Platform Microsoft Dynamics 365 CRM

Plattform Microsoft Dynamics 365 CRM

Ihre Herausforderung
Sie möchten Ihre Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben und wünschen sich mehr Schwung in Marketing, Vertrieb und Service.
Unser Plan
Eine moderne CRM-Plattform hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Sie optimieren Ihre Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service und führen Ihr Team zu neuen Erfolgen.
Lösungsansätze
Mit einer zentralen Kundendatenbank, kluger Prozessautomatisierung und cleverer KI-Unterstützung schaffen Sie unvergessliche Kundenerlebnisse und erhöhen die Transparenz.

Wie Sie nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen

Sich gut zu kennen, ein tiefes Verständnis zu entwickeln und füreinander da zu sein – das sind die Zutaten für vertrauensvolle, partnerschaftliche Kundenbeziehungen. Ein CRM-System verschafft Ihrem Team eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, indem es Daten aus verschiedenen Kanälen sammelt und analysiert. Effiziente, automatisierte Prozesse liefern das nötige Wissen, um Gespräche zu vereinfachen und jeden Kunden mit einem ganz persönlichen Service zu begeistern. So werden aus Kundenbeziehungen treue Freundschaften. 

CRM – Das Herzstück der Kundenbeziehung

Wie wäre es mit einem Werkzeug, das Ihr Team dabei unterstützt, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Beziehungen auszubauen? Die Lösungen der Microsoft CRM-Produktfamilie vernetzen kundenorientierte Bereiche wie Vertrieb, Marketing, Service, Außendienst und Projektmanagement auf einer gemeinsamen Plattform. Kundendaten werden zentral an einem Ort erfasst und verwaltet. So hat Ihr Team stets alle Kundendaten im Blick und ist jederzeit über den aktuellen Stand informiert – egal, ob es um Vorgänge aus dem Vertrieb oder Service geht. Beste Voraussetzungen, um Ihre Kunden in jeder Situation optimal zu beraten. Mit der Microsoft Dynamics 365 CRM Plattform kann Ihr Team: 

  • Kundenbedürfnisse besser verstehen und darauf reagieren 
  • effektive Marketingkampagnen durchführen 
  • Vertriebsprozesse optimieren und Umsätze steigern 
  • Projekte planen, steuern und auswerten 
  • den Service verbessern und die Kundenbindung stärken 
  • effizienter mit Kunden und Interessenten kommunizieren 

Mit einer durchdachten Strategie wird eine CRM-Plattform zum Treiber für langfristigen Markterfolg und eine deutlich höhere Umsatzrendite. Das gilt insbesondere für wettbewerbsintensive Märkte. 

Wie Sie von Ihren Kundendaten profitieren

Mit Microsoft Dynamics 365 CRM etablieren Sie effiziente Prozesse und eine professionelle Kundenkommunikation in Vertrieb, Marketing und Service. Die zentrale Datenbasis stellt Ihre Kunden in den Mittelpunkt und schafft Transparenz über alle Aktivitäten hinweg. Da Ihr gesamtes Team auf dem gleichen Stand ist, kann etwa Ihr Vertrieb schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren und Verkaufschancen geschickt nutzen. Ihr Team liest in der Kundenhistorie wie in einem offenen Buch und hat leichtes Spiel, maßgeschneiderte Angebote zu erstellen und höhere Abschlussquoten zu erzielen. 

Im Marketing hilft Ihnen die zentrale Datenbank, Kunden präziser und hochgradig personalisiert anzusprechen. Und Kampagnen lassen sich viel besser auf die Bedürfnisse und Verhaltensweisen einzelner Zielgruppen abstimmen. Das führt am Ende zu Top-Ergebnissen.  

Ihr Serviceteam erhält mit wenigen Klicks Einblick in die komplette Servicehistorie und kann Kundenanfragen viel schneller und präziser beantworten. Für Ihre Kunden bedeutet dies eine in jeder Hinsicht konsistente und wertvolle Kommunikation. Sie erhalten relevante Informationen, die genau auf ihre Fragen zugeschnitten sind. Die hohe Servicequalität zahlt sich aus: durch zufriedene Kunden und eine starke Kundenbindung. 

