Beratungsansatz nach Projektphasen

Diagnose-Phase

Unsere Beratung beginnt bereits in der Vertriebsphase. Gemeinsam mit unserem Kunden oder Interessenten erarbeiten wir die Projektziele, Themenschwerpunkte und Prozesse, auf die es ankommt, und entwickeln dabei bereits ein grobes Lösungskonzept.

Analyse-Phase

In der Analyse-Phase werden dann gemeinsam mit unserem Kunden die Prozesse und Anforderungen detailliert aufgenommen und beschrieben. Dabei versuchen wir so nah wie möglich am Software-Standard zu bleiben, geben aber genug Raum für Individualisierung. Gerade im Mittelstand haben sich viele Unternehmen durch ihre Individualität Wettbewerbsvorteile erarbeitet, die wir selbstverständlich unterstützen und optimieren. Also, so viel Standard wie möglich und so viel Individualität wie nötig bzw. sinnvoll.

Konzeptions-Phase

In der Konzeption wird dann die neue Software anhand von Prozess- und Funktionsbeschreibungen genau spezifiziert und gemeinsam mit unseren Kunden in einem iterativen Prozess optimiert und letztendlich verabschiedet.

Entwicklungs-Phase

Nachdem die Prozesse und Funktionen genau beschrieben und festgelegt wurden, wird mit der Umsetzung des Projektes begonnen. Wurden individuelle Anpassungen vereinbart, so werden diese in der Entwicklungsphase umgesetzt.

Implementierungs-Phase

Parallel zu der Entwicklung kann in den meisten Fällen bereits mit der Implementierung, d.h. der Einrichtung und Schulung begonnen werden. Auch in dieser Phase ist Teamwork gefragt, denn hier ist die enge Zusammenarbeit besonders wichtig.

Inbetriebnahme

Sind alle Anwender geschult und alle Anpassungen umgesetzt und getestet, beginnt die Phase der Inbetriebnahme oder des „go life“. Auch hier können unterschiedliche Ansätze gewählt werden. Entweder man startet mit einem „Big bang“ und nimmt dabei alle Module auf einmal in Betrieb oder man geht mit einzelnen Abteilungen Schritt für Schritt in den Echtstart. Für beide Alternativen gibt es gute Argumente. In der Regel ist es eine Mischung aus beiden Ansätzen, d.h. ein großer Teil der Abteilungen startet zum gleichen Zeitpunkt und einige Funktionsbereiche werden in späteren Schritten implementiert. Letztendlich entscheidet das Projektteam, welcher Weg der richtige und sinnvolle für das individuelle Projekt ist. Der Echtstart wird selbstverständlich eng von COSMO CONSULT begleitet und es findet eine intensive Betreuung in dieser Phase statt.

Kontinuierliche Betreuung

Der Übergang in die langfristige Betreuung ist meist fließend. Arbeiten Sie bereits eine längere Phase problemlos mit Ihrer neuen Software, so übernimmt unser Bestandskunden- und Support-Team Schritt für Schritt Ihre Betreuung. Selbstverständlich stehen Ihnen auch weiterhin die Ihnen bekannten Ansprechpartner zur Verfügung.

COSMO CONSULT legt einen besonders großen Wert auf eine langfristige Partnerschaft und setzt zudem auf Produkte mit einer langfristen Strategie, die für uns und unseren Kunden eine hohe Investitionssicherheit gewährleisten. Viele unserer Kunden nutzen Ihre Software bereits mehr als 10 Jahre und haben dennoch jederzeit die Möglichkeit, auf die aktuellen Versionen zu wechseln.

Unser Ziel ist es, eine langfristig hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Aus diesem Grunde führt unser Bestandskunden-Team regelmäßige Kundenzufriedenheitsbefragungen durch. Wir nutzen das Feedback unserer Kunden, um einen ständigen Verbesserungsprozess unserer Produkte und Dienstleistungen zu gewährleisten.

Wir setzen auf eine langfristige Partnerschaft auf Augenhöhe für den gemeinsamen Erfolg!