurado de solicitudes
- Integración con sistemas internos (ERP / CRM)
- Disponibilidad 24/7 sin dependencia del equipo
Además, el proyecto incluyó la optimización de procesos internos y un plan de adopción para el equipo, asegurando una transición eficaz hacia el nuevo modelo.
Caso de éxito Microsoft Copilot Studio - Club Natació Terrassa
Cómo el Club Natació Terrassa gestiona la atención de 18.000 socios con IA 24/7
Resultados e impacto
- Reducción de hasta un 90% de la carga de atención al socio gracias a la automatización con IA
- Atención inmediata 24/7 sin ampliar equipo
- Reducción significativa de los tiempos de respuesta
- Automatización de la mayoría de las consultas recurrentes
- Disminución de la carga operativa del equipo
- Mayor coherencia y calidad en las respuestas
El resultado: un servicio más ágil, escalable y eficiente, capaz de absorber grandes volúmenes de interacción sin incrementar recursos.
Claves del éxito
- Enfoque integral: personas, procesos y tecnología
- Acompañamiento experto de COSMO CONSULT
- Uso de tecnología Microsoft líder (Copilot y Power Platform)
- Adaptación al contexto real del club
Evolución futura
El Club Natació Terrassa continúa avanzando en su transformación digital con un objetivo claro:
- Anticiparse a las necesidades de los socios
- Incorporar nuevas automatizaciones y capacidades inteligentes
- Seguir mejorando la experiencia y eficiencia del servicio
Más casos de Éxito
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