Zusätzlich helfen Ihnen KI-Funktionen umfangreiche Datenbestände punktgenau zu analysieren und präzise Einblicke in jede einzelne Kundenbeziehung zu gewinnen. Wertvolles Wissen, das Ihr Team unterstützt, Ihre Kunden noch besser zu beraten und wunschlos glücklich zu machen. Der Markt wird staunen, wie bei Ihnen Kundenorientierung zelebriert wird. 

Lösungen der Microsoft CRM-Produktfamilie

Marketing

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys spricht die Sprache Ihrer Kunden. Mit dieser Lösung kann Ihr Team Marketingkampagnen kreieren, die exakt auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen zugeschnitten sind. Laufen alle Aktivitäten über eine zentrale Plattform, behalten Sie die gesamte Customer Journey von A bis Z im Blick – und können den Erfolg einzelner Maßnahmen in Echtzeit messen. KI-Funktionen helfen Ihnen, das Kundenverhalten zu analysieren. Sie gewinnen wertvolle Einblicke, mit denen Sie Ihre Kundenansprache noch professioneller gestalten und perfekt personalisieren. Ihre Marketingstrategien werden immer ausgefeilter und Sie schaffen unvergleichliche Erlebnisse für Ihre Kunden. Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Data erfahren Sie viel mehr über Ihre Kunden. Ihr Team kann ganz einfach Daten aus verschiedenen Quellen sammeln, zusammenführen und auswerten. So entsteht ein ganzheitliches Bild Ihrer Zielgruppe. Sie gewinnen detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten, können Ihre Kunden gezielter ansprechen und treffen dank fundierter Informationen mit Ihren Geschäftsentscheidungen immer öfter ins Schwarze. Zusätzlich unterstützen Sie KI-Funktionen mit fortschrittlichen Analysen und Prognosen. Ihr Team kann Trends frühzeitig erkennen und zielsicher die richtigen Maßnahmen ergreifen. Dieses Wissen hilft Ihnen auch, Marketingstrategien zu verfeinern und Vertrieb und Service optimal auszurichten. So gelingt es, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Sales

Stellen Sie sich vor, Ihr Vertrieb könnte sich – befreit von aufwendiger Dokumentation und manuellen Tätigkeiten – viel stärker auf Ihre Kunden konzentrieren. Diese wären begeistert von der kompetenten Beratung und dem professionellen Service. Mit Microsoft Dynamics 365 Sales geben Sie Ihrem Team dafür den nötigen Spielraum. Die CRM-Plattform automatisiert alle Kundenaktivitäten, protokolliert lückenlos und vereinfacht Kontakt und Kommunikation. Und weil alles an einem Ort verwaltet wird, kann jeder im Team sofort am letzten Touchpoint weiterarbeiten. Das ist effizient, übersichtlich und bringt Sicherheit in Ihre Prozesse. Das Geniale daran: Die CRM-Plattform ist direkt in eine Umgebung integriert, die jeder kennt und mit der jeder umgehen kann – Microsoft Outlook. Statt eine neue Oberfläche zu erlernen, können Ihre Mitarbeiter*innen sofort E-Mails verfolgen, Kalender pflegen und produktiv mit Kundenkontakten arbeiten. Und im Doppelpass mit Microsoft Teams werden Kommunikation und Terminplanung zum Kinderspiel. Einfacher kann Teamwork kaum sein. Microsoft Dynamics 365 Sales setzt auf KI, um Sie mit präzisen Einblicken und Prognosen zu inspirieren. Das hilft Ihnen zum Beispiel, historische Verkaufsdaten zu interpretieren, potenzielle Chancen zu erkennen oder Ihre Verkaufschancen zu verbessern. Mit dem LinkedIn Sales Navigator können Sie mit wenigen Klicks Ihr Netzwerk erweitern, potenzielle Kunden identifizieren und diese gezielt ansprechen. So gewinnen Sie im Handumdrehen neue Leads und steigern Ihren Verkaufserfolg. Perfekt, um Ihre Vertriebsaktivitäten zu optimieren und Ihre Verkaufsziele sicher zu erreichen.

Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service verbessert Ihre Serviceprozesse. Sie verwalten alle Kundenanfragen an einer Stelle und können Ihr Serviceteam perfekt disponieren. Zusätzlich hilft Ihnen KI, Anfragen zu analysieren und Muster zu erkennen. So werden etwa wiederkehrende technische Fehler schnell erkannt und mit überzeugenden Lösungen behoben. Automatisierte Workflows helfen Ihrem Team, Aufgaben effizient zu verteilen und Reaktionszeiten deutlich zu verkürzen. Microsoft Dynamics 365 Omnichannel vernetzt Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon & Social Media und ist Ihre zentrale Plattform für alle Kundenaktivitäten. So bleibt Ihre Kommunikation über alle Kanäle hinweg einheitlich und konsistent. KI-gestützte Analysen unterstützen Sie mit wertvollen Einblicken in das Kundenverhalten, damit Sie schneller und effizienter auf Anfragen reagieren können. Egal über welchen Kanal Ihre Kunden Sie kontaktieren, sie werden von der personalisierten, reibungslosen Kommunikation begeistert sein. Microsoft Dynamics 365 Field Service ist wie geschaffen für Ihren Außendienst. Sie können Serviceeinsätze zentral koordinieren und Serviceanfragen effizient planen und verfolgen. So verkürzen Sie Reaktionszeiten und erhöhen die Servicequalität. KI-Funktionen unterstützen Sie dabei, Einsatzdaten zu analysieren und Ihren Außendienst optimal zu disponieren. Und dank Echtzeitanbindung erhalten Servicemitarbeiter*innen direkte Hilfe vor Ort, um gemeinsam mit Ihren Kunden neue Herausforderungen zu meistern. Damit verbessern Sie die Servicequalität, steigern die Kundenzufriedenheit und erhöhen die Effizienz Ihrer Außendienstprozesse.

Projektverwaltung

Mit Microsoft Dynamics 365 Project Operations erreichen Sie souverän Meilenstein für Meilenstein. Die Projektverwaltung umfasst alle Phasen des Projektlebenszyklus – von der Planung und Durchführung bis hin zur Nachverfolgung und Analyse. Sie können Ihre Projekte zentral steuern und Budgets, Zeitpläne sowie Ressourcen effizient verwalten. Mit KI analysieren Sie Ihre Projektdaten, treffen präzise Prognosen und überraschen Ihr Team zum Beispiel mit nachhaltigen Empfehlungen zur Prozessoptimierung. Echtzeitanalysen helfen Ihnen, Risiken frühzeitig zu erkennen und proaktive Maßnahmen zu planen. Das direkte Zusammenspiel mit dem Finanz- und Ressourcenmanagement maximiert die Rentabilität, sorgt für qualitativ hochwertige Ergebnisse und steigert so die Kundenzufriedenheit.

Features

  • Benötigte Module lassen sich einzeln lizenzieren. 
  • Hohe Investitionssicherheit durch ständige Weiterentwicklung. 
  • Leicht anpassbar, ohne Programmieraufwand. 
  • Enges Zusammenspiel mit der Microsoft Office-Produktfamilie. 
  • Viele zusätzliche Add-ons von Microsoft-Partnern. 
  • Über Web Services einfach in andere Anwendungen zu integrieren. 
  • Dank Mehrsprachigkeit international einsetzbar. 

Apps und Anbindungen für Microsoft Dynamics 365 CRM

Heute informieren sich Händler via Customer Self Service selbst über den aktuellen Status ihrer Bestellungen und entlasten damit das Vertriebsteam. Bereits kurz nach Einführung sank die Zahl der Anfragen dadurch um bis zu 40 Prozent.

Alain Thiemann, Geschäftsführer von VELO DE VILLE

Dank der Unterstützung durch die Experten von COSMO CONSULT sind wir in der Lage, die regulatorische Konformität unserer Produkte in Europa und international sicherzustellen. Die Digitalisierung unserer Prozesse und die Implementierung von Life-Sciences-Geschäftsanwendungen ermöglichen es uns unter anderem, die Vorbereitungszeiten für Audits zu verkürzen, den Verkauf bestimmter Produkte an bestimmte Kunden/Märkte zu beschränken und den Einkauf von Produkten bei qualifizierten Lieferanten zu kontrollieren.

Cédric Renkes, CIO, ELITechGroup

Das Bankwesen hatte sich verändert und stellte immer mehr den Kunden in den Mittelpunkt. Daher war es auch wichtig, ein System einzuführen, das den Kunden und damit sowohl alle Kundenbezogenen Prozesse und Dokumente, als auch die gesamte Kommunikation mit unseren Ansprechpartnern im Fokus hat. Die wichtigsten Informationen sollten unseren Vertriebsmitarbeitern auf Knopfdruck gut strukturiert zur Verfügung stehen.

Elisabeth Reiser-Eckelhart, Senior Solution Manager, s-IT Solutions AT Spardat GmbH

Unser Claim ´Schöne Aussichten´ bedeutet, dass wir bei der Kundenbetreuung vorausschauend handeln und dazu nutzen wir seit Jahren ein CRM-System. Als Mittelstandsunternehmen sehe ich den erfolgten Wechsel zur Cloud als Vorteil: Denn statt mich alle fünf Jahre nach einem neuen System umschauen zu müssen, sorgt der Lösungsanbieter für alle Updates und wir sind daher mit dem CRM immer am neuesten Stand der Technik.

Florian Schmidinger, Geschäftsführer der Schmidinger GmbH

Die Zusammenarbeit mit COSMO CONSULT war von Anfang an in allen Bereichen unkompliziert. Für uns ist ein partnerschaftlicher Umgang sehr wichtig, da man nur gemeinsam schneller ans Ziel kommt.

Markus Salzwimmer, IT-Manager, Lottmann Fensterbänke GmbH

COSMO CONSULT hat uns während der Umsetzung sehr gut unterstützt. Wir haben vier Länder mit jeweils unterschiedlichen Anforderungen. Trotzdem haben wir es gemeinsam geschafft, Arbeitsabläufe zu harmonisieren und zu automatisieren.

Mihael Iljic, Digital Manager Europe, Titan Machinery

Mit Microsoft Dynamics CRM können wir kundenbezogene Angebote in hoher Qualität erstellen und abwickeln. Wir können sie verfolgen und natürlich auch abschließen.

Heiko Voß, Geschäftsführer, TITAN MACHINERY

Wir müssen zu jeder Zeit von 0 auf 100 gehen können. Das funktioniert nur mit Cloud-basierten Lösungen. Daher war für uns ganz klar, dass wir Microsoft Dynamics CRM nehmen werden.

Mihael Iljic, Digital Manager Europe, TITAN MACHINERY

Nach der raschen und erfolgreichen Einführung von Microsoft Dynamics CRM konnten wir eine sofortige Verbesserung in allen Bereichen erkennen: in der generellen Datenqualität, im kompetenteren Auftreten beim Kunden und in der massiven Zeitersparnis unserer Mitarbeiter.

Markus Salzwimmer, IT-Manager, Lottmann Fensterbänke GmbH

Mit COSMO CONSULT haben wir den richtigen strategischen Partner gefunden, um unsere Cloud-first-Strategie umzusetzen.

Alexander Hemmerich, IT-Leiter bei der REXEL Austria GmbH

Unsere CRM-Lösung ist in Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitern und unseren Kunden zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor in unserem Unternehmen geworden.

Andreas Kohl, Niederlassungsleiter, REXEL Austria GmbH

Mit Microsoft Dynamics CRM konnten wir die Transparenz deutlich verbessern. Wir können auf alle relevanten Informationen zugreifen, ohne lange zu suchen.

Miriam Niedenhof-Ducker, Sales & Marketing-Manager, UBE Europe GmbH

Microsoft Dynamics CRM hilft uns, unsere Expertise auszubauen, nach außen und nach innen. Intern profitieren wir von einheitlichen, effizienten Geschäftsprozessen. Extern können wir mit neuen Produkten unsere Kunden noch gezielter ansprechen.

Jeronimo Porras, Managing Director, UBE Europe GmbH

Mit COSMO CONSULT haben wir einen Partner auf Augenhöhe und diese gute Beziehung ist der Schlüssel zum Erfolg.

Michael Zehntner, Product Owner CRM-IT, Grenzebach Maschinenbau GmbH

Die 360 Grad Sicht auf die Kundschaft bringt Transparenz, denn mit Microsoft Dynamics 365 CRM wird erstmals Wissen allen zugänglich gemacht und so können wir unsere Kunden umfassend und besser betreuen.

Michael Zehntner, Product Owner CRM-IT, Grenzebach Maschinenbau GmbH

Wir haben gemeinsam mit COSMO CONSULT geschaut, was können wir in einer kurzen Zeit umsetzen können, um den maximalen Erfolg und die maximale Effektivität herauszuholen. Daraus haben wir dann gemeinsam ein Paket geschnürt.

Meikel Muschalik, Sales IT & Projects Manager bei LogicLine Europe

Mit Microsoft Dynamics 365 CRM haben wir jetzt die Möglichkeit, unsere Visionen und unsere Ideen in die Tat umzusetzen. Egal, ob Lead Marketing, Lead Scoring oder Marketing Automation. Es gibt keine Schnittstellen und keine Systembrüche mehr. Das war ein wesentlicher Faktor für die Entscheidung.

Mag. Alexander Knor, Leiter Marketing & Sales Operations bei LogicLine Europe

Wir haben uns für die Cloud-Variante von Microsoft Dynamics 365 CRM entschieden, um nicht wieder alle paar Jahre updaten zu müssen. Es ist immer aktuell und wir haben die Möglichkeit in Zukunft das System sehr leicht zu erweitern.

Mag. Alexander Knor, Leiter Marketing & Sales Operations bei LogicLine Europe

Ein CRM-System wie Microsoft Dynamics 365 CRM ist so relevant und so notwendig. Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie man früher ohne so etwas auskam.

Stefan Ulmer, Leiter CRM bei OPED.

Mit Microsoft Dynamics CRM können wir das ganze Wissen, das auf verschiedene Wissensinseln verteilt ist, an einer Stelle zusammenführen. Wir sind dadurch in der Lage, Geschäftszahlen auszuwerten, zu analysieren und daraus Entscheidungen abzuleiten.

Stefan Ulmer, Leiter CRM bei OPED

Wir passen Microsoft Dynamics 365 CRM laufend an dem sich ändernden Bedarf der Teams an. Das System wächst also mit dem Unternehmen mit.

Stefan Ulmer, Leiter CRM bei OPED

Mit Microsoft Dynamics 365 haben wir die Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst erleichtert. Die Mitarbeiter können jederzeit, egal ob direkt beim Kunden oder im Büro, alle Daten selbstständig abrufen.

Markus Kitzinger, IT Applikation Manager bei der REXEL Austria GmbH

Mit Microsoft Dynamics 365 CRM hat der Außendienst jetzt alle Infos zur Verfügung, um Kunden optimal zu bedienen. Der Innendienst sieht den E-Mail-Verkehr des Außendienstes mit dem Kunden. Er sieht ob, was und wieviel der Kunde über den Webshop bestellt.

Alexander Hemmerich, Leiter IT, Rexel Austria GmbH

Mit Microsoft Dynamics 365 Sales & Marketing haben wir unsere Prozesse verschlankt und einfacher gestaltet. Statt in unübersichtlichen Excel-Listen zu suchen, sieht der Vertrieb jetzt strukturiert seine aktuellen Leads & Verkaufschancen und kann sich auf die Kundenbetreuung konzentrieren.

Christoph Standl, Gründer und Vorstand, Tourismus Interaktiv AG

Mit Microsoft Dynamics 365 for Sales ist es möglich, einheitliche Angebote zu erstellen, ohne dass der Geschäftspartner vorab in SAP angelegt wird.  Dies bedeutet eine enorme Zeitersparnis für unseren Innendienst.

Miriam Niedenhof-Dücker, Sales & Marketing Manager bei der UBE Europe GmbH

Wir haben jemanden gesucht, der uns - dort wo Stolpersteine sind - an der Hand nimmt, aber der uns auch selbständig weitergehen lässt. Dieser Ansatz mit COSMO CONSULT hat uns sehr geholfen.

Mihael Iljic, Digital Manager Europe, Titan Machinery

Laut Plan rollen wir innerhalb von zwei Jahren vier Mal ein CRM aus – das ist eine Herausforderung und COSMO CONSULT ist für uns der Partner, mit dem wir das gemeinsam umsetzen können.

Mihael Iljic, Digital Manager Europe, Titan Machinery

Alle Informationen, die wir benötigen, sind für jede Kundschaft im CRM zu finden – so, wie es sein soll. Das ist auch für unsere Auswertungen wichtig. Für unseren Außendienst ist das Lead Management – also das planvolle, strukturierte Verfolgen von Verkaufschancen – der größte Vorteil.

Thomas Feymann, Leiter Vertrieb LogicLine Europe GmbH

Mit COSMO CONSULT haben wir einen Partner auf Augenhöhe und diese gute Beziehung ist der Schlüssel zum Erfolg.

Michael Zehntner, Product Owner CRM-IT, Grenzebach Maschinenbau GmbH

COSMO CONSULT hat uns als Komplettanbieter überzeugt. Und heute kann ich sagen: Das war genau der richtige Schritt.

Thomas Feymann, Leiter Vertrieb LogicLine Europe GmbH

Man merkte COSMO CONSULT die geballte Kompetenz an. Vieles von dem, was wir angesprochen haben, hatten sie bereits in anderen Projekten umgesetzt.

Thomas Feymann, Leiter Vertrieb LogicLine Europe GmbH

Diese permanenten Optimierungen schaffen wir nur mit der Erfahrung eines kompetenten Partners. Wir selbst sind zu klein, um eine solche Expertise im Haus zu haben. Unser Ansprechpartner bei COSMO CONSULT ist kurzfristig erreichbar und ich kann immer auf ihn bauen.

Stefan Ulmer, Leiter CRM bei OPED

Von Beginn an haben wir mit COSMO CONSULT auf einer sehr partnerschaftlichen Basis zusammengearbeitet. Uns gefällt der professionelle, pragmatische Zugang des Teams zu den Projekten. Unsere Wünsche und Vorstellungen wurden ebenso berücksichtigt wie Ratschläge und konstruktive Kritik von COSMO CONSULT.

Alexander Hemmerich, Leiter IT, Rexel Austria GmbH

COSMO CONSULT arbeitet mit kurzen, bodenständigen Wegen, nichts wird verkompliziert. So ein Projekt steht und fällt mit dem Implementierungspartner. Und das hat hier gepasst.

Alexander Hemmerich, Leiter IT, Rexel Austria GmbH

Die unkomplizierte Zusammenarbeit und kurzen Kommunikationswege zwischen Synthesa und COSMO CONSULT waren zwei wichtige Erfolgsfaktoren für unser Projekt.

Markus Trauner, IT-Bereichsleiter für PM & QM, Synthesa Chemie GmbH

Mit COSMO CONSULT haben wir einen Partner, der uns hilft, Prozesse effizient und unbürokratisch anzupacken. Der Erfolg zeigt, dass unsere Entscheidung richtig war.

Alfred Paloska, IT-Leitung und Organisation, Synthesa Chemie GmbH

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